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中旭领导力心得体会(6篇)

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中旭领导力心得体会(6篇)第PAGE页共NUMPAGES页中旭领导力心得体会中旭《西点执行力》培训心得体会有幸参加了公司____的中旭集团总裁王笑菲老师主讲的《百分百责任、商业人格》课程,在这次培训中给我最大的体会是凡事都应以当事人的心态来发现和解决问题,要对事情的后果承担百分百的责任,中旭西点执行力培训心得体会。通过这次培训,发现在实际工作中,身边的同事包括我自己常常对某一件事情不好的结果都要找各种各样的理由和借口,这一个过程所涉及的所有流程的参与人都能找到非常好的理由,而且从客观上来讲,所有找的理由都可以说是冠冕堂皇,十分充...

中旭领导力心得体会(6篇)
第PAGE页共NUMPAGES页中旭领导力心得体会中旭《西点执行力》培训心得体会有幸参加了公司____的中旭集团总裁王笑菲老师主讲的《百分百责任、商业人格》课程,在这次培训中给我最大的体会是凡事都应以当事人的心态来发现和解决问题,要对事情的后果承担百分百的责任,中旭西点执行力培训心得体会。通过这次培训,发现在实际工作中,身边的同事包括我自己常常对某一件事情不好的结果都要找各种各样的理由和借口,这一个过程所涉及的所有 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 的参与人都能找到非常好的理由,而且从客观上来讲,所有找的理由都可以说是冠冕堂皇,十分充分,最后是人人都有理由,人人都没有对这件事情不好结果的产生负有责任。结果对于所有来人说是好的可以争,坏的就要推给别人,最后是功劳人人来抢,坏事处处推诿。坏的责任永远没有人承担。百分百责任不应只停留在口号上,或者说是这一件事情我们要受到多少金额的罚款或者其他类型的处罚,这只是对这一件固定事情的结果处理,而不是对这个事情责任的深层次追究认定,公司现有的《设备事故处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》、《人事伤害事故处理条例》都进行了阐述,并且对每次事故都进行事故原因 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 会,而且对事故的责任人进行处罚,并且要求按期进行整改。可是事后整改的跟踪措施呢,事故整改效果的检查人呢,整改不到位的监察措施呢,效果不理想重新审核原因的流程呢。没有,公司针对这一块的划分责任一直没有一个具体的方案,这就造成每次事故都有开事故分析会,都有处理意见,都有整改措施,但结果是每次有会议、有意见、有措施,但事故仍是层出不穷,履改履犯。这不是百分百责任,我们应该百分百责任的具体体现延伸化、定量化,形成一个可考核、有时间、有目标的具体行动措施。总之,我觉得谁承担百分百责任其实并不重要,重要的是通过百分百责任的认定、划分,对未来有一个更好的管理流程、更好的预警措施,形成铁打的营盘,流水的兵,同样的事故不要重复地让公司为此付出同样高昂的代价,这才是最重要的。结果是检验工作的唯一 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 中旭领导力心得体会(二)感谢公司给我这次培训学习的机会,通过参加《西点·执行力》为期三天的培训学习,应该说使我受益匪浅,感触也很多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。执行就是有结果的行动。而提供的结果必须是一个有时间底线,对公司和他人具有明确的价值,并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素,就等于你没有提供结果,就说明你没有完成你的本职工作。第一,态度不等于结果。