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病房护士言语规范标准详

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病房护士言语规范标准详(2)言行服务规项目语百每天第一次见面早上好!感觉怎么样,我是您今天的责任护士,我叫##,您有什么需要,可以随时找我。微笑,点头。整理床铺(称呼),您好!现在请让我帮您整理一下床铺,您会觉得舒服些。杂物多时:(称呼),您桌间、床底的东西太多,为了使环境整洁,请您将物品放在规定的位置,多余的用物让家人带回去,好吗?按操作规整理。一边帮患者收拾,一边教会患者用物的定位放置。收躺椅(称呼),您好!现在已是早上,请您把躺椅收起来,晚上或中午再摊开休息好吗?这样病房会整洁、舒适一些,指导摆放位置。...

病房护士言语规范标准详
(2)言行服务规项目语百每天第一次见面早上好!感觉怎么样,我是您今天的责任护士,我叫##,您有什么需要,可以随时找我。微笑,点头。整理床铺(称呼),您好!现在请让我帮您整理一下床铺,您会觉得舒服些。杂物多时:(称呼),您桌间、床底的东西太多,为了使环境整洁,请您将物品放在规定的位置,多余的用物让家人带回去,好吗?按操作规整理。一边帮患者收拾,一边教会患者用物的定位放置。收躺椅(称呼),您好!现在已是早上,请您把躺椅收起来,晚上或中午再摊开休息好吗?这样病房会整洁、舒适一些,指导摆放位置。帮患者翻身时(称呼),您现在躺的体位已有一段时间了,时间太久会影响血液循环,请让我帮您更换一下体位好吗?这样的体位您觉得舒服吗?按规操作帮助患者翻身。帮患者做口腔护理(称呼),您好!现在帮您清洁口腔、牙齿,使您感觉舒服些,我会很小心的,请按操作规。睡前护理(称呼),现在是休息时间,请早点休息,我帮您把灯关掉好吗?晚安。整理床铺,关闭电视和灯光。卫生宣教(称呼),您好!病房有氧气装置,为了大家的安全和健康,请/、要在室抽烟。保持划、境整洁,不要随地吐痰,丢杂物,请注意公共卫生。您有什么问题和困难请与时告诉我们,我们会尽最大的努力帮助您解决。做 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 时,可边介绍边示,增强患者印象。健康教育(称呼),您好!我是您的责任护士,叫##,现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……这些叫健康教育知识,您明白了吗?详细介绍,通俗易懂。如情志活动、饮食、服约、康复锻炼,须知,预防知识等。患者对费用(称呼),您好!您对费用清单有疑问是吗?好的,我帮您查一下,您稍发现有错应诚恳地向患者道清单有疑问等片刻,我会马上给您答复。歉,并立即纠正。征求患者对服务质量的意见你们好,住院期间,有哪些地方觉得不太满意?我们哪方面的工作还需要进一步改进呢?多您的宝贵意见,我们一定会不断改进的,占用大家时间,非常感。按上休会的程序做好宣传和了解患者意见。接待入院(称呼),您好!您是来我科住院治疗的吧!请随我来,这是安排给您的床位。您先休息,医生很快会来给您检查。起立迎接患者,帮患者拿行,扶患者入病房休息,介绍住院须知和环境,并作自我介绍。暂时没有床位:(称呼),对不起,原患者还没出院,暂时没有空床,请坐卜来休息一会,我们会尽快给您安排的。搬凳扶助患者坐下,介绍住院须知和环境。患者未办入院手续已到病区时:(称呼),您好!您是来我科住院的吗?对不起,您还未办入院手续,我先给您安排床位(放好行),麻烦家属到入院处办理入院手续,您有什么困难吗?是否需要帮忙?查看入院卡是否属于住本院病区,详细告知患者或家属如何办理入院手续。