尊敬的领导各位同事大家好。我是财神洗浴马坤;很高兴能继续在这里和大家一起总结分享上月各项工作。以下对十月份工作进行总结,有不足之处还请领导和各位同事批评指出。首先对男女浴的带客量进行了统计对比,数据如下:本月开台数量去年同月开台数量与去年同月对比上月开台数量与上月进行对比男浴24472580↓5.1%1753↑39.5%女浴866949↓8.7441↑96.3%儿童162156↑3.8%82↑97.5%数据显示本月待客量较比上月有了明显增加,但是同比去年同月则稍显不足。以下数据是本月客人在店消费金额和种类的统计和对比:数量及消费金额去年同月数量消费金额与去年同月消费金额上月数量及消费金额与上月消费金额对比按摩项目597个92816元990个158980元↓41.6%700个101460元↓8.5%助浴2705个85965元2965个92256元↓6.8%1948个60117元↑42.9%商品725个13781元793个12572元↑9.6%590个11023元↑25%其他189个1941元358个3881元↓49.9%140个1438元↑34%数据显示浴场月消费金额较比上月有所增加,但是增加的幅度不是太大。而且和去年同月消费金额相比还存在一定差距。旺季的到来使得浴场的客人在数量上和消费能力上有了很大的提高。我们应该抓住这点,加大各部门的推销力度,培养员工的推销能力,提高我们的服务质量,加强员工的个人业务熟练度。从而提升客人在店的消费。以下对上月工作进行总结:一.本月各部门都有新进员工,特别是男浴新员工较多。为了使新员工更好更快的融入到工作中,融入到财神的这个大集体里。在我的班次里对新员工进行言传身教,自己去教自己去带动。在班次巡场时和新员工多进行一些交流一些沟通了解新近员工内心动态,拉近之间的关系。二.对部门小仓库和男女浴所有浴品,消耗品进行了清点盘查,对缺失物品进行了补充。确保目前为止所有物品实情实数,以保证旺季时浴品和消耗品备量的充足。三.增加男浴技师用浴巾备量已确保旺季时浴巾充足够用四.三楼客房新换的这一批电话故障率较多。对所有电话进行了使用测试。有问题的电话已经沟通仓库返厂更换。五.协助维修沙发的师傅对男女浴一更门口凳子和前台女浴掉皮严重使得椅子沙发进行了更换皮革和维修。六.在夜班组织员工对男浴大小池周边所有石材表面污垢进行了处理。下月
工作计划
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:一.旺季到来在班前班后会,和班次中实施的给员工传达一些推销技巧,多方面加强员工的推销能力。二.提升员工整体对客服务水平,强调咱们的特色服务,前厅的一杯水服务,鞋吧的对客鞋面除尘服务。三.加强员工的个人业务熟练度,让快速高效率的完成本职工作。从而应对旺季较大的客流量。四.继续配合人事部对缺编的岗位进行人员补充。五.对在店留宿的客人严格落实好身份信息的登记。六.夜班强抓安全,主要就是对客人物品安全,区域物品安全,防火防盗。主要男女浴一更更衣柜安全,休息大厅客人随身物品安全。七.班次中强调灯火管控,节能简约,灯光开关,蒸房开关,大小池加温,浴品折兑,易耗品领取和消耗。以上为本月总结:不足之处还请各位领导同事指出批评。谢谢大家。 总结人:XXX20XX年11月1日