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王龙教授批注9《管理沟通》课程作业EMBA2009级秋季班学生姓名:        成 绩:   80    作业评语:           知识是可以通过学习获得,可是学问只能在生活中体会。知表达心,知表是容易的,达心却是很难。古寺禅音,各有所获。观山望景回望可述,游山入境刹那已是茫然。如果我们的沟通目的,是让患者认同我们,作出正确的选择(我们假设的正确),我们的学习不过是多一种手段罢了。这种东西也只是表现的技巧罢了,持技炫世非君子所为。可是二天的时间又能如何呢?可是悟道真的需要时间的累积吗?以上只是个人愚见,仅供交流。任课老...

王龙教授批注9
《管理沟通》课程作业EMBA2009级秋季班学生姓名:        成 绩:   80    作业评语:           知识是可以通过学习获得,可是学问只能在生活中体会。知 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达心,知表是容易的,达心却是很难。古寺禅音,各有所获。观山望景回望可述,游山入境刹那已是茫然。如果我们的沟通目的,是让患者认同我们,作出正确的选择(我们假设的正确),我们的学习不过是多一种手段罢了。这种东西也只是表现的技巧罢了,持技炫世非君子所为。可是二天的时间又能如何呢?可是悟道真的需要时间的累积吗?以上只是个人愚见,仅供交流。任课老师:王龙教授        日 期:2011.3.4-5     (签名)沟通谱写和谐医患关系沟通,顾名思义即交流。其形式多样,风格各异,面对面交流的形式、文字书信交流的形式、电话交流的形式以及互联网文字交流形式等,交流的最终目的是为了沟通,使大家达到共识。通过“管理沟通”课程的学习,使我感触颇深。两天的学习瞬间即过,其留下的影响却永远相随。授课老师声情并茂的精彩演讲,给我们的脑海中留下了深深的印记,其本身就是一个沟通的过程,将老师的思想表达灌输到学生的头脑中,使之成为自己的思想。通过课程学习,结合本单位实际,深切感受到在医疗单位沟通的重要性,医院之间的沟通、医院内部科室之间的沟通、医患之间的沟通,尤以后者为重要。整个社会,对现在的医患关系都很感慨,大家都在努力构建和谐社会,但偏偏我们的医患关系在构建和谐社会中是那条蹦的紧紧的一根弦。现在的医生接诊怕患者找茬,患者更怕医生不负责任;给患者开张处方,患者首先想到的是医生从中拿了多少回扣;给患者做手术,患者更是要考虑要不要给医生送红包,不送会不会不给好好治;而医生从各方面的因素考虑,治小病开大处方、大包围式的检查项目等等,使我们的医患关系遭遇危机。曾几何时,我们医务人员都被尊称为白衣天使,我们都是充满同情心和人情味的,但现在一切都在变味,白衣天使在紧张的医患关系中演变成大家口中的“白眼狼”,复杂的医患关系是我们医务工作者不得不面对的一个问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,虽然在整个社会的大环境下,由于医疗体制的弊端,政府尚无力承担医院的经营费用,医院不得不以追求经济效益来维持医院的运作及工作人员的薪酬。以及医疗资源供求不足,造成看病难、看病贵等等因素,共同造成了医患关系的紧张。但我们同时也不得不承认,医患之间缺乏有效的沟通也是医患紧张的一个因素。通过学习管理沟通的课程,作为医务人员,在力所能及的认知范围内探讨如何用沟通化解尖锐的医患关系。首先是要与患者达成有效沟通,创造和谐的医患关系。患者来就医,必须要使医患双方都能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求,就是要医患双方达成有效沟通:1、热忱的心情,让患者信任,打下沟通的基础。 患者来医院一般抱着求助的心态,身体的疼痛常常令病人带着焦虑和不安的情绪,医务人员一句礼貌的问候,适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,往往会让患者放松,而真诚的发自内心的关心和问候,给病人及家属关注的神情,一种真正被重视的感觉,这样有可能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生一种信任感,这样会打下良好的诊疗过程中的沟通基础。2、积极的聆听,让患者充分的表达,洞察患者的心理。只有通过认真、耐心地聆听完病人的诉说后,才能更准确地判断疾病的发展过程,才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说,不仅仅是了解病情的需要,对于病人心理上来说更是一种释放和安慰,做一个耐心的聆听者,在聆听中了解患者的病情以及需求,正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容,通过聆听了解患者的病史发展、洞察就医的心理,通过融洽的沟通选择合适的诊疗方法。3、真诚的交流,让患者做出正确的认知和选择,认同我们的诊疗。诊疗过程中,温和的态度、亲切的语言和端庄的举止,能够缩短病人与医生之间的距离,增加病人对医生的信任,与患者的交流真诚可信,使彼此能够换位思考,互相理解在诊疗过程中彼此的角色。通过交流让病人认知自己权利,让患者了解诊断、检查、治疗、用药等诊疗行为,并尊重病人的选择权,详细提供各种不同的诊疗 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的优劣点及所需费用,在医疗许可的范围内允许病人做适当的选择。病患对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术,可能是完全陌生的,医生在向他们讲解其目的或注意事项时,应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言,不易闪烁其词。避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩;也不易过于轻描淡写,造成病人对有针对性的治疗或检查过于轻视,贻误病情或发生不良后果后抱怨医生。对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释,让病人做出正确的认知和选择。4、文字的沟通,法理清晰,保障医疗安全。医疗机构中必须履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病危 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 书等。患方自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均应在详细写明后果的前提下要求患方签字。这些知情同意书及谈话签字制度,是医患沟通的文字表达形式,一方面能使患方行使自己的知情权、选择权,另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护,保证了医疗安全。医疗活动中把握“医疗纠纷”中的沟通技巧,进行理性、平和、有效的沟通,是化解或缓解矛盾的重要手段。“医疗纠纷”过程中,由于医者与患者知识的严重不对称,医者与患者的信任关系降低或破裂,医者与患者对风险的认知不同,造成医患双方对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形时有发生。由于双方的角度与观点存在差异,其沟通存在一定难度,除了仔细聆听对方的诉求之外,更要站在对方的角度进行换位思考,控制双方的情绪,避免强求患者即时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的语气和语言;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点,避免压抑患者的情绪。充分表达调解的诚意,进行理性平和有效的沟通,把握好“虽不满意但可接受”的原则,争取把对立的矛盾简化、缓解,留有一定的时间空间来化解“纠纷”。医患关系是一种人际关系,而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。医患沟通是双向性的,良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解病患者的整个病史,做出准确的疾病诊断和及时性的治疗,从而使病人得到更满意的服务,达到病患者健康需求的目的。用熟悉人性、了解人性、适宜人性的语言来彼此打动对方。这样,有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行,为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。
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