顾客类型及应对方法

顾客类型及应对方法顾客类型及应对方法一、顾客按行为特征分为：类型特征应对方法视觉型注重款式、颜色、搭配；讲话速度很快，眼见为实推荐新颖、有特点、，颜色上搭配性强的款式，如模特出样的款式、海报款式、画册款式等触觉型注重质地、手感、面料、做工；讲话要考虑很久引导客人触摸衣物，在试穿时感受面料质感，将吊牌上的面料标识展示给顾客，提醒客人注意特别的工艺，重在感受和体验听觉型讲话声音小，说话时不接触对方眼神态度亲切，多交流，要讲出货品的好处在哪里。可作建议搭配，一旦成交容易产生续销机会，告知推荐货品为畅销款以加强信心视觉型――视觉的刺激触觉型...

顾客类型及应对方法一、顾客按行为特征分为：类型特征应对方法视觉型注重款式、颜色、搭配；讲话速度很快，眼见为实推荐新颖、有特点、，颜色上搭配性强的款式，如模特出样的款式、海报款式、画册款式等触觉型注重质地、手感、面料、做工；讲话要考虑很久引导客人触摸衣物，在试穿时感受面料质感，将吊牌上的面料标识展示给顾客，提醒客人注意特别的工艺，重在感受和体验听觉型讲话声音小，说话时不接触对方眼神态度亲切，多交流，要讲出货品的好处在哪里。可作建议搭配，一旦成交容易产生续销机会，告知推荐货品为畅销款以加强信心视觉型――视觉的刺激触觉型――动作的引导听觉型――经验的分享二、顾客按性格分为：类型特征应对方法见多识广型喜欢提供自己的意见，喜欢攻击销售人员的漏洞，或是认识不多却喜欢不懂装懂用优于他们的专业知识，以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。慕名型顾客喜欢到自己认可的特定店铺去购物的顾客注重服务态度和售后服务，保持顾客对店铺的持续信任注重服务态度和售后服务，保持顾客对店铺的持续信任亲昵型与店铺关系较为密切的熟客热情接待，多交流，但要保持适当的距离以免引起顾客反感犹豫不决型挑选商品时犹豫不定，难以取舍，优柔寡断，百般踌躇留适量商品供其选择，避免眼花缭乱，必要时要帮助顾客下决定，或借助身旁第三方的意见促使其下定决心接上表类型特征应对方法善辩型喜欢讲道理，大发感慨，发表自己的言论从有自信的话题开始聊，不可触及不明白的问题，或请了解实情的人相助，且不可表示情绪上及动作上的不满；损伤顾客感情、卖弄一知半解的知识、毁谤同行、退换货时应对不当都会导致顾客争辩爽朗型个性开朗，说话比较直接小心谨慎，坚持原则和立场谦虚型购物较随便，易选择价格不高、质量不太差、功能不一定齐全的商品仔细洞察其表情语态，判断顾客的真正需求，不要被顾客的谦虚扰乱了视线腼腆型内向、不自信，容易脸红、手忙脚乱不要直接注视顾客，把重点放在商品介绍上，若有目光接触一定要和蔼亲切，同时避免对顾客评头论足

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