第八部分 超高层写字楼总承包与业主、监理及相关单位的配合和服务

第一部分 工程概况（一级标 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，选取标题1样式）1.1 XXX（二级标题，选取标题2样式）1.1.1 XXX（三级标题，选取标题2样式）1.1.1.1 XXX（四级标题，选取标题2样式）正文格式：（选取正文2样式）正文下四级标题：（一）、1.、（1）、①表格样式：表1.1.1-1 表格样式图片样式：图1.1.1-1 工程效果图注意：1各级标题编号后空两格再写标题内容（二）正文内层次编号的括号在中文状态下输入，正文标题后直接输入文字。（三）内容对应的各类格式见表1.1.1-1表1.1.1-1标书内容选取样式快捷键一级标题（第一部分）标题1Ctrl1二至四级标题标题2Ctrl2正文正文2CtrlQ表格文字（默认居左）表格内文字AltQ图表编号及内容图表编号格式AltA图片图片格式AltS（四）★内容复制至本格式内后，可以先将全部内容选择为“正文2”样式，然后根据内容进行其他样式的调整。1.1 标题定义一级标题：第一部分（居中）二级标题：1.1三级标题：1.1.1四级标题：1.1.1.11.2 页面设置1）页边距：页边距要求上、下、左、右均为2.5cm，左2.5cm，装订线2.0cm，左侧。2）页眉页脚：页眉0cm，页脚0cm；3）纸张：A3纸张，横向2栏，栏宽40.09字符，间距2.5字符。2文档要求2.1 字体格式1）所有字体均为宋体小四。不得加粗加黑，不得使用彩色字体。2）一级标题字体：宋体，小四；居中，“部分”后空2个字符，续写标题内容。3）二、三、四级标题：宋体小四，左对齐顶格，序号后空2个字符，续写标题内容。正文下序号层次依次为“（一）、1.、（1）、①”，最多4个层次。首行缩进2个字符，序号后直接续写正文。3）正文字体：首行缩进“2个字符”；3）图表名称字体：宋体、五号字，居中；4）不设置页码。2.2 段落及行距格式1）字符间距：缩放100%、间距标准、位置标准；2）段落要求：段前间距0行、段后0行；3）行距要求：固定值，22磅；4）图表部分：表内文字采用宋体、五号字，表格属性中的边框和底纹采用样式为实心0.5磅黑色单线；表内文字单倍行距。框图内文字无严格要求，可以尽量采用宋体五号字；2.3 序号格式1）序号要求：序号中的括号，在中文状态下输入；3图、表格式要求3.1 表格格式要求表，应在正文中写“见表×.×.×-N”所示，其中“×.×.×”为条号、“N”表示序号。如在同一条中有多个表格，则依次增加序号，如：表4.2.1-1、表4.2.1-2。表4.2.1-1 各层土的力学性质参数表层序岩土名称γ(KN/m3)C(KPa)φ(kPa)Qsik(MPa)坡度值1杂填土17.009.51:1.302淤泥表格跨页时采用“标题行重复”。表格不填充颜色。表格宽度设置为“根据窗口自动调整”，一张表格尽量调整在一页内3.2 图（流程图、CAD图）格式要求插图采用“嵌入”，应在正文中写“见图×.×.×-N”所示，其中“×.×.×”为条号、“N”表示序号。如在同一条中有多个图，则依次增加序号，如：图5.2.1-1、图5.2.1-2。图5.2.1-1 现场施工示意图5.2.1-2 安全生产管理机构图表和框图可以彩色打印。第八部分 总承包与业主、监理及相关单位的配合和服务8.1 总承包与业主、监理及相关单位的配合和服务8.1.1 总承包与业主方的配合协作（一）总承包与各方协调的流程及安排总承包与各方协调流程详见图8.1.1-1。图8.1.1-1 总承包与各方协调流程图总承包计划与协调管理的目标是一致的，协调为计划服务。施工项目协调，是施工项目管理的一项重要职能，通过组织协调，可以充分调动工作人员的积极性，使协作各方主动支持、配合项目部的工作，提高项目组织的运转效率，保证项目施工活动顺利进行，并圆满实现项目目标。作为总承包商，我们将充分履行总承包管理职能，不辜负业主期望，确保本工程优质、高速、安全、文明地完成。（二）为业主提供的协调配合“为业主提供优质服务”是我们的工作宗旨，我们将为业主提供百分之百满意的服务。1.过程中提供的服务（详见表8.1.1-1）表8.1.1-1 过程中提供的服务加强与业主的沟通和了解根据业主的建设意图，征求业主对工程施工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。