发温馨卡(称呼),您好!我是您的责任护土##,这卡是我院为方便您尽快熟悉医院环境而特制的,上面有主管医生、责任护士的,平时有什么事可随时找我们。将温馨卡交给患者,介绍卡的容。送患者出院(称呼),您好!祝贺您康复出院,您回家后要注意……并按时吃药,注意饮食调理,多些休息,如有什么不舒服与时回来就诊。(电梯到了,请进电梯),慢走!耐心指导。帮患者拿行,扶患者,送患者到电梯口。通知出院(称呼),您好!您的病情已经稳定(治愈),今大可以出院了,这是您的出院证,还有出院带药和病历卡,请带上出院证、缴费发票到出院处办理出院手续,办完后整理好自己的行,祝您平安出院。发放出院须知并告知是否需要复查,如需复查,详细说明复查时间,指引出院处位置。预检护士接诊(称呼),您好!您那儿不舒服,有没发烧,需要测一下体温(血压)吗?请将病历依次放在这里,请您在候面带微笑,态度诚恳,语气七口。诊椅上休息、等候,我会通知您的。清早做治疗护理时您好!昨晚休息的好吗?感觉怎么样?现在给您做##(操作)。注意“四轻”,先打招呼后操作。清晨留取大小便标本您好!明天清晨您需要留取大小便标本,请将留好的标本放在护士站标本箱。教会止确留取大小便方法。给患者做治疗(称呼),不好意思,现在占用您一点时间给您做##治疗;操作完成了,您。(操作前解释,操作中询问,操作后交代)按操作规程执行。整理患者床铺,注意患者反应。患者按呼叫铃(称呼),您好!请问有什么需要帮忙?请稍候,我马上就来(响铃二声以接听)。按患者需要马上去做。抽血(称呼),您好!现在帮您抽血,请/、要紧,一会儿就好了,从昨晚8点后至现在有没有吃东西饮水?……已经抽完血了,您。轻轻帮患者卷起衣袖,整理床铺,盖好被,若患者已进食则不能抽血,向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针眼1-2分钟。皮试(称呼),您好!现在帮您做##药的皮试,请问您曾经用过这种药吗?有没有药物过敏的历史?吃过饭没有?注射后请您不要离开,20分钟后,我来看皮试结果,期间如后/、舒服,请随时打铃通知我们。轻轻帮患者卷起衣袖,注射完后,给患者安置好体位,将呼叫铃放置在患者手可与的地方。注射(称呼),您好!现在帮您打针,请侧过身去,把裤带解开,请不要紧,会有一点点疼,我会很小心的。注射完毕,如后/、舒服,请随时打铃通知我们。进针拔针快,推药慢,注射后,帮助患者整理好床铺。输血(称呼),您好!输液时间到了,请问您需要上洗手间吗?注射时手不要移动,我会尽量轻点,注射好后活动时请注意,以免针头脱出或药物溢出;现在用的是##药,输液的滴数我已帮您调整好,请不要自行改变,若后什么不舒服或需要帮忙,请随时按铃呼叫我们。将呼叫铃放在患者手可拿到的地方,把注射肢体放至舒适位置。打静脉留置针(称呼),您好!我现在给您打的是留置针,这个针的好处是可以保留3-5天,不用每天穿刺,可减少穿刺的痛按操作规程执行。苦,但是您要小心,/、要弄湿,也/、要碰撞,以免针头脱出。静脉穿刺不成功(称呼),对不起,穿刺不成功,增加了您的痛「苦,实在对不起。(称呼)实在抱歉,区一次穿刺还是没有成功,为了减轻您的掂谐,我将请##护士来为您穿刺。按操作规程进行第二次穿刺,若第二次仍不成功,换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。/、要因穿刺失败而显得慌、急躁或不耐烦。发现患者自己调输液速度(称呼),您好!我们已根据您的病情调好滴速,如果调速太快(太慢)都会影响您的治疗,请您不要自己调速,多您的合作。按规定重新调节滴速并根据患者情况有针对性的解释。吸氧(称呼),您好!现在您的病情需要吸氧,请/、要紧,感觉怎么样?按操作规程执行。