做为一个员工,可能会经常说这句话:“我没功劳也有苦劳,____对我这么不公平。”或“我已经尽最大努力了。”觉行自己很委屈。试问:有一个企业的人事主管工作态度非常好,每天上班都是第一个到,每天下班都是最后一个走,而且每天上班都是埋头苦干,但企业的人力资源配置却时时跟不上来,那么你觉得这个人事主管合格吗。他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢。答案是垦定的,没有。如果每一个员工都是只求苦劳,不求功劳,试问:这个企业还能长期发展下去吗。因此,态度和结果是两个独立的系统,态度好固然重要,但同时也要注重结果。做为一个企业,对态度好的员工要表扬,同时也要处罚达不到结果的员工。第二,职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括。我们会经常说“我该做的都做了”。有这样一则故事:有一个人到俄罗斯去旅游,他发现一个很奇怪的现象。他看到一个人在前面拼命地挖坑,又看到一个人在后面拼命地向坑里填土。他感到很纳闷,就上前去问这个挖坑的人:“你们是不是在庆祝什么节日呀。”挖坑的人回答说:“没有呀,我们在种树。”他就更纳闷了,“可树在哪里呢。”这个挖坑的人很轻松地解释说:“是这样的,我的职责是挖坑,他的职责是填土,而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”试问:他们种树的结果达到了吗。他们有没有完成他们各自的职责呢。答案也是垦定的,没有。因此,没有结果意识,职责就是一纸空文。该做的都做了,有没有结果呢。完成职责固然重要,但同时也要有结果意识。做为一个企业的员工,完成职责的结果是让客户满意。只有让客户满意,才能说我们完成了职责,做好了工作。第三,任务不等于结果。我们会经常说。“我已经按照您说的做了”。比如上司让你给客户发传真,你很快就发了,然后就认为任务完成了。试想:上司交待你这项任务的结果、目的是什么呢。上司要的结果是必须让这份传真达到客户手中。而你有没有达到这个结果呢。显然没有落实。记得一次何总交待我通知主管级以上干部开会,我立即用电话通知了各个主管,让他们五分钟后到会议室开会。我自以为这样就完成任务了,工作就做好了。可到了开会时间,还有两个主管没来。何总问我:“怎么他们没来。什么原因。”我很自然的说:“我已通知他们了,不知道什么原因没来。”我自以为自己的解释很____,可是何总要的是这个结果吗。何总要的是让这些主管来参加会议,不能来参加会议的原因是什么,心得体会《中旭西点执行力培训心得体会》。我完成通知任务了,但是我有达到何总要的结果吗。显然没有。因此,完成任务不等于拿到结果,完成任务只是对程序、过程负责,只有收获结果才是对价值、目的负责。只有做出结果的员工才是好员工,做出____结果的员工才是优秀的员工。作为员工要切记:上班不是拿工资的理由,为企业提供结果才是得到报酬的原因。只有这样,才能让自己更快的成长,才能实现公司的长期发展。通过这次培训,我要把学到的知识运用到工作之中,切实改变工作作风,踏实履行职责,一切以结果为导向,做到企业主人翁精神,为完成公司的年度目标而奋斗。西点培训心得西点培训第一节课是。构建执行环境。我想用曾经接触过的一个案例来表述我的感受和看法。有家企业发展速度很快,销售额每年以高于____%的速度蓬勃发展,但是内部运营系统无法跟上销售的脚步,内部强调执行力,效果却不佳。____和中高层对于事业非常执着,工作得非常辛苦,常常开会到深夜研究对策和措施。当他们知到有执行力培训的时候,仿佛找到了应世良方,立刻____范围培训,公司内部也加大力推行执行力度。____和高管要求各种任务布置下去之后,就应该立即执行。他们觉得运营系统的各种不适应症状应该可以立即消除。但时间过去了几个月,这家企业依然是老样子,销售人员经常遭受质量、交货等方面的投诉,研发、生产、采购、财务人员工作再怎么积极努力,还是无法满足销售部门来自客户的要求。原因在哪里。