承诺办理证照1、质量、安全报监手续办理；2、施工许可证件；3、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 备案；4、竣工验收备案；5、项目资料归档；6、营销配合；专业分包、独立承包发包1、统一编制了主要分包招标计划，协助业主方进行专业、独立承包单位招标，确保项目工作的顺利开展，计划目标的实现。2、提供专业、独立分包商满足施工要求的垂直运输机械，施工用水、用电，现有脚手架等临时设施。对最终用户服务按业主要求，贯彻“以最终用户为导向，全寿命周期管理”的理念。按照协调计划，在涉及最终用户使用功能的深化 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 开展前，与最终用户代表进行协调，听取他们的意见建议，进行有目的的深化设计工作。过程信息的收集服务在信息多传递交过程中，关键信息往往会流失，导致最终用户使用出现各种问题，配合业主采用了BIM信息化技术，可有效的传递重要信息，为建筑物全生命周期应用服务。2.竣工后的服务交工后的服务工作，对本工程全生命周期管理理念有着重要意义，按照招标文件要求质量体系文件及南京市有关法律法规的规定，我单位承诺以下服务措施详见表8.1.1-2。表8.1.1-2 承诺的服务措施序号保修措施1对于任何原因造成的任何损坏，我单位将主动先维修，后分析原因，确定责任。2分专业向业主提供用户手册或保修卡。3对业主相关工作人员或物业管理人员进行必要的培训。4工程移交期间，结合各专业分包，为本工程建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度。5如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求或期望，我单位将积极配合。6保修期限与承诺（1）保修期限自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。（2）本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守国家规定的同时满足业主特殊要求。7定期回访制度：我单位的工程管理部门定期次电话回访，定期由用户服务部组织回访小组对该工程进行实地回访，雨期或特殊情况下组织专题回访；保修年限外，每半年进行一次实地回访。用户服务部每年年初制定回访计划；小组由我单位主管经理带队，用户服务部成员组成。8保修项目内容及范围：作为工程的总承包方，对工程合同范围内的施工质量问题负全部责任，分包商所施工的项目将由我单位责成其进行保修。9保修责任：建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程修理通知书》，通知我单位派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。我单位自接到《建设工程修理通知书》或电话通知后，立即组织保修。10保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我单位将成立用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。用户服务部在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报我单位项目管理部迅速研究解决。对于一般问题，保修工作将在24小时内完成，较大的问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。在保修期间，用户服务部将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。考虑到本工程体量巨大，竣工移交后可能会存在较多的服务工作，项目在竣工移交后的半年内，取得业主允许后可在适宜部位设置易损件的库房，现场设置包含各专业分包的维护保驾小组，为业主提供及时的技术支持及维保服务。8.1.2 与设计单位配合协作我单位承诺：与设计方在工程的实施过程中完全能够保证彼此间的协调配合，能及时有效的配合设计单位解决与工程设计和技术相关的问题，详见表8.1.2-1。