软件质量管理——考试复习完整

名词解释：1、服务：是向客户提供相应的技术支持、帮助和关心等的行为。服务也是一种无形的产品，是对有形产品的补充。2、客户：不仅包括接受产品或服务的组织或个人，而且包括潜在的客户，所以更广义的含义，客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人。3、直接客户：P94、产品：是指“过程的结果或过程的中间结果”。产品有四种通用的类别：硬件、软件、服务和流程性材料等。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。5、软件缺陷：从产品内部看，软件缺陷是软件产品开发或维护过程中所存在的错误、毛病等各种问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ；从外部看，软件缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。6、质量成本：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成损失的总和，即包括保证费用和损失费用。7、配置项：所有在软件过程中产生的信息，总称为软件配置项，主要包括：1计算机程序（源代码和可执行程序）；2描述计算机程序的文档（针对技术开发者和用户）；3数据（包含在程序内部或外部）。8、软件配置管理：SCM简单而言就是管理软件的变化，应用于软件工程过程，通常由相应的工具、过程和方法学组成。在整个软件的开发活动中占有很重要的位置。9、全面质量管理：P233“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学的质量管理的指导思想10、软件度量：？P13511、组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体12、外部客户：不是组织内部的组成部分，但是受本组织活动影响的个人和组织。外部客户是在传统意义上大家所认知的客户13、间接接客户：？P915、软件配置管理：SCM简单而言就是管理软件的变化，应用于软件工程过程，通常由相应的工具、过程和方法学组成。在整个软件的开发活动中占有很重要的位置。16、基线：已经通过复审批准的某产品，它因此可以作为进一步开发的基础，并且只能通过正式的变化控制过程改变。17、零缺陷管理：强调预防为主，事情第一次就做好建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程中的缺陷，为实现工作的完美无缺而努力简述题：1、软件产品质量有哪些属性？功能性、可用性、可靠性、性能、容量、可测量性、可维护性、兼容性、可扩展性2、软件缺陷是怎样产生的？软件缺陷的产生主要由软件产品的特点和开发过程决定的，如软件的需求经常不够明确，而且需求变化频繁，开发人员不太了解软件需求，不清楚应该“做什么”和“不做什么”，常常做不合需求的事情，产生的问题最多。同时，软件竞争非常激烈，技术日新月异，使用新的技术，也容易产生问题。3、简述软件质量需求的内容.软件质量的需求，不仅要满足用户的需求，还要降低复杂性，满足可靠性要求，保证具有良好的可维护性。软件对质量的需求概括起来，可以分为两部分，用户的需求和软件企业的需求。4、简述软件过程的质量的度量。软件过程质量度量更为重要，可以帮助改进过程，进而提高软件产品质量。软件过程度量主要包括成熟度度量、管理度量和生命周期度量。软件开发过程度量可以分为两大类：衡量过程效率和过程工作量、从质量的角度来表明测试的结果。在实际过程度量工作中，会把两类度量结合起来进行分析。5、简述目标问题度量法。P80目标问题度量法是通过确认软件质量目标并且持续观察这些目标是否达到软件质量控制的一种方法。它的具体做法是：先根据客户所希望的质量需求建立软件质量度量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，然后根据这些量化的质量特性，有针对性地控制开发过程及活动，从而控制开发过程的质量与产品的质量。收集实际数据6、简述为什么要实施配置管理？●有效的软件配置管理可以解决一些常见的问题；●有效的软件配置管理可以节约用户资金；●有效的软件配置管理可以提高软件开发管理的水平；●有效的软件配置管理可以保护企业的知识财富。7、什么是基线？简述基线的作用。基线：已经正式通过复审核批的某产品，它因此可作为进一步开发的基础，并只能通过正式的变化控制过程改变。作用：建立基线的概念是为了把各个开发阶段的工作划分得更加明确，使得本来连续开展的开发工作在这些点上被分隔开，从而更有利于检验和肯定阶段工作的成果，同时也有利于控制变更。有了基线的规定后，就可以禁止跨越里程碑去修改另一开发阶段“已冻结”的工作成果。8、简述客户与质量的关系。质量是相对客户而存在的，客户与质量的基本关系是相互依赖的关系，质量服务于客户，因客户存在而存在，而且质量由客户判定。客户是质量的接受者，可以直接观察或感觉到质量的存在。9、简述质量属性。客户属性、成本属性、社会属性、可测性、质量的可预见性10、简述软件缺陷的类型。⏹功能、特性没有实现或部分实现⏹设计不合理，存在缺陷⏹实际结果和预期结果不一致⏹运行出错，包括运行中断、系统崩溃、界面混乱⏹数据结果不正确、精度不够⏹用户不能接受的其他问题，如存取时间过长、界面不美观11、简述软件质量的工作层次。●软件质量控制●软件质量保证●软件质量管理12、简述软件质量控制模型要素。P85在质量控制模型中的3类控制参数，即产品、过程与资源，它们是具有相关性的。