在于他们片面理解了执行力,只追求执行速度,没想到执行效果,最后,企业的执行力其实只靠____一个人完成,表面上执行力很好,人人执行很坚决,但是需要快速执行的事越来越多,并没有做出企业想要的结果,那就谈不上执行的有效性以及持续有效性,更谈不上____的有效执行力了。所以,企业构建执行环境时要注重执行的速度,更要注重执行结果。只强调服从和执行是片面的,应该调动开发全体员工的积极性及创造性,从而提高执行的有效结果和执行结果的准确性。第二节课的学习内容是。客户价值。就外部客户来讲,要通过各种活动给客户提供感观享受,满足客户的个性期望需求,从感情上使这些客户进一步地贴近公司。同时,根据客户分类策略,对长期客户实行让利,在确保公司收益的同时,实施利益回报,增加他们的盈利额度,逐步提高老客户的收益,实现公司与客户双赢,才能真正建立与客户的合作伙伴关系。建立了忠诚度,并不意味着客户就会永远忠诚于公司,还必须通过依存度建设,进一步实施客户维系策略。只有使客户不断满意我们所提供的服务,才会有客户的长期贡献,只有公司给客户创造利润更多,客户才能给公司带来更大的利润。服务给客户创造出更多的额外利润,使客户为我们所依存,那么我们的生存能力就会更大。所以,打造服务品牌,也是我们的当务之急。第三节课讲的是:结果与任务。什么是结果。结果就是能够满足客户需要的价值,公司是以结果做商业交换的。要时刻牢记结果的三要素—有时间,有价值,可考核。要明确一点,客户价值是做结果的方向,提供价值才是结果。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。如何做结果。赵老师给我们两个方法:结果外包法,底线结果法。我个人提倡再加上“一次到位结果法”,因为,如果你提供的结果虽在规定的时间内,但却通过反复多次才达到,势必会增加成本,如果结果的价值远低于做结果所需的费用,那比只做任务更可怕。比如一个员工出去取价值____元的货物,差旅费就花到____元,结果是有了,也符合结果三要素,但要是这样做下去,企业就无法生存。第四节课是。团队精神。什么是团队精神,我觉得,团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队,有舰长的统一指挥,有勇敢船员的群策群力,在这艘船上,每一个人都发挥着重要的作用,所有人都缺一不可。因此,任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。团队精神应该包括凝聚力与竞争力。由字面理解,是一种合力,但它们有各自的着力点。我们开发团的团歌就是一首革____老歌《团结就是力量》,其中有“这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强”,说明一个团队有很强的凝聚力,无疑会形成这个团队较强的竞争力。所以我们开发团可以三战两胜。“抱团打天下”必然比单打独斗要强得多。古代的兵法中就讲,要想歼灭敌人,分而歼之乃之上策。但对企业内部小环境而言,凝聚力并不等同于竞争力。团队优势的形成需要内部的竞争力。所谓“户枢不蠹,流水不腐”,一个团队参与社会竞争,要优胜劣汰;同样,在团队内部也要有优胜劣汰,这样这个团队才能有竞争力,才能在参与社会竞争时不被淘汰,毕竟优胜劣汰是市场经济的规律。有一个关于“鲶鱼效应”的故事:一帮渔民一起出海打鱼,他们捕获了很多鱼,但在回到岸上的时候,很多人的鱼因缺氧而死亡过半,只有一个老渔夫的鱼都还活着。原来这个老渔夫在出海捕鱼前,总先准备几条活跃的鲶鱼,把它们与捕获的其它的鱼一起放入水箱,由于鲶鱼很好动,它窜来窜去,不时使其它的鱼受到惊吓,整箱鱼都被扰动起来,从而使水面不断波动,将更多的氧气溶解到水中,鱼就不会因缺氧而死。这个故事启示我们:一个团队要想生存和发展,同样必须在其内部引入充满活力的“鲶鱼”—竞争机制,否则就会象其他渔夫的鱼一样,死气沉沉,缺乏活力,直至窒息而亡。一味的要求牺牲自我而达到双赢是不切合实际的。第五节课是。负责任。