表8.1.2-1 配合设计院协调事项序号配合协作事项1配合业主组织设计交底、图纸会审工作，负责组织设计与施工方面的工程技术协调。提前了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在的问题，专业之间的矛盾等，尽最大可能解决在工程开工之前。包括对施工图设计的任何疑问，提出建议。报请业主、监理、经设计单位确定后，及时下发工程设计变更或工程洽商，不擅自修改施工图纸；在施工中，出现问题及时与设计沟通、解决，把问题在施工前提出，以免造成损失；2协调各专业分包在施工中需与设计方协商解决的问题，避免工程后期大量拆改，理顺机电各专业施工工序；总承包BIM团队组织工程师在BIM三维模型的基础上，进行建筑、结构、机电、装饰等各专业深化设计，并随工程进展绘制土建-机电-装修综合图，提交BIM顾问配合形成深化设计BIM模型，通过各专业三维图叠加、综合，做到三维可视化，及时发现综合图中各专业之间的碰撞、错、漏、碰、缺等问题，并根据BIM模型提供碰撞检测报告，及时与设计沟通解决，以实现图纸设计零冲突、零碰撞，避免施工过程中的返工、停工等现象发生，确保施工进度。3项目的施工是以详细的施工设计文件为依据。总包将承担与设计沟通的可施工性分析，邀请设计单位参加重大设计方案及关键设备吊装方案的研究。4采取先进的监控及检测措施，进行工程建筑物施工模拟，对建筑物设计情况与实际受力状态进行技术比较，总结超高层建筑设计、施工经验技术成果。5设计工作是工程进行设备材料采购、现场施工的基础和依据,为实现工程总承包项目确定的目标,实施、控制和收尾的全部过程中，设备材料的采购是以设计为前提的。总包将积极与设计核对供货商提供的技术文件及图样进行审查和确认。设备制造过程中，设计协助采购方处理有关技术问题，必要时还应参加由采购方组织的关键设备材料的检验工作。8.1.3 与监理单位的协调配合我单位承诺：在工程的实施过程中完全接受监理的监督，服从监理单位管理，确保沟通的通畅，保证项目安全、质量等目标的实现，详见表8.1.3-1。表8.1.3-1 配合监理单位协调事项序号协调配合措施1工程开工前，向监理提交施工组织设计，工程总体进度计划，经审批后方可进行施工的全面质量管理、进度管理、 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 等，并严格执行，对特殊分部工程要向监理提交专项施工方案，并定期制定月、季进度计划，呈报监理。2在施工全过程中，服从监理公司的“四控”（即质量控制、安全控制、工程投资和工期控制）、“两管”（即合同管理和资料管理）和监督、协调。3在施工过程中严格执行“三检制”，服从监理公司验收和检查，并按照监理工程师提出的要求，予以整改，对各分包单位予以检控，行使总包的职责，确保产品达到优良，杜绝现场分包单位不服从监理工作的现象发生，使监理的一切指令得到全面执行。4所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具（含分包），在使用前按规定进行检验、试验，并向监理提交产品合格证和检测报告。经确认后，用在工程上。5为监理工程师验收提供必要的安全通道及平台，安全条件有限的部位的可考虑采用远程验收措施。6配合监理例会的开展，积极传达、落实监理例会精神及决议。7为监理顺利开展工作给予积极地配合，服从监理的质量、安全管理。8.1.4 与外部关系协调配合工程在施工过程中，将会与工程所在地的政府机构、社会部门等进行必要的工作联系，政府职能单位将会到现场进行相关的检查，社区部门将会协助解决工程实施过程中的扰民及民扰问题等工作。在本工程实施过程中，能否处理好与政府部门及社会组织的关系也是体现我公司总承包管理水平的重要标准。（一）与质量安全监督站的协调配合1.与地方质量安全监督站的协调与配合的好坏将是我司能否顺利开展的关键之一，我司在本工程施工中将一如既往紧密加强与地方地方质量安全监督站的关系，为本工程的顺利开展创造条件。主动与质量安全监督站加强联系，以取得他们对于工程质量和施工安全的指导与认可。2.“质量第一”一贯是我司的质量方针，我司在本工程施工中，将加强质量与安全的管理工作，给质量安全监督站塑造一个良好的形象，以取得质量安全监督站对我司的支持。创造条件在加强与质量安全监督站联络与取得支持的情况下，以优异的工程质量争取监督站的认可，确保获得“扬子杯”、“鲁班奖”或国家优质工程奖。 （二）与城监部门的协调配合1.与城监部门协调与配合的好坏将是我司能否顺利开展的关键之一，我司在本工程施工中将一如既往紧密加强与城监的关系，为本工程的顺利开展创造条件。主动与城监部门加强联系，以取得他们对于本工程文明施工的指导与认可2.创文明施工样板工地一贯是我司追求的目标，我司在本工程施工中，将加强质量与安全的管理工作，给城监等部门塑造一个良好的形象，以取得城监等部门对我司的支持。在加强与城监部门以及其它政府主管部门的联络与取得支持的基础上，以“花园式”的施工现场取得文明施工政府主管部门的认可，为我司本工程取得“江苏省建筑施工标准化文明示范工地”创造有利条件。（三）与周围企业与居民的协调与配合1.在本工程中，我司将加强与周围企业、居民取得联系，并得到其对我司工程施工的谅解及支持，为顺利开展本工程创造良好的周边关系。在进场施工开始，我司主动与周围企业、居民委员会取得联系，邀请其参加座谈会、联欢会以及文体活动，并积极参加当地社区的公共事业及活动。我司在广泛听取附近单位及居民对本工程施工的意见后，将尽可能对施工的噪声、强光、灰尘等采取弥补及控制措施，积极减清危害程度，尽可能地维护居民的利益，取得其对我司的谅解及支持。2.对于我司与周围企业及居民产生的纠纷，我司将尽量及时在内部予以调解解决，对于其对我司的投诉，我司在24小时之内采取行动，尽可能合理组织施工来减少施工对其产生的不良影响，我司使纠纷尽快予以解决（四）政府部门或市政单位的照管为政府部门或市政单位提供以下可能位于现场范围内及现场临近道路范围内的以下项目的照管服务：1.修复道路和行人路以及由此造成的道路临时封闭及交通改道2.供水管及消防设备的干管网搬迁与接驳3.地下排水系统搬迁与接驳4.电气干管搬迁与接驳5.煤气/天然气管搬迁与接驳6.各种通信电缆、装置的搬迁与接驳7.有线电视/卫星电视装置搬迁与接驳8.其他有关的市政配套搬迁与接驳（包括军用电缆、标志标线、信号灯、交通、公安等）8.2 协助证照办理工作安排8.2.1 施工许可手续办理流程具体流程详见图8.2.1-1。图8.2.1-1 施工许可手续办理流程示意图8.2.2 合同备案手续办理我司积极配合贵司及时完成合同备案手续，我司亦将指导、协助幕墙、装饰、门窗工程、机电等各专业分包办理房屋建筑工程施工分包合同备案。总包合同备案手续详见图8.2.2-1。图8.2.2-1 合同备案流程示意图8.2.3 竣工验收备案手续办理具体流程详见图8.2.3-1。图8.2.3-1 竣工验收备案流程示意图8.3 营销配合专项方案（一）销售节点为营销核心的进度策划按招标文件节点工期要求，本项目完成核心筒14~16层，外框楼板施工至10层，方能达到销售节点，我司拟在2016年8月15日前完成该项工作，具备销售节点要求。为确保各个进度计划的顺利完成，要求按照以下几点进行施工及组织：1.提前组织爬模安装进场，提前安排现场爬模拼装场地。2.塔吊及时安装，提前做好方案策划和论证。3.提前采取措施应对雨季、高温季节、冬季等季节因素，减少上述因素的不利影响。4.优化逆作设计，提高投入。5.增加设备和安装人员的投入。6.采取措施，提前拆除施工电梯7.总包组织各专业提前设计深化。8.提前完成室外工程。（二）开放日参观、验收期间的保障措施因业主销售样板在一期工程内，为满足开放日小业主的参观或验收，我司将配合业设置临时参观安全通道，以便小业主进出。我司主要从以下几方面考虑安排。1.对高空的安全防护为了确保进入现场参观人员安全，施工作业层不能有物体坠落，楼层上设置多道软、硬隔离防护，并安排专门引路人员按固定线路行走。引路人员必须保持着装整洁规范、胸卡标识清晰，语言文明、举止有度。2.现场周边交通保护本工程地处市中心区，人员及交通流量较大，开放日期间人员及交通流量进一步加大，为避免增加现场周边交通压力，我司拟充分利用夜间10：00以后的时间进行施工材料运输。进出场车辆避开交通流量高峰。如需运输大量材料，必须提前两天与交警部门联系、协调，了解当日是否存在临时的交通管制，并据此调整相应的施工时间或者调整相应的行车路线。3.维护整体项目施工形象为配合业主销售，创造及维护良好的整体施工形象及销售参观环境，我司将着重注意工地现场的文明施工及现场CI，清扫现场，保持干净整洁，降低噪声、控制粉尘污染,做好现场环境保护。并积极配合业主做好销售宣传工作，尽全力满足业主的各项需求。