售后
培训
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心得 售后效劳培训是市场营销的一部分,主动式效劳对企业的开展有着很大的推动作用，谈谈心得。下面是小编为大家搜集整理的售后培训心得，欢送大家阅读。 在电器行业竞争日益剧烈的今天，售后效劳对于企业来说是一个战略性课
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，有效处理售后效劳是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而如今有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后效劳，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后效劳与市场营销同样重要! 那到底怎样才能做好售后效劳?什么样的售后效劳才是最好的哪?笔者认为： 首先效劳要热情、快捷、专业。“热情〞就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在效劳过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来对待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝〞的感觉。当然，对于无理取闹、成心滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。“快捷〞就是对客户的疑惑和问题，反响迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，假如杳无消息，久拖不决，客户同样会不满意。“专业〞就是售后效劳人员要内行，要对产品和效劳内容非常熟悉和理解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助，用粗浅易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要无视客户的抱怨。“不要推诿〞是指不要以各种借口成心拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今效劳过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的
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，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能承受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，防止矛盾激化。“不要和客户正面冲突〞。 效劳过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不成认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要无视客户抱怨〞。客户抱怨往往反映平时“看不到，听不着，想不全〞的侧面问题，是对产品或效劳不满的一种暗示。假如不能及时应对和反响，很易开展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。 说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后效劳，相对于一些小公司，我们公司的售后效劳可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能! 客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后效劳问题，有那么改之，无那么加冕，争取通过售后效劳把我们的市场做的更好、做的更大!售后培训心得篇2 前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进展批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。 第一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。〞最大限度的保护客户的利益，是进步我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后效劳工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报搜集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 第二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，
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操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 第三、精于专业技能，勤于现场观察 随着电子行业的不断开展，竞争不断强化，如何做好电脑销后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与同事交流,努力不断进步自己的业务程度。每次优秀的售后效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。 第四、技术知识程度与实际操作纯熟 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。售后培训心得篇3 很荣幸的参加了公司举办的售后效劳部工程师季度培训。这次
培训课件
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内容很丰富精彩，而且授课讲师严谨、仔细的态度，让我们都从中学习到了不少东西。 这次虽然培训时间很短，但是各部门的讲课都是精中之精的课件，重点明晰、层次清楚。通过这次培训，我理解到我们公司各个部门对售后效劳都非常支持，而且公司对我们这些一线员工都格外关心，这一切让我们内心感到很温暖。 作为普鲁士特的一员，我更加明白到，要尽自身的努力，做好如今工作中的每一件事。公司就是我们的家，我们只有共同努力，把我们这个大家庭经营得一天比一天好，这样我们的明天才会更加美妙。 陈总经常告诉我们，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的东西。陈总的这一席话，我记忆犹新，这将为我以后的人生竖立了一盏航站灯;他还鼓励我们，要多利用业余时间去学习技能知识，这些都是对我们以后的生活有很大帮助的，我们不知道学习的知识什么时候可以派的上用场，但是我们要为每一次机遇做好充分的准备。 作为一名空压机维护人员，我以后一定要加强自身的技能培养，不断的进步自己的技能。通过这次培训我认识到了自己需要去学习的东西，明白到我的学习、工作、努力方向，今后我会养成学习的好习惯，这样每天都可以进步一点点。 几天的学习，时间过得很快，我们不同片区的朋友们，从不认识到熟悉，也是一个很大收获，培训给我们创造了一个结识同事的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以互相讨论交流，以便增强技能。希望公司以后能多举办这种培训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学习以后能更好的为客户提供优质的效劳，把我们空压机维护事业做的更大更强。 相信公司的明天更加美妙!
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