任务清单现代农业公司工作流程职位任务1、电话接听流程2、访客登记流程3、物资采购流程4、苗木采购流程5、苗木外卖流程6、苗木移栽流程职位任务1电话接听流程步骤标准提示1.接听电话●左手接听电话●三声铃响内及时接听电话-了解电话系统各项功能。2.电话问候●前台标准接听用语:●“您好!国鸿现代农业公司!”-语言清晰,避免使用方言。-调节好情绪,面带微笑。3.聆听和记录∙耐心聆听客人提问和需求∙及时记录有关信息∙及时回答客人的询问∙- 适时询问来电者客人姓名,并用姓氏称呼客人。4.无人应答处理●告诉来电者电话暂时无人接听●“先生/小姐,M先生、小姐×××不在,您需要留言吗?”●询问客人是否需要留言转告-留言记录必须及时告诉需要转达之人。5.道别致谢●礼貌道别“先生/小姐,再见”●“您如需帮助,请来电,再见”-让客人先挂电话职位任务2访客登记流程步骤标准提示1.问候与招呼∙主动问候客人∙请客人就坐,并到茶水2.询问客人意图∙“先生/小姐”,请问您找哪位?∙“先生/小姐”,请问您找他/她有什么事吗?-3.记录客人来访内容∙如果来客要找的人外出时,留下客人联系方式,帮其联络好电复。∙记录客人来访内容,转告被访人。4.提供指引∙向来访者指引被访者位置和楼层∙如有必要应该提供引领服务∙礼貌道别。职位任务3物资采购流程步骤标准提示1.确定采购∙部门提出采购意图∙部门及上级领导同意采购1.必须采购方可提出;2.原则
计划
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定期采购2.填写申购单∙所需部门填写∙部门及上级领导签字-必须按《集团采购流程》规定的领导签字才有效。-所购物品必须书写整洁,规格、数量、采购到位时间必须明确。3.采购阶段∙报集团采购部门。4.领取物品∙物品采购到位后,先入库∙领用部门按规定领取。职位任务4苗木采购流程步骤标准提示1.采购意图∙部门提出采购意图∙部门及上级领导同意采购∙大宗采购报集团审批- 必须采购方可提出;- 原则计划定期采购2.考察询价∙货比三家,形成考察报告3.确定采购∙公司及集团批准后,填写申购单∙填写请款单-必须经公司总经理或集团总裁签字才有效。-所购物品必须书写整洁,规格、数量、采购到位时间必须明确。3.采购阶段∙公司及集团指派人员到现场确定苗木。∙装车后,付款。- 大宗采购转帐4.接货、种植∙苗木货到公司后及时组织人员卸货,并种植,确保成活率。由财务人员参加验收职位任务5苗木外卖流程步骤标准提示1.议价∙客户提出采购意图∙公司及集团同意外卖-2.定价∙客户所需苗木价格:根据苗木规格、数量、市场行情来确定- 少量公司定价;- 大量经集团同意后定价。3.签订
合同
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∙签订合同明确双方职责-大宗苗木外卖,经集团有关部门会签,并经总裁或董事长批准后签订销售合同。4.付款方式∙少量现款结账;∙大量转帐;∙苗木离司,帐款必须付清-如佘欠苗木款,必须报集团同意,且有担保人。-公司财务负责销售监督及收款职位任务6苗木移栽流程步骤标准提示1.确定移栽∙根据苗木生长情况确定∙根据移栽地所需移栽-苗木生长地拥挤,需稀植,提出移栽意图;-集团其它场所需绿化,提出移栽意图。2.确定移栽
方案
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∙根据移栽苗木规格数量制订移栽方案,确定用工数量及总费用-大宗移栽报集团同意后执行。3.签订合同∙大宗移栽签订移栽合同,明确双方职责;∙少量移栽,本职员工完成-大宗苗木移栽,经集团批准后签订合同。-根据苗木规格、用途确定移栽苗木土球规格、全冠、半冠或截冠,及成活率4.后期养护∙根据移栽季节确定养护次数;∙根据苗木树种情况确定养护精细度-