故障抢修应急
规范
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一、目的为建立健全本企业面对突发事件的应急工作机制，提高应对突发事件的快速反应和处理能力，最大限度地预防和减少突发事件对故障抢修的影响，以确保维护工作的服务质量，结合企业实际情况，特制定本应急规范。二、适用范围本企业存在的和发生的抢修应急情况主要有：1、抢修过程中发现故障点需要登高处理的。2、因发生各类人身安全事故，如登高抢修中发生人生伤害等，无法继续履行抢修
职责
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的。3、抢修时因交通原因，如抢修车辆突发故障、交通事故和交通管制等，导致抢修延误或无法上门的。4、由于备品备件原因导致无法按时修复的障碍，如加强纤需要定制周期、需要通过工程施工进行修复的故障等。5、由于不可抗力因素，如暴雨、雷击或发生其它自然灾害等，导致无法继续完成抢修工作的。三、故障抢修应急措施1、抢修过程中发现故障点需要登高处理的应急措施1.1、确认现场无相应登高设施后，抢修人员应及时联系网管平台，告知现场情况，并向现场用户做好解释工作。1.2、平台人员接报后，应及时调派相应的物力、人力资源再次赶赴现场抢修；如无法及时调派的，应向主管领导汇报，同时联系用户进行约修。并在相关资源可利用时再次派修，一般不应超过24小时。2、发生各类人身安全事故的应急措施2.1、抢修人员应当先进行现场呼救和自救，如需公安、医疗卫生机构等部门处理或协助处理的，应尽快联系相关部门，随后将情况告知网管平台和主管领导。2.2、平台人员接报后，应及时调派其他抢修人员再次赶赴现场继续完成抢修任务，并在客保系统中进行反馈。3、发生交通原因的应急措施3.1、抢修人员应及时联系网管平台、主管领导告知现场情况。3.2、如果由于抢修车辆发生故障的，平台人员接报后，应先通知公司车辆调度员处理相关事宜，并
要求
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抢修人员自行改乘其它交通工具前往现场，如无法前往的，应另行调派车辆。3.3、如果发生交通事故的，平台人员接报后，应立即调派其他抢修车辆、人员继续完成后续抢修工作，并告知公司车辆调度员处理后续事宜。3.4、如果由于交通管制而无法按时赶赴现场的，平台人员接报后，应先联系用户告知相关情况，并进行约修。4、备品备件短缺时的应急措施4.1、抢修过程中发生备品备件缺少，而无法完成抢修工作的，抢修人员应尽量采取临时、替代
方案
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抢通线路。如确实无法修复的，抢修人员应及时联系网管平台告知原因，并向客户做好解释工作。4.2、平台人员接报后，应先联系备件保管人，调用相关备件资源送往现场；如备件缺少的，需协调采购人员向厂商采购，并联系客户进行约修。在备件到位后，应当在24小时内修复故障，紧急情况下，必须在取得备件后立即处理。5、不可抗力时的应急措施5.1、遇到不可抗力的紧急情况，如：暴雨、雷击、地震等，导致无法或者继续抢修会有危险时，首先应暂停抢修工作，以人员安全为重；其次注意保护仪
表
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、设备不受损坏；最后联系网管平台告知相关情况。5.2、网管平台接报后，应及时联系用户约修，并在不可抗力因素解除后，再次安排人员上门抢修。四、加强应急教育培训，提升员工安全意识公司应该加强应急工作宣传、培训，增强公司员工的忧患意识和责任意识，提高员工的自防和自救能力。加强企业突发事件预防与处置知识的普及，开展突发事件预防、避险、自救、互救等应急处置基本知识和技能的宣传教育活动，依靠广大员工有效预防突发事件发生和减轻因突发事件造成的损失。以提高员工预防和处置突发事件的能力。
浙公网安备 33021202002483