场景一：记者来电提出要针对公司产品等事宜进行专访客户：我是**电台/报社，我想采访一下您们公司**产品的事情//针对你们**做个专访。CSR：您好，请问您是**电台/报社的，对吗？/（如未听清客户家门，确认话术）请问您是哪个电台/报社的？客户：对的//我是**电台/报社的。CSR：好的，请问您怎么称呼？ //请问您贵姓？（语调上扬）客户：我姓*CSR：*先生/女士，感谢您对我们公司的关注！（态度诚恳，稍做停顿）请问您是想采访**，对吗？客户：是的。CSR：好的，我会将情况反馈给公司品宣部门，负责人会在1个工作日内与您联系。请问您的电话是**吗？客户：是的。CSR：（咨询业务结束语）场景二：记者来电针对客户反馈事宜进行专访：客户：我是**电台/报社，有位客户联系我们，说你们公司的**理赔/承保***，想请你解释一下这个情况。CSR：您好，请问您是**电台/报社的，对吗？/请问您是哪个电台/报社的？客户：对的//我是**电台/报社的。CSR：好的，请问您怎么称呼？ //请问您贵姓？（语调上扬）客户：我姓*CSR：*先生/女士（态度诚恳，稍做停顿），请问您保单号/订单号/车牌号/事故号是多少？客户：保单号/订单号/车牌号/事故号是**【如来电人无法提供具体信息，也请记录反馈，不能推托客户查到信息后再来电！】CSR：*先生/女士，请您别着急，您的事情我已详细登记，稍后将情况反馈给相关部门，核实后将在1个工作日内给您回电，请您联系电话是**吗？客户：我的电话是***(转2.1)我现场直播呢，你直接在线解决吧。（转2.2）我在直接呢，你帮我转接你们负责人/处理部门吧。（转2.3）2.1 CSR：好的，非常感谢您！（咨询业务结束语）2.2 CSR：*先生/女士，您反馈的问
题
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我们公司非常重视，相关部门需要了解案件的具体情况，一般会在1个工作日内和您联系，请问您的电话是***吗？客户：是的（咨询业务结束语）2.3 CSR：*先生/女士，我们很想马上解决客户的问题，但希望您能给我们一些调查、核实案件的时间，我们会在1个工作日内与您联系（语气肯定）。请问您的电话是**吗？客户：是的。（转结束语）结束语：CSR：非常感谢您致电反馈情况，再见！
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