敢于负责任,是每一个员工应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任,你就不可能成为一名优秀的员工。这是一种人生态度,是心态问题。比如销售部门的经理,如果你认为自己也应该为生产质量负责,并认真地把它当作自己的事,你一定会促使他们改进生产质量,因为你认为产品质量与你有关。这样,你会很快对生产部门具有发言权。有理由相信,一段时间以后,你就具有可以管理至少销售和生产两个部门的能力了。再比如,上级出了差错,如果你真的认为和你有关,愿意去负责的话,你一定会找到既顾全上级的面子、又可避免错误发生的办法。同伴出了错误,你也会觉得自己没有尽到帮助的责任。父母家人生活不如意,那是自己没有给他们创造更好的条件或没有更好的帮助他们。你愿意负责任的事越多,你的能力就越大。中旭领导力心得体会(三)____月____号至____号,我有幸参加了中旭集团的“精鹰特训营—领导力”培训班,中旭____的青岛培训都是来自全国各公司中高层管理者近____多人,由中旭主讲老师余铁全程授课。这次学习,既让我开拓了视野,也让我同与会的社会各界精鹰有了深刻的交流,更让我认识到自己工作的不足之处。通过学习,我知道了领导力就是让人们自愿追随并达成团队目标的能力,也是一种对人的成就感的管理,让你的团队获得更好的凝聚力。领导力的核心是你能够影响你身边的多少人,而不是你权利有多大。影响力重要的核心是爱和智慧,这是越用越多,越____越多的资源。领导力需突破成长瓶颈、打破思维、调整信念,始终贯穿于我是一切的根源。作为领导,应明白和保持“领导是一种状态”。我是领导,所以我____飞扬,能够在职责范围内积极带动下属,协调同事,影响上司以及外部人员实现优秀业绩能力。熟知领导必须具备三大特质:善于沟通、富有爱心、敢于担当。而沟通是体现领导力的重要项目。沟通____重要。拉里博士说:所谓领导,就是这样一个角色,他要用未来的思想来获得大多数人的认同。沟通不畅的主要原因:拒绝倾听、不反馈、表达不准确、沟通的时机选择不对、双方缺乏起码的信任、情绪化。而常用沟通技巧:互相尊重、双方就事论事。在沟通时,只针对问题,不要翻旧账。不要在生气时沟通,容易语无论次。在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话内容简单扼要,不要重复。不要用命令的语气沟通。不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭。我最讨厌你哭了。)当别人批评自己时,勿过份自我防卫。过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解。多说赞美的话。应把握团队中____影响力,必须站在对方的立场,学会倾听,做到同理心、阐利弊。积极倾听的步骤:1)、找出讲者的目的所在。他为什末要这样说。有什么目的。2)、找出讲者的主要观点。他的关键论点是什么。我要回应他哪些论点。3)、注意讲话人的音调和肢体语言。4)、以适当的评论、问题和肢体语言回应讲者。作为团队的领导者,要想打造好一支真正高效的团队,必须学会激发员工的潜能,统一思想,统一目标,统一行动,加强团队的凝聚力和责任感,分工明细,是团队成员乐意为了____利益,把个人需求暂放一边,激发员工的潜能。团队成长要有格局,你应比谁都在意下属的成长,不小气不打击,放下自己对个人的喜恶,真正把你的团队看的比你更重要,你的团队才会把你看的更重要。真正趴在地上帮助下属成长,团队会更强。还应学会信任员工,希望和帮助员工成长进步,体恤和关爱员工,做有人情味的领导者。作为领导还应坦诚弱点、言行一致、用于担待,同事间应做到相互协调、合作,事了不能推诿责任,这样才能打造一流的团队。通过三天的学习培训,我的身心进行了一次全面的洗礼,真正认识到我是一切的根源,也认识到自己的缺点和不足。中旭领导力心得体会(四)____-05-2921:13:39|分类:职场|字号大中小订阅有幸参加了公司____的中旭集团总裁王笑菲老师主讲的《百分百责任、商业人格》课程,在这次培训中给我最大的体会是凡事都应以当事人的心态来发现和解决问题,要对事情的后果承担百分百的责任。