调解中心工作职责一、坚持“调防结合，以防为主”的方针，不断加强民事调解建设网络化； 二、及时发现，依法调解，妥善处理和疏导矛盾纠纷，减少诉讼，防止矛盾激化，避免民转刑案件和非正常死亡的发生； 三、通过民间纠纷调解工作，宣传有关法律、法规和政策，教育村民遵纪守法，尊重社会公德，努力减少民间纠纷的发生；四、搞好矛盾纠纷信息工作，及时将辖区内民间纠纷的发生、发展和调处情况及建议，向上级主管部门汇报。调解中心工作守则一、以法律为依据，以法规、政策和社会公德为准绳，公平、公正调处矛盾纠纷； 二、调解员与矛盾纠纷任何一方有利害关系时，要主动申请回避；三、严格遵守调解程序，让当事人充分发表意见；四、不得徇私舞弊，对当事人压制、打击报复；五、不得污辱、处罚当事人，不得泄露当事人隐私，不得接受当事人的礼物和吃请。服务承诺
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一张笑脸相迎 一把椅子让座一杯热水解渴 一颗诚心解困一声问候道别调解中心受理范围县调解中心受理范围：公民与公民之间、公民与法人或者其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷，即有关人身权益、财产权益以及其他日常生活发生的纠纷。调解中心不得受理调解下列纠纷：1、法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的；2、人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的。3、纠纷的一方当事人主动申请人民调解组织进行调解，而另一方当事人不同意调解的。调解中心受理登记制度一、调解中心应当及时受理群众矛盾纠纷的调解申请。当事人申请调处矛盾纠纷，可以
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面申请，也可以口头申请；当事人书面申请调解矛盾纠纷的，填写《调解申请表》；当事人口头申请的，承办人负责做好记录。二、承办人对当事人所申请调解的矛盾纠纷进行实质性审查，符合受理条件的及时受理并予以登记；对不符合受理条件的，及时告知并引导当事人采取其他法律途径解决。三、行业性调委会受理矛盾纠纷，实行一案一记，统一登记于《社会矛盾纠纷接待受理登记簿》。四、调解中心要认真做好来信、来电登记工作。群众来信及上级和有关方面转来的信件，应当日拆封登记，按信纸、信封顺序整理装订，并按要求填写编号、日期等。来电能即时回答的，即时回答并做好登记记录；不能即时回答的，研究后及时回复来电人。五、调解中心受理矛盾纠纷后，直接分流到相关行业性专业性调委会进行调解。对易激化的矛盾纠纷要采取边受理、边调处、边
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的原则，及时做好缓解和稳定工作。调解中心分流指派制度调解中心对受理或排查出来的社会矛盾纠纷，实行统一登记，根据矛盾纠纷的性质、类别，按照“属地管理”、“谁主管、谁负责”、“分级管理，归口负责”的原则，及时分流指派到行业性调委会或有关部门和镇。对分流指派的矛盾纠纷，有关部门和单位要明确调处责任人，在20日内限期调结，并向调解中心反馈调处结果。要建立请示汇报制度，及时报告工作情况，同时要认真调解上级领导指派的矛盾纠纷。调解工作原则一、在当事人自愿、平等的基础上进行调解；二、依法调解，不违反法律、法规和国家政策的强制性规定，不侵害国家集体和他人的利益；三、尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利；四、调解民间纠纷不收取任何费用。纠纷当事人的权利与义务纠纷当事人享受的权利：一、自主决定接受、不接受或者终止调解；二、要求有关调解人员回避；三、不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；四、自愿达成调解协议。纠纷当事人承担的义务：一、如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；二、遵守调解
规则
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；三、不得激化双方矛盾、加剧纠纷调解难度；四、自觉履行人民调解协议。调解工作
流程
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图调解须知1、当事人、代理人经确认后参加调解，其他人员不得任意参与。中途更换当事人、代理人需要经调解主持人认可。 2、调解主持人提问或讲话，其他人员不得干扰。当事人或代理人要发言，申请时须经调解主持人同意，一方发言时，另一方不得插话。3、要文明用语，礼貌待人，不得争吵、打闹或发生其他不文明现象。4、经调解双方达成一致意见，必须在调解书上签字。达不成协议的，当事人不得吵闹。待调解中心研究后，另行通知进行第二次调解。再次调解仍达不成一致意见的，原则上调解终止，任何一方当事人可通过诉讼程序解决矛盾纠纷。回避制度1、回避的对象：具体负责纠纷调处的调解人和记录员。2、回避的方式：调解工作人员自行回避；当事人用口头或书面方式申请调解工作人员回避。3、有下列情形之一的，应予回避： (1)是本纠纷的当事人或当事人近亲属的； (2)与本纠纷的当事人有利害关系的；(3)与本纠纷的当事人有其他关系，可能影响公正处理的。 4、调解中心主任或副主任决定调解员、记录员的回避，并另行指派他人负责调解纠纷。5、调解中心对当事人提出的回避申请，应在申请提出的三日内，以口头或书面形式作出决定，并告知当事人。
浙公网安备 33021202002483