产品：在质量控制中应该明确的是，一个过程的输出产品不会比输入产品质量更高；过程：在质量控制中，一些过程是进行质量设计并将质量构造入产品，而另一些过程则是对质量进行检查；资源：资源指为了得到要求质量的软件产品、过程所使用的时间、资金、人和设备。13、简述变更管理的类型。P112软件变更通常有两种不同的类型：功能变更和缺陷修补。功能变更：功能变更是为了增加或者删除某些功能、为了完成某个功能的方法而需要的变更。缺陷修补：缺陷修补是为了修复漏洞需要进行的变更。14、简述版本的访问与同步控制。P109●版本的访问控制工作区域中的源文件是从库中恢复得到的一个复制文件，它可以是可“写”的，也可以是可“读”的。一般有两种工作模式：一是在工作区域一旦有“读”请求，就做一次恢复操作，获得复制文件，当“读”操作结束，该复制文件被删除；二是仅当软件库中的内容发生更改时，才发生交互，而不是每次“读”操作都与软件库中的文件发生交互。●版本的同步控制同步控制实际上时版本的检入检出控制：检入：将软件配置项从用户的工作环境存入到软件配置库的过程；检出：将软件配置项从软件配置库中取出的过程。15、简述PDCA模型。P84PDCA包括4个部分：计划、执行、检查和行动。计划：计划就是分析当前现状，发现问题，找出原因和主要原因，指定质量方针、质量目标、质量计划书和管理原则等；执行：执行是计划的履行和实现，主要按计划实地去做、去落实具体对策，并实施工程监控，使活动按预定设想进行，最终达到计划设定的目标；检查：检查是对执行后效果的评估。行动：重点在于检查完结果，要采取措施，即总结成功的经验，吸取失败的教训，实施标准化以后依据标准执行。论述题1、详述你对软件质量的认识。2、详述软件产品的质量因素。P59（1）影响产品运行的质量因素；（2）影响产品修改的质量因素；（3）对产品移植质量的影响因素；（4）McCall模型描述的质量影响因素；（5）质量因素的差异性；3、详述全面质量管理在软件开发中的实施。P265（1）TQM的实施步骤；（2）零缺陷软件的实践；（3）六西格玛软件项目的实践；（4）化为公司的TQM关键品质；4、详细叙述什么是软件质量？P43ANSI/IEEESTD729给出了软件质量定义：软件产品满足规定的和隐含的与需求能力有关的全部特征和特性：(1)软件产品质量满足用户要求的程度；(2)软件各种属性的组合程度；(3)用户对软件产品的综合反映程度；(4)软件在使用过程中满足用户要求的程度。软件质量是“在实用性、需求、可靠性和可维护性一致上，达到优秀的水准”5、详述变更管理的实施步骤。P113（1）变更请求提交；在提交阶段，将对变更软件系统的请求进行记录。缺乏和增强请求通常在请求起源和收集信息类型上不同。（2）变更请求接收；项目必须建立接收提交的变更请求并进行跟踪和机制。制定接收和处理变更请求的 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 人，确认变更请求。（3）变更请求评估；在评估期间必须浏览所有心提交的变更请求并对每个请求的特征做出决定，确定变更影响的范围和修改的程度，为确定是否有必要进行变更提供参考依据。（4）变更请求决策；决策阶段是当选择实现一个变更请求时所做出的决定，如推迟此次实施或者永远不进行实施等。缺陷和增强请求几乎总是以不同的方式进行处理。（5）变更请求实现；在实现期间，对系统工作进行修改或者根据需要创建新的工作。在实现过程中，缺陷修复和增强请求会变得更加细化。通常增强请求的实现比缺陷的实现需要进行更多的设计工作，这是因为增强请求经常涉及新特征、新功能。另一方面，缺陷修复需要建立一个环境，在该环境中可以对缺陷进行重现并测试相应的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。（6）变更请求验证；验证发生在最终测试及文档制作阶段。增强请求的测试通常涉及验证所做变更是否满足该增强请求的需要。缺陷测试则简单的验证开发人员的修复是否真正消除了该缺陷，通常会使用一个正式的项目构建版本来重现该缺陷，以便检测是否仍有问题。（7）变更请求完成；完成是变更请求的最终阶段，这可能是完成了一项请求或者决定不实现某一请求。在完成阶段的主要步骤是由提交请求的原有请求者中止这一循环过程。如果变更请求来自外部用户，那么这将是一个非常好的实践。6、软件质量管理常用的模式有哪几种（至少说3种），请分别详细加以说明。P244（1）目标导向模式；目标导向模式，也可以称为目标驱动模式，是以组织事先设定的各项经营、管理等业绩目标为核心，所有活动围绕目标展开，其结果也是以目标来衡量。目标管理模式中，一般要经过目标拟定、目标分解和界定、目标实施、目标评估、目标改进等过程。（2）顾客导向模式；顾客导向模式是以顾客为中心，将顾客的需求、期望和关心作为组织管理的活动原则和价值 准则 租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载 ，特别是质量方针和质量目标，充分体现了“以顾客为关注焦点”的原则。（3）价值驱动模式；价值驱动的质量管理模式，就是强调质量成本的概念，以消除PONC或COPQ的质量改进过程。它强调基于成本的质量意识，以价值评估来展示出质量改进的成果，以财务数据直观地显示企业的质量改进所带来的效益。价值驱动的质量管理模式一般包括5个步骤：战略与政策的制定、价值驱动要素的识别、战略执行目标的设定、战略计划的实施和监督、质量过程改进的评估。（4）标准衡量模式；标准衡量模式，以标准为准绳，所有活动在标准的框架内展开，其开发的流程遵守标准的约定，其结果要通过标准的检验。（5）Cerosys模式；Cerosys是文化（culture）、效能（efficiency）、关系（relation）的质量管理运行系统的缩写，产生于零缺陷管理世界，所以也被称为零缺陷运行系统的过程模式。