催收程序维护1.范围本程序适适用于苏州供电企业建立并定时维护催收程序。2.控制目标经过对用户类型、欠费金额和信用统计等相关原因综合考虑与
分析
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,制订合适催收程序,确保提升催收工作绩效;确保催收程序针对性和差异性;确保催收成本投入高效性。3.关键包含部门❑营销策略实施经理4.关键前提和假设❑存在支持催收程序信息技术系统❑催收程序不单纯受100％应收帐款回收目标驱动,回收成本和用户服务原因均作为相关原因加以权衡和考虑5.关键控制点❑催收程序是一系列指导催收行为规则❑多个催收程序应被利用在不一样用户类型和情况下。比如,居民用户和工业用户应该有不一样程序来反应出不一样信用风险和用户服务水平❑每个催收程序有三个等级。每个等级中一项或几项行为会被触发❑催收行为基于定义好规则自动被触发❑在一个催收等级中采取行为取决于过期天数,欠费金额和用户信用分数❑一旦催收程序被触发,应即时对用户信用统计进行对应更新,而且作为下次调整催收行为参考原因❑催收程序中所生成停电工作单将由工作流自动传输到具体实施人员处6.程序说明步骤说明责任人输出1.催收程序维护1.1 有多个不一样催收程序可供使用1.2 不一样用户和环境要求有不一样程序,比如:❑居民用户、工业用户、政府性质用户和老年用户会有不一样催收程序❑针对最终帐单使用特殊催收程序——因为已经无法将停电作为催收行为进行操作了,所以有必需使用非常规催收程序1.3 每个催收程序有三个等级营销策略实施经理2.催收程序维护——设定过期天数2.1 对于某一程序,每个催收等级在被触发前有不一样天数2.2 不一样催收程序各个等级间相隔天数不一样。比如:❑居民用户催收程序需在超出付款截止日3以后再触发第一等级催收行为❑对于商业用户催收程序,则需要在付款截止日1以后触发第一等级催收行为❑对于最终帐单催收步骤,每个等级间间隔时间应为5天营销策略实施经理3.催收程序维护——设定金额底限3.1 催收等级和催收行为应有最低触发金额底限（基于催收成本、押金大小、用户服务）3.2 催收等级:❑每个等级有最少金额底限❑当用户未付条目欠费金额小于某一催收等级金额底限时,无法触发该等级催收行为❑假如该用户再次发生欠费,累积欠费金额达成该等级金额底限时,则触发该等级催收行为3.3 催收行为:❑每个催收等级有多个不一样催收行为,采取何种行为依据欠费金额和用户信用分数❑比如,欠费金额为10元未付条目会被进行第二等级催收。而上门催收最低金额底限为20元,则另一个（成本更经济）第二等级催收行为将会被采取。3.4 催收过程中充足考虑成本原因营销策略实施经理4.催收程序维护——设定信用分值4.1用户信用分值将影响所采取某一催收等级具体行为比如,第一等级所采取催收信,对信用统计好用户能够采取“费用查对单”为标题,对信用统计差用户采取“欠费催收单”为标题。信件内容也会有所区分4.2 确保在催收过程中考虑怎样维护与用户关系营销策略实施经理7.关键包含文档/信息程序文档名称编制部门/人员关键内容联数提交部门/人员提交时限/频率无无无无无无
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