嘱咐同房患者和家属不要在病室吸烟,注意观察病情。发药(称呼),您好!这些是您的口服药,这是早上、中午、晚上吃的药,请在餐后(或餐前)半小时服用,至卯椽会再过来提醒您的。教会患者如何服食片剂、水齐1」、粉剂、胶囊、碘剂等交代须知,必要时协助患者吃药。发现患者未按时吃药(称呼),您好!您应在##时间吃药,还没吃是吗?现在我帮您倒水吃药好吗?为了取得治疗效果,最好按时服药,多合作!倒水,拿药给患者,协助患者服约。测体温、脉搏、呼吸(称呼),您好!现在我帮您测量体温,请将体温表放在舌下3分钟,请/、要咬断,腋下夹好10分钟,我L会过来。需要检查您的脉搏(呼吸),现在方便吗?如正常:您的体温(脉搏、呼吸)正常。如不止常:(称呼),您有点发烧(脉搏过快或慢/呼吸不太正常),觉得哪儿不舒服吗?我会报告医生处理的,请多喝些水。帮助患者夹紧体温计,10分钟后取出体温计,待患者穿好衣服后,整理床铺。必要时帮患者倒开水。测血压(称呼),现在帮您测血压,请躺好(或坐好),很快就好。您的血压是##0轻轻帮患者卷起衣袖,测量完毕,安置好患者,观察患者有关情况并立即报告医生。更换引流袋(称呼),您好!现在要帮您更换引流袋,您能配合我L下吗?帮您换好了,活动时要汴意,不要牵拉、折叠管子,引流袋/、可拿得太高,否则会引起按操作规更换引流袋。不适,明白吗?如有不舒服,请随时告诉我们。您。做血透时(称呼),您好!请问您叫什么名字,现在给您做血透,需要4小时,现在需要大小便吗?穿刺时有些痛,请您忍耐一下,我会尽量轻些。请/、要移动这侧手,以免针头脱出,若有什么不舒服或需要帮忙,请随时告诉我们。!协助患者躺下,谛言温柔体贴,穿刺动作利索,摆好穿刺部位,血透期间随时观察患者,以免发生意外,如有病情变化应与时抢救。血透完毕时(称呼),您好!血透完毕了,有什么不舒服吗?若有头晕、呕吐都是正常现象,请勿紧,休息一会就会好的,这边的手(穿刺)回去请不要用力,要注意针口有无渗血,若有什么不舒服,可来电询问或回院就诊,下次做血透是##时间,请>走。协助患者坐起(或过床),语言温柔、体贴,做好术后护理指导,针口拔针后叮嘱患者按压15分钟。等候做血透(称呼),您好!真对不起,由于暂时没有空床,请您稍休息一下,有什么不舒服吗?安排患者坐下或躺好。接瓶(称呼),您好!您叫什么名字,我给您换一下液体,现在给您挂上的是XX药,如有什么不舒服,请与时按铃告诉我们。查对输液卡、、药物,消毒瓶口,接瓶后再次查对。拔针(称呼),您好!您的液体已输完,现在我给你拔针,请按压针眼3〜5分钟(如为门诊输液,最好先/、要离开输液室,再坐几分钟)。帮助、指导患者按压准确位置。微泵(称呼),您好!您叫什么名字?我将给您微泵注射,这是##药,注射时若有不舒服,请与时按铃告诉我,请不要自己调节微泵。按操作规操作。吸痰清醒患者:(称呼),您好!您现在痰液有点多,我帮您吸一下,吸的时候宿点难受,请您配合一下,马上就好!好了,现在帮您吸好了,是不是感觉舒服了一些,如有其它不适,请与时告诉我们。按操作规操作。心电监护(称呼),您好!为了能与时了解你的病情,我要给您进行心电监测,能反映您的血压、脉搏、呼吸,这些管子止确连接连线。连在这里,可能会给您带来不便,敬请配合,。鼻饲(称呼),您好!由于您/、能经口进食,为了给您添加营养,现在我将给您插一根胃管,以便可以从胃管注入一些营养物质,插的时候会有不舒服,请您尽量做吞咽动作,很快就好的……已经插好了,要注意不能将它拉出,敬请配合,。测好置管长度,润滑胃管,取适宜体位,缓缓插入,回抽有胃液即可,胶布固定。(3)各种检查与手术前、后言行规项目语百影像检查(称呼),明天上午您需要做解佥查,请您不要离开,我们会派人送您去……(称呼),您现在到#蝌做检查,有没有哪里不舒服?