卓越客户服务理念-朱清心老师-kttuan课程大纲《卓越客户服务理念》一朱清心老师主讲课程对象：客户服务部经理、主管，市场销售部经理、主管，客户服务人员课程目的：通过系统、深入学习服务理念和服务意识，使学员真正树立以客户为中心的理念和意识，并了解当前客户服务的发展方向课时：1-2天
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
：1开场1」开场故事：火!火!火!海底捞为什么这么火？1.2学员课程收益1.3学习团队建设2服务的价值2」案例分析：为什么李快的鱼越来越卖不动了？2.2客户流失的真正原因2.3客户满意三要素：理念满意、产品满意、服务满意2.4服务价值链2.5客户价值公式2.6课堂练习：2.6.1练习1:测算客户服务的价值2.6.2练习2:测算客户流失的损失3服务的意识3」客户服务的目标3.2客户对服务的五个要求3.3优质服务的
标准
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3.4服务意识3.4.1什么是服务意识？3.4.2优质服务的内容3.4.2.1重视客户，以客户为中心3.422主动积极为客户服务3.4.3服务意识的六个方面3.5服务
规则
编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf
3.5.13A规则3.5.20度打扰规则3.5.3服务的首轮效应3.5.4服务的末轮效应3.5.4.1服务公式:100-1=03.5.5服务的亲和效应3.6服务人员的品格素质要求4服务的理念4」全员服务理念4.1.1服务生产与传递模型4.2大服务理念4.2.1客户生命周期服务模型4.2.2服务感知质量差距模型4.3全生命周期服务理念4.3.1客户全生命周期模型4.3.2客户全生命周期服务模型4.4超值服务理念4.4.1客户满意度模型4.5明天的服务4.5.1互联网服务4.5.1.1互联网自服务4.5.1.2互联网互服务4.5.2体验服务4.5.2.1体验从服务中分离出来4.5.2.2创造客户体验的轮式模型5卓越服务企业的服务理念5.1海底捞-——变态服务5.2海尔——让客户感动5.3华为保姆式服务5.4利兹卡尔顿酒店——细节的奢华
浙公网安备 33021202002483