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资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 前厅制度与程序 FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES 程序 PROCEDURE调换房间/调整价格程序编号 REF.NO. 执行职位 POSITIONRESPONSIBLE接待员涉及部门 DEPT. CONCERNED管家部、财务部 调换房间/调整价格程序 Room/RateChangingProcedure 1、当客人要求调换房间时，大堂副理和前台接待要客气的查找原因。 2、如果房间有一些可以解决的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，则要尽快修理，并向客人道歉。 3、前台接待应检查客房是否可用，并尽力找到合适的房间给客人调换，在给客人新房间号时确保新房间的条件良好。 4、再次证实改变的时间，行李总数和行李员要提供进一步援助的建议。 5、前台接待员完成房间/价格变更表。 ※日期 ※客人姓名 ※把原来的房间号改成新房间号 ※原因 ※前台接待签名/批准人(大堂副理) ※行李员签名 6、行李员拿着钥匙到客人房间，帮客人办理调换房间手续之后归原旧房间的钥匙给前台接待员。 7、如果客人不在房间而且已经得到客人的允许，行李员将和大堂副理一起办理调换房间的手续，把客人的物品按照在原房间摆放的顺序放好，确保不要把客人的物品遗失在原房间。 8、当前台接待员把新房间号和钥匙交给行李员后，都必须立即在电脑系统中更改房态信息。 9、不要忘记改变客人的登记卡和所有调换房间所需修改的资料。 10、立即修改资料，把调换房间/价格表分发给管家部/总机/礼宾部，把调换房间的原件归档。 政策制定人Y审批人AY执行日期EFE
浙公网安备 33021202002483