对重患者,定要有医护人员护送;若因特殊情况不能检查,要向患者解释原因。在送检途中,向患者介绍该项检查的目的和意义。通知禁食(称呼),明天您需要做##佥查,为了检查的准确性,今晚起不要进食。到患者床边解释,征得患者同意后再离开,/、口」站在门前或走廊叫喊。手术前(称呼),明天您将做手术,您有什么疑问吗?请不要害怕,手术准备很仔细,像您这样的手术医生做过很多次,手术前会打麻醉药,手术时不会很痛的,今晚早点睡,精神好,才会早日康复。详细介绍手术前须知,检查手术部位与其他准备工作。交代准备工作,让患者做到心中有数。手术后(称呼),您现在手术完毕,返回病房,感觉怎么样?若后哪儿不舒服请与时告诉我们,我会过来看您的。详细检查伤口渗出情况,引流管是否通畅与其他有关情况。术后患者诉疼痛(称呼),您痛得厉害吗?麻醉过后伤口会有些痛,请忍耐一下。如果实在不能忍受,我会告诉医生,能否帮你用点止痛药,我们会尽量让您减轻疼痛的。详细检查局部或肢体情况,摆放止确位置。术后禁食(称呼),您觉得肚子饿吗?现在您还/、适合吃东西,我们会给您输液,可以保证营养,请您坚『下。讲解禁食的重要性,请患者明白其中的道理,主动配合,否则,患者只是口头上同意,而私下吃东西。术后可以下床活动(称呼),要注意早期活动,在床上多翻身,然后下床活动,可防止并发症,详细介绍活动的好处,扶助或协助患者坐好、下床,注意让的患者有利于身体的康复。患者勿着凉。(4)管理陪护与其他人员言行规项目语百接待探视者(称呼),您好!请问您找哪位?请稍等,我马上帮您查查,#科£##房,请往那边走,在##W室。若/、在本病区:对不起,##不在我病区,请问患的是什么病,可能在##病区。主动了解情况,并详细指引。接待参观客人您好!欢迎指导!请多多指教。客人走时:!慢走。起立,微笑迎接(送)客人,向客人介绍情况时谛言诚恳谦虚。患者或家属在病房吸烟(称呼),您好!为了您的病情能尽快恢复,请您不要吸烟,吸烟会对身体与疾病恢复不利的;另外,病室后氧气装置,为了您与大家的安全,请您不要吸烟,多合作!耐心、细致解释,语百体贴、恰当。中午、晚上休息时间,患者或家属仍看电视(称呼),您好!现在是患者休息时问,请您把电视关上,按时休息。多合作!征得患者认可后,关掉电视,帮患者盖好被子,关上电视、电灯,轻轻带上病房门。劝探视者离院(称呼),现在是患者休息时间,请您先回去,以免影响患者休息,麻烦您在探视时间再来!微笑,劝说。患者询问(称呼),您好!请问后需要帮忙吗?”##诊室(病区)在#龈层”,“请往这边走,坐电梯上三楼往左边”,“您稍等,我帮你联系一下”。面带微笑,态度诚恳,语气柔和。(5)关怀过程中言行规项目语百儿童的心理护理小朋友,你哪儿不舒服,告诉我好吗?哇!你真勇敢。打针不会疼的!要做勇敢的少年哦!这是小问题,只要按时打针吃药,很快就可以和你的小朋友们T玩了。对于各年龄段特别需要心理护理的患者,护理人员根据患者年龄、心理状态、疾病类型,列出心理护理方案,作为护上交办的一项谷。对于无家属陪(称呼),您的病没什么大碍,很伴、精神面貌较差的老年人的护理快就会痊愈的!请放心,您后什么需要尽管提,我们会尽最大努力帮助您的!抢救患者时与家属交谈(称呼),他(她)的病情较重,我们会尽力抢救。不说与抢救不关匕/、利的语百。凝重、镇定。安慰年老久病死者家属(称呼)请不要太难过,老人家年寿已高,你们作为家属已尽了应尽的责任,我们在治疗上已作了最大努力,请节哀顺变,好好保重身体。安抚死者家属,扶助坐下。安抚意外伤亡者的家属(称呼),请不要太难过,想—些,坚『点。节哀顺变,保重身体。安抚死者家属,扶助坐下。
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