店铺诊断讲师：余志雄*课程目录改正措施及提升方法4终端常见问题1诊断前工作准备2现场诊断3*课程收益对症下药重点突破避免短板快速提升*在店铺的日常运作中，影响店铺业绩的原因有哪些？你所面临的问题有哪些？（各小组经过5分钟讨论之后写在白板上）第一部分：终端常见问题*不可控因素：选址、天气、竞争对手、商品结构、客流…可控因素：店铺氛围、店铺陈列、服务、销售技巧、顾客购买率、客单价、连带率…*鱼骨图分析法从数据到工作实际，核实问题真实度*鱼头----出现的问题情况（如业绩低下）中骨----原因的大类（如商品原因）小骨----原因的小类（如商品/存销比低）鱼骨图分析法*销售额偏低商品原因卖场原因市场原因人的原因促销原因管理原因鱼头(问题现状）中骨(原因大类）小骨(原因小类）*销售额偏低商品原因卖场原因外部原因人的原因促销原因管理原因天气原因竞争因素店铺选址商品设计商圈转移陈列问题物料使用卖场布局卖场环境仓库太小上市时期产品结构断色断码严重平效太低存销比低动销率低补货不及时产品不熟士气不高技巧欠缺成交率低员工过少取鞋太慢定价太高折扣太低促销氛围不足主题混乱效果不好人员流失大缺乏标准顾客回头率低交接班不清楚账务混乱销售业绩下降----鱼骨图分析示例*学以致用，稳步提升！*第二部分：诊断前工作准备店铺现状销售情况排班情况人员情况货品情况*回顾上次的运营情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？哪些地方比以前有所进步？*如何发现店铺存在的问题和能提升的方面，发现之后你都会做哪些事情？（各小组经过5分钟讨论之后写在白纸上）第三部分：现场诊断*熟悉自己的店铺深刻了解优势与劣势如此才能优点保持缺点改进*1.由远及近——周边、里边2.由动转静——人员、货品3.由前到后——卖场、后仓4.由表入里——销售、库存5.由浅入深——报表、分析*人员陈列形象可观1.定期巡店2.神秘顾客3.表格检测工具销售库存账务数据：工具不可观1.收益性2.安全性3.流失率*观察竞争对手对比分析优势与劣势如此才能获得数据脱颖而出*可观不可观可观性结果分析通过可观性分析或日常诊断工具间接得出不可观分析结果“彼”店铺*收益性营业额、单品业绩、客单价、客单数、连带率安全性货品安全、财产安全、库存安全流失率顾客流失率、库存损耗、人员流动率数据模式：*高峰时段对比最重要的销售时段进店人数和提袋人数。（对比店面营业金额高低）客流量最大的区位具备的优势是什么。（分析对比自己改进行哪些调整）差异大小与成交快慢。（判断客流量与流失率，思考解决办法）各个类别的最高、最低与平均金额。(估计类别价格带趋势，判断顾客需求)*淡场根据占比对比有无超过或落后不正常情况。（是否应该改变或解决）分析客单数和客单价。（查看附加推销指数和金额占比）把自己当作顾客亲自感受服务。（观察与体会不同，如何改善自己）观察整体风格陈列出样范围。（对比款式畅销单品）*向竞争对手学习向最好的店铺学习*第四部分：改正措施及提升方法巡店表：店名巡查人检查时间序号项目店铺行为整改意见整改时间1货品 2人员 3服务 4陈列 5管理 6其他 *对症下药：给出“药方”才是根本*运转正常，业绩稳定——健康运转正常，偶尔下滑——感冒业绩不佳，调整改善——骨折亏损严重，整改无效——癌症诊断结果：*健康：重在预防，加强锻炼感冒：店铺微调，定期检查骨折：店铺整改，持续跟进癌症：早日闭店，减少损失防范胜于治理开出药方：*问题分主次情况分轻重整改分时限要点：*店长签名检查时间年月主要问题原因分析解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
需配合支持部门计划完成时间责任人确认签字 整改计划表：*案例分享：瑞安虹桥诊断报告*给出标准定期检查持续跟进应该怎么做？**
浙公网安备 33021202002483