酒店员工年终个人总结

洒店员工年终个人总结酒店员工年终个人总结120某某年是岳林大洒店最为关键的一年，我部门根据董事长提出的立足市场,加强经营，夯实根底，标准管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求开展”总体管理目标。认真做好治安消防的平安工作，加强对洒店员工的平安 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ，积极协调各单位工作，为洒店长期稳定的开展，做出自己应有奉献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ：一、各项考核指标全面完成20某某年在洒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年到达了95%。真正起到了保驾护航的作用。二、发挥员工最大的工作积极性和创造性我部门结合自身的特点，通过不断完善的鼓励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。今年夏天我市遇到了连续的高温天气，一度到达42度，创历史高温记录。我部门人员，乂都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在9月中旬，乂遇菲特”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在洒店值班，有的连续工作了36个小时，直到台风过去以后，才回家休息，表达了我部员工以洒店为家的崇高思想。员工以洒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质效劳现在旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优秀的人员，才能使洒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训，有4名员工拿到了终身制初级建〔构〕筑消防员，2名消防管理员。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训到达20个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的洒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识，以半军事化进行升国旗仪式。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等效劳上各别人员存在的操作中不其标准的毛病，统一了标准。为客效劳的思想明显得到加强，如能在下雨天主动帮助客人带伞进洒店。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们洒店、部门赢得了荣誉。由于洒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是效劳的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客效劳的同时，也做好对内部的效劳工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，消防平安运动，春节演出节目，同事之间交流工作经验，以老带新，老手拉新手等活动。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间对各项活动进行平安保卫，圆满完成了洒店交给的任务。另外，部门屡次制止客人无理取闹，洒店滋事，得到了洒店领导的好评我部门还主动为各部门进行消防平安培训，听取各部门的培训意见，改良缺乏，提高培训质量。四、努力做好洒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养平安工作是企业的生存之本，在消防大队指导下，我部门坚持平安第一，预防为主”四个能力建设，防消结合”的方针，认真、扎实做好每项平安防范工作。我部门对洒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，扑灭明火3次，发现不平安因素20次左右，对发现的平安隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，造成漏水的事件某某数起，为洒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们洒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层平安。我部门还屡次迎接地方消防公安大检查，积极参加奉化的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。五、积极参加消防大队里举行的各项活动20某某年度，消防大队以增强企业消防实操为目的，大力宣传消防活动，积极开展了各项实操活动。我部门响应消防大队的号召，派代表参加了银泰消防演习、浙江船厂大型消防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学习。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提局。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改良。所有这些问题和缺乏，都有待于我们今后认真地思考和总结改良。回忆了20某某年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在洒店各级领导的指导下，紧紧围绕洒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为洒店的开展和稳定做出新的奉献。酒店员工年终个人总结2回忆今年完成的洒店前台工作实在让人难掩心中的冲动，在努力过后收获喜悦也是自己在洒店工作中能够体会得到的，但是漫漫长路需要不断加强自身能力才能适应洒店工作环境，当前阶段我觉得自己和其他洒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了洒店前台员工年终工作总结，希望能够通过这次积累的洒店工作经验可以帮助自己在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格按照洒店的规定来要求自己，而且为了起到维护洒店形象的作用还会经常反思自己在效劳礼仪方面是否存在缺乏，毕竟作为前台员工代表洒店的形象自然需要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免答复不了外国客户问题时感到为难，实际上能够带着这样的态度来慎重对待洒店前台工作便可以让我获得较大的进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就确实让人感到满意。至于接线工作方面那么按照相关话术与对方进行交流，如果其中包含较为重要的信息那么将其记录下来并将其汇总以后交给洒店经理，如果需要进行转接的话那么根据情况判定对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销的话很可能会浪费洒店领导的工作时间，但是将信息进行记录并在下班以后交由洒店经理那么是没问题的，当判定对方为有效客户以后可以在结束通话以前适当推荐洒店新出的优惠活动。针对今年洒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为洒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给洒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中可以明显观察得到节假日取得的效益并没有到达预估的效果，因此可以得知洒店的宣传工作应该存在着一定的局限性导致效益不高，只不过作为参与洒店宣传工作的员工之一应当也要承当局部责任，所以在明年的洒店宣传工作中应该有所创新才能取得令人满意的效果。通过这次的总结也让我看活了自己在洒店前台工作中存在的缺乏，所以在接下来一段时间自己还应该要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光荣的事情，但是我相信随着时间的积累应该能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店员工年终个人总结3回忆20某某年的财务工作，财务部在洒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了20某某年洒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为洒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：一、会计根底工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，扎实地做好财务根底工作，年初以来，我们把会计根底学习及集团下达的各项方案、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要根底工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份 工作方案 公交公司节能减排工作方案居民健康档案工作方案幼儿园传染病防治工作方案安全隐患排查治理工作方案创建卫生村工作方案 ，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计根底工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。二、会计管理方面1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的根底上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发的资产管理方法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。2、债权债务管理：对洒店债权债务认真活理，每月及时催促营销部收回各项应收款项。3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：〔1〕财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。〔2〕对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度〔菜价、肉价、十调、冰鲜〕，洒水及物料购入均采用签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的方式议定价格。对供给商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。〔3〕加强客房部本钱控制：要求客房部加强对回收物品及客房洒水的管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐。4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无过失。三、对内、对外协调方面2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。3、及时填制洒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的活理及固定资产的管理工作。5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。7、参加集团组织的会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业效劳。20某某年是洒店开展的关键一年，我们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕竭尽全力为洒店前勤效劳，保证洒店正常运转”的宗旨，齐心协力，团结一致，为洒店的美好明天共同努力。在20某某年,财务部将：