通过这次培训,发现在实际工作中,身边的同事包括我自己常常对某一件事情不好的结果都要找各种各样的理由和借口,这一个过程所涉及的所有流程的参与人都能找到非常好的理由,而且从客观上来讲,所有找的理由都可以说是冠冕堂皇,十分充分,最后是人人都有理由,人人都没有对这件事情不好结果的产生负有责任。结果对于所有来人说是好的可以争,坏的就要推给别人,最后是功劳人人来抢,坏事处处推诿。坏的责任永远没有人承担。通过反思,我们是否应该真正的思考这样一个问题,中国人常说的“失败是成功之母”,这句话的意思并不仅仅是说你这次失败了,下一次就会成功,而是我们应该从失败中汲取教训, 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 经验,为下一次的成功打下基础,或许下次仍不成功,只要努力,总会有一天,你会站在成功之颠。那么对于事情的结是来说,如果是坏的结果或者说是要负有一定处罚责任的时侯,大家都来找借口、找理由、推责任,待事情结束后,有几人能够心平气和地坐下来仔细的反思这个问题发生的原因、是否可以避免而能够采取的措施以及下一步工作的流程怎样规划能够把这样结果的发生消灭在萌芽状态,我觉得这才是百分百责任。百分百责任不应只停留在口号上,或者说是这一件事情我们要受到多少金额的罚款或者其他类型的处罚,这只是对这一件固定事情的结果处理,而不是对这个事情责任的深层次追究认定,公司现有的《设备事故处理方案》、《人事伤害事故处理条例》都进行了阐述,并且对每次事故都进行事故原因分析会,而且对事故的责任人进行处罚,并且要求按期进行整改。可是事后整改的跟踪措施呢,事故整改效果的检查人呢,整改不到位的监察措施呢,效果不理想重新审核原因的流程呢。没有,公司针对这一块的划分责任一直没有一个具体的方案,这就造成每次事故都有开事故分析会,都有处理意见,都有整改措施,但结果是每次有会议、有意见、有措施,但事故仍是层出不穷,履改履犯。这不是百分百责任,我们应该百分百责任的具体体现延伸化、定量化,形成一个可考核、有时间、有目标的具体行动措施。总之,我觉得谁承担百分百责任其实并不重要,重要的是通过百分百责任的认定、划分,对未来有一个更好的管理流程、更好的预警措施,形成铁打的营盘,流水的兵,同样的事故不要重复地让公司为此付出同样高昂的代价,这才是最重要的。结果是检验工作的唯一标准中旭领导力心得体会(五)感谢公司给我这次培训学习的机会,通过参加《西点·执行力》为期三天的培训学习,应该说使我受益匪浅,感触也很多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。执行就是有结果的行动。而提供的结果必须是一个有时间底线,对公司和他人具有明确的价值,并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素,就等于你没有提供结果,就说明你没有完成你的本职工作。第一,态度不等于结果。做为一个员工,可能会经常说这句话:“我没功劳也有苦劳,____对我这么不公平。”或“我已经尽最大努力了。”觉行自己很委屈。试问:有一个企业的人事主管工作态度非常好,每天上班都是第一个到,每天下班都是最后一个走,而且每天上班都是埋头苦干,但企业的人力资源配置却时时跟不上来,那么你觉得这个人事主管合格吗。他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢。答案是垦定的,没有。如果每一个员工都是只求苦劳,不求功劳,试问:这个企业还能长期发展下去吗。因此,态度和结果是两个独立的系统,态度好固然重要,但同时也要注重结果。做为一个企业,对态度好的员工要表扬,同时也要处罚达不到结果的员工。第二,职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括。我们会经常说“我该做的都做了”。