将心比心——做好银行柜员银行业是很典型的服务行业，服务直接决定了市场竞争力，没有了良好的服务，也就失去了市场竞争力。那么，如何提升我们的服务呢？这就需要我们站在客户的角度上去想问题，去看问题。也就是我们常说的要具备一种特别的思维方式――换位思维。鸟儿在天上飞，它不理解地上的蜗牛为什么爬得如此笨拙；蜗牛在地上爬，它不理解天上的鸟儿为什么飞得如此浮躁。如果它们能够换一下位置，就会明白：蜗牛在地上爬，那不是笨拙而是成熟；鸟儿在天上飞，也不是浮躁而是自由。对于我们来说，我们不能理解为什么有些客户会如此地强词夺理，为什么他们会在营业大厅里面大吵大闹；我们不能理解他们为什么会觉得别的银行好，为什么他们会把业务都转到其它银行去等等。如果我们尝试以客户的角度来想想，对银行业务什么都不懂，必须到银行来向我们的员工咨询，而得到的却是不耐烦的态度和含糊的回答；来到银行排队等了很长一段时间，却得知不能办理业务。此时此刻，可能我们就会明白，凡事都是有因有果的。当然，我们的员工可能会说，有些客户其实根本就是无理取闹，即使是这样，我们也应该设身处地去为客户着想，当他们感受到我们的真诚时，误会自然就会化解。这个世界上本来就是你敬一尺，我敬一丈。客户来到银行，想看到的是怎么样的环境，想听到的是什么话，想感受的是怎样的一种服务态度。只要我们细心想想，就可以明白。不管什么时候，我们都要明白，己所不欲，勿施于人。自己当客户时想得到的，我们的客户也同样想得到；自己所不想受到的不好的待遇，也绝对不能让我们的客户来承受，这是我们赢得客户的前提。要赢得客户，进一步来说，就是我们常说的“将心比心”，就是要“从客户的需求出发，做客户想到的，想客户没有想到的。”“做客户想到的”，目前很多银行同业都正在往这个方向看齐，而且都在努力做到最好，这个也就是我们经常说到的“服务同质化”。那么从这点上面来说，我们做到最好，这是必须的，而且这只是一个基础。要真正赢得客户，我们还要“想客户没有想到的”，这是服务理念的一种升华，只要我们很好地做到这一点，我们就能赢的客户的“心”。除此之外，我们所说的将“心”比“心”，还有另外一种含义。那就是，用我们“诚心”来换客户的“安心”，让客户觉得我们是处处为他们着想的，我们是值得信赖的。我们说，现代社会的服务有两种，一种是用“脑”去服务，一种是用“心”去服务。用“脑”去服务，也就是为客户办理情理之中的业务并且能够很好的完成；用“心”去服务，就是很好地为客户办理业务的同时能够关心客户办理其他有关业务的需要，衷心地为客户提供更好更贴身的服务。对于我们来说，必须在用“脑”去服务的基础上争取做到用“心”去服务，这样才能在同业的竞争中立于不败之地。
本文档为【将心比心——做好银行柜员】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483