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物业案例拾金不昧引发投诉的案例

物业案例拾金不昧引发投诉的案例案例简介：何女士是大厦某公司的业务员。在楼层洗手间洗手时，不慎把手机遗忘到洗手池旁，回去寻找时已不见踪影。何女士急忙跑到大厦管理公司，要求管理公司协助查找。何女士称：“我在洗手间时没有别人，只有一名清洁女工，肯定是女工趁机偷走了手机。”何女士还说，如果管理公司不赶快查回手机，就要报案。管理公司调查后发现的确是楼层的清洁员检到了手机，清洁员怕用户着急，正在楼层逐家询问。当管理公司把手机交还用户时，何女士认为清洁员是害怕才不得不交出手机的，并向管理公司投诉清洁员工品行不佳，要求管理公司加强员工的品德教育。物业管理公司在...

案例简介：何女士是大厦某公司的业务员。在楼层洗手间洗手时，不慎把手机遗忘到洗手池旁，回去寻找时已不见踪影。何女士急忙跑到大厦管理公司，要求管理公司协助查找。何女士称：“我在洗手间时没有别人，只有一名清洁女工，肯定是女工趁机偷走了手机。”何女士还说，如果管理公司不赶快查回手机，就要报案。管理公司调查后发现的确是楼层的清洁员检到了手机，清洁员怕用户着急，正在楼层逐家询问。当管理公司把手机交还用户时，何女士认为清洁员是害怕才不得不交出手机的，并向管理公司投诉清洁员工品行不佳，要求管理公司加强员工的品德教育。物业管理公司在听完何女士投诉后，立即把楼层清洁员叫来，由清洁员向何女士解释事情经过。管理公司还请何女士询问楼层各公司，证明清洁员刚才的确逐家寻找失主。何女士了解事情经过以后，主动向清洁员工道歉，并对清洁员拾金不昧的行为表示感谢。管理公司也表扬和奖励了拾金不昧的清洁员。但同时，又要求清洁员今后一定要按拾遗程序处理失物。管理公司以此事为鉴，重新修改和完善了员工拾遗规定及失物认领程序。案例分析：公司流程规定，员工日常工作中捡到遗失物品，上交服务中心前台，该保洁未按此流程操作，引发误会。案例启示：1、流程制度应定期组织培训；2、针对分包方员工，相应流程应也应定期培训。

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