期末考试零售学A卷带答案

辽宁大学2017-2018学年第一学期期末考试零售学A试卷得分评卷人复查人一、单选题：（每题2分共计20分）1、不属于零售商活动特点的是（ ）（A）交易规模小，交易频率高。（B）即兴购买多，且受感情影响较大。（C）去商店购物仍是顾客的主要购物方式。（D）以批发代销为主要销售方式。2、零售组织演化规律理论中的零售轮转理论路径中，下列说法正确的是（ ）（A）新型组织发展：低价格、低毛利、高成本（B）发展一段时间：高价格、高毛利、高成本（C）继续发展：高价格、高毛利、低成本（D）新型组织萌生：高价格、低毛利、低成本3、不属于中国零售商面临的挑战的是（ ）（A）面临零售业自身变革带来的挑战（B）面临技术进步带来的挑战（C）面临批发商需求变化带来的挑战（D）面临供应链竞争的挑战4、顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（ ）和适当服务。（A）优质服务 （B）满意服务 （C）理想服务（D）绩效服务5.采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态是（ ）（A）超级市场（B百货店（C）便利店（D）购物中心6、家具专卖店最适合哪种陈列方式？（ ）（A）主题陈列 （B）关联陈列 （C）情景陈列 （D）岛型陈列7、（ ）是以商店为主体，通过布景、道具和装饰画面的背景衬托，并配合灯光和文字说明，进行商品介绍和商品宣传的综合型式。（A）情景成列 （B）橱窗展示（C）投入式陈列（D）主题陈列8、不属于目标市场的选择 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 （ ）（A）可测量性     （B）不易反应性（C）可盈利性     （D）可接近性9、不属于商店选择的原则（ ）（A）方便消费者购买      （B）方便货品运送（C）不利于竞争        （D）有利于网店扩充10、在超市中，可以看到有些商品的价格，如一把折叠伞为39.9元，这是采用什么定价法（ ）（A）整数定价         （B）吉祥数字定价（C）零数定价         （D）招徕定价11、以下哪个不属于NRF划分的（ ）（A）商品组        (B)商品部(C)商品结构       (D)同类商品12、在下列选项中，属于集中采购的缺陷是（ ）(A)购销容易脱节     (B)采购人员与销售人员合作困难(C)责任容易模糊     (D)以上均是13、在哪个阶段，目标市场符合中等收入的适应症，并且商品定价是具有广泛定价（ ）A导入期           B成长期C成熟期           D衰退期14、以下哪个选项体现了商品的相关性（ ）(A)啤酒加尿布        (B)女装加化妆品(C)小食品加儿童玩具     (D)以上均是15、选择供应商的标准不包括哪些（ ）(A)信用情况       (B)价格(C)服务情况       (D)性能16、哪个不存货周转率的优点（ ）(A)零售商采取降低价格以加快库存周转(B)提高销售额和资金利用率(C)提高销售员的士气(D)减少费用17、以下哪个属于分散采购的优点（ ）(A)可以降低采购费用(B)可以规范采购行为(C)对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速(D)降低了连锁店仓储收货费用18、行业竞争类型 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 有（ ）（A）横向竞争      （B）同质竞争（C）非系统竞争     （D）同行竞争19、购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。不属于这三个选项的是（ ）（A）大型核心店       （B）多样化商品街（C）停车场         （D）休息区20、某百货公司针对客户“便宜没好货”的心理，实行“100元优惠10%买110元的商品”。这是属于什么定价（ ）(A)折零定价         (B)错觉定价(C)组合定价         (D)陪衬定价得分评卷人复查人二、多选题(每题2分共计10分)1、超级市场的特征包括（ ）（A）以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求。（B）采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式（C）高价销售、商品周转速度快（D）具有一定规模（E）店址主要设在居民住宅区或郊区2、零售促销活动可以达到什么效果？（ ）  （A）提高商店的知名度 （B）树立商店的良好形象。（C）吸引现有商圈的新顾客，扩大商圈。（D）稳定和提高老顾客来店的频率。3、差异化战略与服务的优势（ ）（A）维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低（B）利用简易的设施和低成本的展台（C）老顾客可以成为企业最有效的推销员（D）老顾客代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 着许多潜在的营销机会4、采购考核指标体系一般可由以下指标组成（ ）（A）销售额指标             （B）毛利率指标（C）新商品引进率指标（D）通道利润指标5、需求导向定价的辅助定价包括下列的哪些（ ）（A）整数定价（B）招徕定价（C）组合定价（D）吉祥数字定价得分评卷人复查人三、名词解释：（每题5分共计20分）1、零售服务:2、零售业态：3、价格需求弹性：4、分散采购：得分评卷人复查人四、简答题（每题10分共计30分）1、零售竞争战略确定过程。2、影响价格敏感度的因素.3、零售商提高顾客服务质量的途径是什么？得分评卷人复查人五、案例分析（共计20分）美国百年老店伍尔沃斯美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。”这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础——忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。（1）伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？（2）伍尔沃斯的失败给其他零售商带来了什么启示？零售学A卷参考 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 一、选择题DBCCACBBCCCDBDDACBDB二、多选题ABDE2.ABCD3.ACD4.ABCD5.BC三、名词解释1、零售服务:答案：顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。2、零售业态：答案：零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现，它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成的。3、价格需求弹性：答案：指顾客需求相对商品价格变动的敏感程度。4、分散采购：答案：是指采购权分散到各个部门或各个分店，由零售商的各商品部门或分店自行组织采购。四、简答题1、零售竞争战略确定过程。答案：①外部环境分析：社会、文化与人口因素，经济因素，竞争因素，技术因素，政策因素，政策法律因素②内部资源分析：资金、人才、管理基础、声誉、与供应商的关系③市场定位④竞争战略选择⑤形成核心能力和竞争优势2、影响价格敏感度的因素：答案：①认知替代品效应②独特价值效应③转换成本效应④困难对比效应⑤支出效应6公平效应7存货效应3、零售商提高顾客服务质量的途径是什么？答案要点：（1）了解顾客的真实需要；（2）寻找并控制关键的服务点；（3）设计具体可行的服务标准；（4）由上至下改进服务；（5）实施有效的服务补救 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。5、案例分析答案要点：（1） 伍尔沃斯采取的是成本领先竞争战略。但由于它在采取该战略时完全忽略了服务这一基本要素，即使成本做到了领先也难以获得成功。（适当解释，言之有理既可）（2） 启示是：当零售商采取成本领先战略时，在压低成本的同时也不能忽略顾客所关注的其他方面。（适当解释，言之有理既可）