银行大堂经理岗位职责

银行大堂经理岗位职责银行大堂经理岗位职责　　银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。　　岗位职责　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　(三)业务...

银行大堂经理岗位职责　　银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。　　岗位职责　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　工作内容：　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉; 　　推介银行金融产品，提供理财建议 ; 　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全; 　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

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