智能调度高效服务——PICC理赔GIS智能调度平台[导语]PICC，即中国人民财产保险股份有限公司，作为中国内地最大的非寿险公司，面临繁多的保险案件和限量的查勘人员的双重压力，为此，超图企业云为其精心打造的理赔GIS智能调度平台，采用自动调度与人工调度相结合的方式，快速提高PICC的调度效率、优化调度流程、提高报险人员满意度，助力PICC为广大用户提供优质快速的保险业务！客户需求车险作为PICC重要业务之一，目前主要有两个系统：理赔系统和流控系统，由这两个系统来支撑整个车险报警、处理与管理等业务，而系统每时每刻都会接收到的非常多的来自各地的报案信息，在现场查勘员数量有限，且任务繁重的情况下，如何合理快速的调度查勘人员，快速处理车辆报险案件，提高服务质量，是PICC乃至所有保险企业都在思考的问
题
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。为此，PICC对“智能调度，高效服务”提出了以下需求：1)实现报案信息的自动化调度，快速合理调配查勘人员，最优的分配
方案
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；2）自动派发勘查任务，减少人工操作，节约人工成本；3）对于转到人工处理的案件，提供地图可视化管理和快速调度处理方案；4）对案件信息、4S店信息、查勘员信息等大量信息进行可视化的管控；5）需要与新理赔系统、流控系统、移动查勘系统、地图导航引擎进行信息的交互；6）操作简单、快速上手、无需
培训
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拿来即用！解决方案超图企业云服务在了解了用户的一系列需求后，为了帮助用户更加精准、快速、合理化调度查勘员，专为用户打造了快速便捷的理赔GIS智能调度平台。该平台通过GIS服务模块的引入来完善调度环节的操作流程，实现GIS服务与新车险理赔系统和流程控制系统之间的紧密连接和无缝对接。理赔GIS智能调度平台主要实现以下业务功能：自动调度、人工调度、调度统计及信息维护等。系统功能结构图如下图所示：图1：系统功能结构图自动化调度——快速调度，合理分派系统根据报案的地点，快速在地图上进行定位，同时自动搜寻指定半径内的查勘员（搜寻半径可以事先设定如10km，30km，50km），系统自动根据查勘员任务状态、查勘员当天未处理任务数、查勘员当天任务总数、距案件出险地距离等条件等调度规则，自动选择相应的查勘员，同时系统与移动查勘系统进行对接，给选定的查勘员通过短信下达任务、发送案件信息及导航路线，实现快速自动分派勘查任务。对于自动化调度失败的案件或者查勘员不接收的案件及其他情况（如报案地点与处理地点不一致）的案件，则将失败信息同步到流控系统，进行改派，改派的案件信息在待调度案件列表中呈现，进入人工调度流程。人工调度——地图可视化调度，便捷易操作对于自动调度失败或者其他原因流转到流转系统的案件，由人工进行调度，包括案件定位、查勘员查询、查勘员调度等
步骤
新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤
。1）案件定位：对于提交上来但未定位的案件，自动匹配地址，调度员选择目标地点，对于没有符合条件的匹配地址，调度员可以手动添加；2）查勘员查询：确定定位信息后，即可进入手动调度的界面，选择搜索范围，5公里、10公里、20公里，以及搜索所有查勘员。地图上显示符合条件的查勘员，调度人员可以查看查勘员的姓名及任务数等信息。图2：人工调度界面3）查勘员调度：调度人员根据地图显示的结果，综合衡量距离的远近和任务数，来指派案件的现场查勘人，同时发送调度请求，将勘查任务及导航信息等通过短信下达到查勘员的移动手持端。可视化管理——人员、案件、任务等信息一览无余通过地图可视化统一管理报案信息，用户在报案信息面板中，可以随意查看已处理的、未处理的以及未定位的报案信息，同时可以快速便捷查询及在地图上展现。此外，报案地点信息、4S点信息、查勘员信息及运行轨迹等所有信息均在PICC一张图中展现，可视化管理，助力调度和案件处理流程更加便捷与精细。全程可查、全程可控！案件统计——案件处理一目了然，历史追溯有据可依可对调度方式及调度案件数量进行实时统计，管理员或PICC高层可随时查看案件处理的详细统计信息，同时对每个历史案件可查看详细的处理过程与结果，为PICC高层或管理员对案件处理流程的改进提供有力的数据支持与依据，改善PICC的企业
管理制度
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，优化管理流程。图3：案件统计详情私有云部署——使用便捷、快速上手PICC的调度人员大多非GIS专业人员，新平台的引入如果能拿来即用、快速上手，那样能为PICC节省更多的成本，为此超图为PICC量身打造了云服务的模式，将服务部署到PICC内网，调度人员只需在内部登陆网站即可使用，无需再次安装和部署，数据实时更新，拿来即用，非常便捷！应用效果2013年12月，PICC理赔GIS智能调度平台正式上线使用，该调度平台的引入为PICC的理赔案件处理流程的优化以及合理化调度查勘提供了优质的解决方案，主要表现在以下几点：1）通过自动调度，能快速自动对查勘人员进行调度，提高了报险企业对案件的响应速度和处理速度，提高了报险用户的满意度！同时，大大的减少了PICC人工成本的投入，为PICC的成本控制提供了有利的工具。2）人工调度与自动化调度相结合，确保了每个案件调度流程的合理化与规范化，且人工调度在地图可视化的情况下进行，为案件全程可控，处理流程优化提供了可视化的依据。3）云服务的作业模式，降低了使用门槛，一次配好，内网中随意使用，简单快捷。非专业人员无需培训即可快速上手。通过使用超图企业云部署的理赔智能GIS调度系统，助力PICC快速处理报险案件、优化调度流程、提高服务时效、降低人力投入，为PICC案件处理与管理注入了一股鲜活而强劲的力量。同时，对于一些中小型的报险企业来说，在资金有限的情况下，可选择直接调用超图的GIS云服务，按需付费，这样的方式既简单易用又价格低廉，让企业享受优质服务的同时省去了系统的初始投入。相信在不久的将来，GIS云服务的模式将会更广泛的为保险行业服务！
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