家政人员服务理念ppt课件

家政人员服务理念ppt课件家政人员服务理念培训(江苏滨海桥缘家政服务中心)培训内容：一、家政服务人员的服务理念二、家庭服务人员的基础知识三、客户需求分析及服务人员心理分析四、家政服务人员的技能培训（部分）家政人员服务理念　一、观念的改变＝自身对本职职业的认可度．（知识＋技能＋心态）　二、自身对主人的期待或愿望　（换位思考，用心做事）．客户需求心理分析形象好（干净、清爽、能干）具备良好素质（职业道德）性格好（爱心、信心、专心、细心、用心）专业　（各种技能具备）有沟通能力　（心里安抚、感情交流）懂得体贴．爱惜主家的财物．能吃苦耐劳（态度）有创新...

家政人员服务理念培训 (江苏滨海桥缘家政服务中心)培训内容：一、家政服务人员的服务理念二、家庭服务人员的基础知识三、客户需求分析及服务人员心理分析四、家政服务人员的技能培训（部分）家政人员服务理念　一、观念的改变＝自身对本职职业的认可度．（知识＋技能＋心态）　二、自身对主人的期待或愿望　（换位思考，用心做事）．客户需求心理分析形象好（干净、清爽、能干）具备良好素质（职业道德）性格好（爱心、信心、专心、细心、用心）专业　（各种技能具备）有沟通能力　（心里安抚、感情交流）懂得体贴．爱惜主家的财物．能吃苦耐劳（态度）有创新意识（专业）其他家政人员的心理因为我没有别的技能只有选择这样的工作（无奈和消极心理）．我只要老老实把事情做完就可以了（敷衍做事）．做家务事最简单，我什么都会做，这钱好赚（不懂得专业的重要性）．只想做保姆，月嫂，主要是工资高点，环境舒服点（没有用心对待自己的工作）家政人员服务理念三、如何做个被人接受的家政人员．１．你的第一形象很重要（形象．姿势．举动．礼仪）２．微笑＋勤快＋灵活＝是你最大的优势和法宝．家政人员服务理念四．那如何做到这些要求？１．懂得礼仪２．品德过关３．知识＋技能＝合格４．良好的心态就是你成功的第一步．家政人员服务理念五．如何提升自己１．学习＼钻研２．实践＼懂方法３．学会创新４．再实践＼爱思考５．用心去观察细节６．再创新＝提升家政人员服务理念六．我们的高薪从哪里来？１．你自身的价值体现和付出．２．对待本职业的态度＝珍惜目前的工作３．学习菲佣精神希望您成功！1、家政业的未来。2、希望您能成为一位优秀的家政服务工作者。家政服务基础知识及技能视频生活赋予了我们学习机会，　　　　　　　　　请好好珍惜！谢谢你！下节课再见　　　　　　　　　　　　　　培训人：乔梅花　　　　　　　　　　　　　　二零一二年二月十日　谢谢您的参与！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！

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