优质产品与服务是品牌美誉度的关键
摘要：大力培养品牌的美誉度，争夺品牌统治权是现代企业在竞争取胜的极其重要一步。企业必须经过长期精心地努力，培育出品牌的优秀品质，才能建立和维护好品牌美誉度。本文介绍了如何创造优质产品和服务，从这两个方面入手来打造优秀品质，以提高品牌美誉度。 关键词：品牌美誉度；产品；服务 现代市场竞争实际上是一场争夺品牌统治权的竞争，拥有市场比拥有企业更为重要，而拥有市场的唯一办法就是拥有占统治地位的品牌。企业应当大力培养品牌的美誉度，逐步提高品牌忠诚度，这是打造一个占有统治地位的品牌的最为关键的一步。 一、品牌美誉度的含义 品牌美誉度是某一品牌在社会消费者心目中的称赞和喜欢程度。它反映着消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对品牌价值认定的程度，是消费者的心理感受，不能靠硬性广告宣传来实现。美誉度往往是形成消费者忠诚度的重要因素。 品牌美誉度对企业的独树一帜具有重要的作用，可以直接带来企业的各种收益，例如提高产品的销售、增加政府的支持、成功招募急需的人才、在开发新市场时占尽先机等。 二、优秀品质是建立品牌美誉度的关键 建立品牌美誉度是一个相当复杂的社会过程。某一产品被消费者赞赏和
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扬是比较困难的。尤其是在买方市场上，商品供大於求时，消费者有很大选择馀地，就会更加挑剔，甚至刻薄，遇到丝毫问
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就会拒绝，也就谈不上喜爱和赞美了。?这就要求品牌要有优秀的品质才可能有较高的美誉度。 什么是优秀品质？很多企业认为，只要按照相应标准甚至高出标准制造出高质量产品就是建立了优秀品质。优秀品质不是企业说了算，而是必须从消费者的需求来确定。消费者需要的不仅是产品质量，还包括了产品的功能、便捷度、耐用度、外观等方面，以及服务的态度、速度、全面性、连续性等。只有当某个品牌包含了优秀的产品品质与优秀的服务品质，才能认为它确实具有优秀的品质，这是品牌美誉度的关键所在。 品质永远是企业的生命线，正是不良的品质扼住了一些企业生存与发展的“咽喉”。 在这种情况下，广告和促销做得越多，品牌消亡得越快。为了建立和维护品牌的美誉度，保证产品在行业的领先，应经常对产品各方面进行创新，对服务进行改进。很多企业一味地追求品牌传播的技巧，而忽视了品牌大厦的根本是其品质建设，最终因地基不牢而使大厦倾倒。 三、通过优质产品与服务的提高品牌美誉度 在商业营销过程中，打造优秀品质以提高品牌美誉度，通常便是从创造优质产品和服务两个方面入手来进行。 1.创造优质产品 对品质的重视不应只是停留在宣传中，更应付诸于行动。纵观国际优秀品牌们不管在什么时候、什么情况下，无不将品质的建设视为重中之重。 “亮丝” 面料作为世界著名时装品牌梦特娇产品系列中的精品，是人们心目中珍贵、优雅和高品位的象征。将这种特制的“亮丝”面料加工成“亮丝”服装，到最后绣上梦特娇的花形图案，要经过100多道工艺，需按传统方法由技术特别熟练的工人把面料缝制成衣服，然后经过染色和整理定型，所有工艺均由法国梦特娇工厂内的1000多名员工完成，以完全保障“亮丝”服装的卓越品质。 创立于1828年的娇兰(Guerlain)，是世界首屈一指的美容护肤品制造商。Guerlain认为，好的品牌要延续传统，惟有亲力亲为，连挑选材料也不假手于人；同时还要与时代共呼吸，不断创新，既紧跟潮流，又引导潮流，在不断探索中跨越自己。Guerlain在进入18世纪后期，推出了由第二代人创制的精品Jicky香水。这是首款利用合成法制成、用鲜花精华提炼而成的产品，其生产方法为后世香水制法带来了全新的视野。历史进入战乱动荡时期，务实的西方人纷纷向往神秘而富庶的东方。Guerlain及时抓住这一瞬间的时势，于是具有浓郁东方色彩的香水应运而生。二战期间，Guerlain另辟蹊径，开办美容学院，推行全新的美容护理方法。在上个世纪50年代末到60年代，Guerlain做起了男士们的生意，推出Vetiver——融汇烟草、皮具等男人气息及印度洋植物根部精华的“真男人味”的香水。进入80年代，Guerlain再接再厉，把眼光放在女强人身上，以柔克刚，突出了女强人身上娇美柔和的女性魅力，其代表作是Samsara，这一款将古朴沉着的檀香木情形清新自然的茉莉花香混合而成的香水，将“香水”带入新的境界。细数着Guerlain的流芳岁月，我们可以得出其经营之精华：创新 质量，紧扣时代脉搏，永不停歇地开创顾客所需之优秀产品。
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