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资料/CommonExamples SZ-JJ-17第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：____________别墅项目服务中心人员培训方案范本（实用解决方案模板系列）编辑：_________________单位：_________________日期：_________________别墅项目服务中心人员培训方案范本前言：该解决方案资料可用于工作中确定目标过程与结果使执行过程中各部门工作协调一致并所有资源围绕目标来进行，避免组织可能出现的过程混乱，减少不确定性的产生。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 别墅项目服务中心人员培训方案 1.根据不同层次、不同时期、不同岗位、不同目的制定以下四类培训计划：入职培训、岗前培训、在职轮训、管理培训。 2.培训目标： 使员工在上述培训完成后：新员工培训率100%；培训合格率100%；管理人员持证上岗率100%；特殊工种人员持证上岗率100%；员工年度培训率100%，培训合格率100%。 3.言行
规范
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： 员工工作中言行举止的行为规范在《员工手册》中明确规定： 养成文明、礼貌用语的良好习惯，主动向住户和来访者问好，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞应起身相送。来电要在第一时间接听，态度要热情耐心，语言要规范友好，禁止用"喂，说话，要哪里，找谁"等生硬失礼的言辞，及时处理业主的求助和投诉事宜。 与住户或来访者交谈时使用普通话，声音清楚，用词准确，言简意赅，不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损物业服务中心形象的话。 4.仪容仪表： 员工工作中仪容仪表的行为规范在《员工手册》中明确规定： 服饰仪表，着装整洁大方，精神状态饱满，上班时间一律着公司统一配发的制服，佩戴工作证，严禁穿私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无证上岗。仪容举止文雅有礼，力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。 办公室内禁止吸烟，禁止大声喧哗，办公时间禁止哼唱歌曲，吃东西，聊天，随意串岗。注意个人卫生，男士不留长发吗，女士应化淡妆，禁止蓄须，留长指甲。严禁与住户发生争吵或打骂行为，对待违章、无礼行为要男新，容忍。 5.公众形象： 公众形象是由企业精神、经营理念、发展目标构成的企业文化，是公司的重要无形资产。苏州市zz物业管理有限公司一直以来倡导依法管理，以人为本、业主至上、服务一流的服务宗旨和团结务实，敬业创新的企业精神来塑造和倡导这种文化。目的就是要使员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工积极性，形成团结合力。
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