清河县人民医院科室总务科保洁公司新感觉保洁服务公司评估时段2019年1月1日至2019年12月31日外包业务保洁公司服务情况：一、年度履约情况综述贵公司从2019年1月1日起开始承接我院的保洁服务，主要分为以下几个方面：1、遵纪守法、服从领导；统一着装，文明用语；行为
规范
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，服务热情2、人员在岗情况和保洁员的
管理制度
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执行情况。3、医院门诊楼和病房楼以及院落的保洁服务范围和服务标准保持医院范围内的清洁，4、在院方的各种活动中，做好各项保洁工作以及应急需要。5、按照岗位管理标准要求保洁人员，与甲方共同维护好科室病房和公共区域的秩序，保洁公司在2019年度内能够及时完成医院提出的各项工作，服务质量良好。二、对发现的问题进行汇总：1、有个别保洁员请假不在岗，保洁公司没有进行应急安排和人员替代。2、保洁员对公共区域和公共卫生间巡回次数少。3、保洁员的服务意识不强和执行力度不够。4、保洁员存在侥幸心理，病房以及公共卫生区域打扫不彻底，有死角。5、病房的垃圾桶以及室外的没能及时清理和更换垃圾袋。6、保洁员没能劝阻和制止患者家属吸烟，另外院落没能及时进行清扫。针对以上几种情况分别在每月保洁费中进行相应的扣罚，并提出了整改时限和措施。三、年度服务改进要求：1、加强对保洁员的服务培训（手卫生、灭火器的使用、消毒剂的配比、医疗垃圾的定义）2、加强员工仪容仪
表
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、行为规范和文明用语的管理以及人员替代。3、加强保洁公司内部的监管，主管每天定时对保洁员服务的
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质量和次数进行检查。（保证一室一地拖，一室一巾）4、对发现的跑冒滴漏及时上报主管部门，对公共区域的水电下班后及时关闭。5、严格按照《保洁
合同
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》的服务条款进行执行落实日期2020年1月20日编制人邱士达审核人张彦
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