有这样一则故事:有一个人到俄罗斯去旅游,他发现一个很奇怪的现象。他看到一个人在前面拼命地挖坑,又看到一个人在后面拼命地向坑里填土。他感到很纳闷,就上前去问这个挖坑的人:“你们是不是在庆祝什么节日呀。”挖坑的人回答说:“没有呀,我们在种树。”他就更纳闷了,“可树在哪里呢。”这个挖坑的人很轻松地解释说:“是这样的,我的职责是挖坑,他的职责是填土,而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”试问:他们种树的结果达到了吗。他们有没有完成他们各自的职责呢。答案也是垦定的,没有。因此,没有结果意识,职责就是一纸空文。该做的都做了,有没有结果呢。完成职责固然重要,但同时也要有结果意识。做为一个企业的员工,完成职责的结果是让客户满意。只有让客户满意,才能说我们完成了职责,做好了工作。第三,任务不等于结果。我们会经常说。“我已经按照您说的做了”。比如上司让你给客户发传真,你很快就发了,然后就认为任务完成了。试想:上司交待你这项任务的结果、目的是什么呢。上司要的结果是必须让这份传真达到客户手中。而你有没有达到这个结果呢。显然没有落实。记得一次何总交待我通知主管级以上干部开会,我立即用电话通知了各个主管,让他们五分钟后到会议室开会。我自以为这样就完成任务了,工作就做好了。可到了开会时间,还有两个主管没来。何总问我:“怎么他们没来。什么原因。”我很自然的说:“我已通知他们了,不知道什么原因没来。”我自以为自己的解释很____,可是何总要的是这个结果吗。何总要的是让这些主管来参加会议,不能来参加会议的原因是什么。我完成通知任务了,但是我有达到何总要的结果吗。显然没有。因此,完成任务不等于拿到结果,完成任务只是对程序、过程负责,只有收获结果才是对价值、目的负责。只有做出结果的员工才是好员工,做出____结果的员工才是优秀的员工。作为员工要切记:上班不是拿工资的理由,为企业提供结果才是得到报酬的原因。只有这样,才能让自己更快的成长,才能实现公司的长期发展。通过这次培训,我要把学到的知识运用到工作之中,切实改变工作作风,踏实履行职责,一切以结果为导向,做到企业主人翁精神,为完成公司的年度目标而奋斗。中旭领导力心得体会(六)西点培训第一节课是。构建执行环境。我想用曾经接触过的一个案例来表述我的感受和看法。有家企业发展速度很快,销售额每年以高于____%的速度蓬勃发展,但是内部运营系统无法跟上销售的脚步,内部强调执行力,效果却不佳。____和中高层对于事业非常执着,工作得非常辛苦,常常开会到深夜研究对策和措施。当他们知到有执行力培训的时候,仿佛找到了应世良方,立刻____范围培训,公司内部也加大力推行执行力度。____和高管要求各种任务布置下去之后,就应该立即执行。他们觉得运营系统的各种不适应症状应该可以立即消除。但时间过去了几个月,这家企业依然是老样子,销售人员经常遭受质量、交货等方面的投诉,研发、生产、采购、财务人员工作再怎么积极努力,还是无法满足销售部门来自客户的要求。原因在哪里。在于他们片面理解了执行力,只追求执行速度,没想到执行效果,最后,企业的执行力其实只靠____一个人完成,表面上执行力很好,人人执行很坚决,但是需要快速执行的事越来越多,并没有做出企业想要的结果,那就谈不上执行的有效性以及持续有效性,更谈不上____的有效执行力了。所以,企业构建执行环境时要注重执行的速度,更要注重执行结果。只强调服从和执行是片面的,应该调动开发全体员工的积极性及创造性,从而提高执行的有效结果和执行结果的准确性。第二节课的学习内容是。客户价值。就外部客户来讲,要通过各种活动给客户提供感观享受,满足客户的个性期望需求,从感情上使这些客户进一步地贴近公司。同时,根据客户分类策略,对长期客户实行让利,在确保公司收益的同时,实施利益回报,增加他们的盈利额度,逐步提高老客户的收益,实现公司与客户双赢,才能真正建立与客户的合作伙伴关系。建立了忠诚度,并不意味着客户就会永远忠诚于公司,还必须通过依存度建设,进一步实施客户维系策略。