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购物中心客服主任岗位工作职责通用实用岗位说明资料/CommonExamples SZ-GW-32第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页购物中心客服主任岗位工作职责通用提示：该岗位说明资料可用于确定人员职责和任务范围，界定该职位在该关键成果领域中需要取得的成果。因此，从成果导向出发明确关键成果领域要达成的目标，最终确保每项目标不能偏离职位的整体目标。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　营运管理类标准指引　　制...

购物中心客服主任岗位工作职责通用

实用岗位说明资料 /CommonExamples SZ-GW-32第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页购物中心客服主任岗位工作职责通用提示：该岗位说明资料可用于确定人员职责和任务范围，界定该职位在该关键成果领域中需要取得的成果。因此，从成果导向出发明确关键成果领域要达成的目标，最终确保每项目标不能偏离职位的整体目标。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　营运管理类标准指引　　制定部门：营运部　　购物中心客服主任岗位职责　　岗位名称：客服主任　　岗位职责：　　1.全面负责租户/客户服务工作事务，熟悉公司各项管理制度及其他部门工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好的工作氛围。　　2.负责一线客服人员工作内容、分工安排的管理，负责解决处理一线服务遇到的难以解决的问题，负责一线客服人员的业务培训。　　3.负责检查考核一线客服人员的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正。　　4.按计划对租户/客户进行回访和意见征询，将汇总结果和各项有效数据上报公司领导，并对租户/客户提出的意见及建议进行回复、回访。　　5.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理，并对部分投诉进行二次回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门主管、部门经理报告。　　6.负责客户服务各类文件资料、租户档案、钥匙管理等。　　7.负责监督前台及接待处物品、资料的摆放及办公设施设备的管理，确保良好的办公环境。　　8.负责每日晨会，及时反馈投诉的处理意见和其他工作沟通。　　9.每月中旬与月末提交投诉、拜访、遗留问题汇总分析报告。　　10.定期向部门主管、经理汇报租户服务工作情况，每月底上报工作总结。　　11.完成公司或上级安排的其他工作。

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