多项目并行管理要握好三个抓手作者：贾宁来源：《中国计算机报》2012年第06期IT部门要从组织、流程、制度、考核以及工具五个方面开展体系化的改进、优化，从而使得各类并行的IT项目在组织完善、制度健全、流程优化、考核有度、系统高效的环境中稳步推进。单个IT项目管理难，多个项目并行管理更难。而马上，我国的企业IT部门将更多地面对多个项目并行的情况。“十二五”信息化规划将进入实施阶段，新一代信息技术应用即将全面启动，由此而产生的新一轮信息化建设浪潮将更加汹涌澎湃。在“十二五”期间，随着信息化对业务支撑作用的日益凸显，信息系统与通信网络必将成为企业战略执行与运营管控的重要武器，企业的IT投资将逐年增长，信息化建设项目数量持续增多。这一方面将使得企业信息化水平大幅度提升，另一方面也将给企业的IT部门带来巨大的项目管理压力。企业的IT部门在对并行的多个项目进行管理时，要从组织、流程、制度、考核和工具五个方面开展体系化的改进、优化，从而使得各类IT项目在组织完善、制度健全、流程优化、考核有度、系统高效的环境中稳步推进。其中，关键是抓好以下三个抓手。构建矩阵型组织架构构建矩阵型组织架构，明确项目内部职责与项目间责任关系，是高效项目管理的根基。有调查显示，很多企业的IT部门在进行多项目并行管理时，经常采取设置虚拟项目管理办公室（PMO）的
方法
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，根据项目性质不同，将IT部门人员分配到多个项目组，并指派具体项目负责人。采用这种方法，仅仅能解决项目分工责任制的问
题
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，却忽视了各项目间密切的关联关系。比如说，网络扩容项目中的技术需求（如各系统带宽容量、网络承载用户数等）可能来自ERP、OA系统等建设项目，信息安全项目中的RTO、RPO指标也要依据软件系统项目要求而定。因此，IT部门应该建立矩阵型的项目组织架构，在落实各项目负责人的基础上，进一步明确项目间的关联关系。矩阵式项目组织架构的建设，最重要的是明确各项目组的工作职责与项目组间的责任。为防止“责任真空”的出现，在组织职责定义中，一方面要明确内部责任分工与各岗位工作内容，另一方面要定义外部职责，即为保证其他项目正常开展而要做好的工作。比如说，ERP项目组不但要明确筹建工作任务分工、实施进度监控责任要求等具体内部职责，还要定义对网络项目、安全项目外部支持工作责任内容（如进一步明确编制网络技术指标需求书、提出安全防御要求建议等工作责任）。制定制度体系和项目流程要以制度、流程、考核为重要抓手，实现项目管理合规、可控。在健全的项目组织架构下，能够驱动项目
规范
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执行的是严明的制度体系与高效的项目流程。企业IT部门在进行大规模信息化项目建设之初就应该建立完善的项目
管理制度
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与技术标准，进而规范未来项目的有序开展。大量案例表明，企业在缺乏技术标准情况下匆匆上马项目，极易造成系统开发技术复杂化，信息孤岛，以及IT投资重复等问题发生，给后期的IT运维工作带来无尽的苦难。同样，如果没有严明的制度、流程作为约束，IT项目往往会出现工作无序、检查无规、进度失控等问题，严重影响项目最终质量。项目绩效考核是量度项目制度与流程执行效果的最好方法。IT部门可以通过建立科学、合理的考核指标体系，对项目工作进行量化评价，同时在考核中检查并发现潜在的问题。因此，如何构建科学的考核体系是企业IT部门项目管理中重点工作之一。IT项目制度标准应包含技术标准规范（包括系统技术应用标准规范、系统数据管理标准规范和系统安全标准规范）、项目建设制度（项目需求管理制度、项目计划进度管理制度、项目技术
方案
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审查管理和项目验收管理制度），以及基础管理制度（包括系统IT资产管理制度、项目物资采购管理制度、项目资金管理制度、项目人员管理制度、项目信息保密管理制度、项目工作审批管理制度、项目资料管理制度和项目考核管理制度）。海航实业集团在这方面的经验非常值得借鉴。海航实业集团开展IT项目优化过程中，为企业IT部门建立四级考核标准体系，依次分别是企业信息化整体水平评价考核、IT部门组织绩效考核、IT项目工作绩效考核、IT岗位人员绩效考核，并将考核与制度、流程与组织岗位有效关联，最大程度地发挥考核工具作为量度尺的作用。比如说，在项目管理制度实施条目中明确工作考核内容，约束制度执行内容；在流程规范中设定可量化的考核控制点（KGI），实现流程过程可控；在组织岗位职责中明确考核要求，为组织和岗位人员工作质量评价提供衡量依据。建设IT项目管理系统IT项目管理系统可以固化制度、流程及考核要求，真正实现管理落地。IT项目管理系统是固化项目管理制度与流程规范的重要方式，可为项目各方提供一整套规范、高效的电子化工作平台。IT项目管理系统的应用可以实现各项目组的工作协同。如果没有有效的IT系统作为支持，项目各方仅靠电话、邮件等传统方式进行业务沟通，可能经常出现任务执行延迟，甚至甲方任务派发后无反馈等给项目带来不利影响的情况。而IT项目管理系统可以建立起一个以工单流转为核心的协同运营机制，使得IT部门的各类项目任务、要求以工单形式在总包方、开发方、监理方、集成方之间有序流转，实现项目任务的及时派发、及时处理、及时反馈。而IT部门则可以通过系统及时、动态掌握各项目的进度和状态，同时还可以利用系统收集和整理各个项目的管理信息，为阶段工作检查与绩效考核提供详实、准确的参考数据支撑。IT项目管理体系优化工作是企业IT部门重要的基础性工作，将为“十二五”期间各类IT项目的高效执行奠定基础保障，同时优化项目管理体系。
浙公网安备 33021202002483