只有使客户不断满意我们所提供的服务,才会有客户的长期贡献,只有公司给客户创造利润更多,客户才能给公司带来更大的利润。服务给客户创造出更多的额外利润,使客户为我们所依存,那么我们的生存能力就会更大。所以,打造服务品牌,也是我们的当务之急。第三节课讲的是:结果与任务。什么是结果。结果就是能够满足客户需要的价值,公司是以结果做商业交换的。要时刻牢记结果的三要素—有时间,有价值,可考核。要明确一点,客户价值是做结果的方向,提供价值才是结果。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。如何做结果。赵老师给我们两个方法:结果外包法,底线结果法。我个人提倡再加上“一次到位结果法”,因为,如果你提供的结果虽在规定的时间内,但却通过反复多次才达到,势必会增加成本,如果结果的价值远低于做结果所需的费用,那比只做任务更可怕。比如一个员工出去取价值____元的货物,差旅费就花到____元,结果是有了,也符合结果三要素,但要是这样做下去,企业就无法生存。第四节课是。团队精神。什么是团队精神,我觉得,团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队,有舰长的统一指挥,有勇敢船员的群策群力,在这艘船上,每一个人都发挥着重要的作用,所有人都缺一不可。因此,任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。团队精神应该包括凝聚力与竞争力。由字面理解,是一种合力,但它们有各自的着力点。我们开发团的团歌就是一首革____老歌《团结就是力量》,其中有“这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强”,说明一个团队有很强的凝聚力,无疑会形成这个团队较强的竞争力。所以我们开发团可以三战两胜。“抱团打天下”必然比单打独斗要强得多。古代的兵法中就讲,要想歼灭敌人,分而歼之乃之上策。但对企业内部小环境而言,凝聚力并不等同于竞争力。团队优势的形成需要内部的竞争力。所谓“户枢不蠹,流水不腐”,一个团队参与社会竞争,要优胜劣汰;同样,在团队内部也要有优胜劣汰,这样这个团队才能有竞争力,才能在参与社会竞争时不被淘汰,毕竟优胜劣汰是市场经济的规律。有一个关于“鲶鱼效应”的故事:一帮渔民一起出海打鱼,他们捕获了很多鱼,但在回到岸上的时候,很多人的鱼因缺氧而死亡过半,只有一个老渔夫的鱼都还活着。原来这个老渔夫在出海捕鱼前,总先准备几条活跃的鲶鱼,把它们与捕获的其它的鱼一起放入水箱,由于鲶鱼很好动,它窜来窜去,不时使其它的鱼受到惊吓,整箱鱼都被扰动起来,从而使水面不断波动,将更多的氧气溶解到水中,鱼就不会因缺氧而死。这个故事启示我们:一个团队要想生存和发展,同样必须在其内部引入充满活力的“鲶鱼”—竞争机制,否则就会象其他渔夫的鱼一样,死气沉沉,缺乏活力,直至窒息而亡。一味的要求牺牲自我而达到双赢是不切合实际的。第五节课是。负责任。敢于负责任,是每一个员工应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任,你就不可能成为一名优秀的员工。这是一种人生态度,是心态问题。比如销售部门的经理,如果你认为自己也应该为生产质量负责,并认真地把它当作自己的事,你一定会促使他们改进生产质量,因为你认为产品质量与你有关。这样,你会很快对生产部门具有发言权。有理由相信,一段时间以后,你就具有可以管理至少销售和生产两个部门的能力了。再比如,上级出了差错,如果你真的认为和你有关,愿意去负责的话,你一定会找到既顾全上级的面子、又可避免错误发生的办法。同伴出了错误,你也会觉得自己没有尽到帮助的责任。父母家人生活不如意,那是自己没有给他们创造更好的条件或没有更好的帮助他们。你愿意负责任的事越多,你的能力就越大。
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