第PAGE页共NUMPAGES页2022年员工服务培训心得体会一、与客户沟通做为服务人员与客户共同是不可能避免的，只有与客户做好沟通在更够更好的服务客户，在沟通的过程中我们要讲究沟通得到技巧，和沟通的方式，要避开一些敏感的话
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，要让客户产生兴趣，愿意与我们聊天，在沟通的过程中我们的那些技巧需要我们去完善，公司会发给我们一些与客户沟通的话术，这些话术是非常经典的能够帮助我们，但是需要我们灵活的去运用，而不是生搬硬套，在沟通时要注意语气，也要注意所讲的内容是否恰当，只要把我好这些分寸在能够与客户做到良好的沟通才能够促进客户消费。二、善于观察我们在服务客户的时候要经常观察客户的购买行为，因为客户的一些行为能够反映出客户内心的正实想法，客户发的一眼一行的是有迹可寻的，需要我们认真观察才能发现，才能够知道客户的想法，下服务的是有客户的脸色，客户的语气，都可以看出是否对他满意是否有其他的意思，观察客户这需要我们通过长期的工作通过不断的去验证，才能够掌握一旦掌握对我们的好处是非常巨大的，就如同指示灯一样可以帮助我们找到方向。三、服务态度要好服务的时候不要因为客户的不满意，或者客户的抱怨而产生的矛盾，始终保持这一个服务人员应有的微笑，这能够让客户看着舒心，也开心，不会因为自己的心情不好而对自己撒气，都说态度决定一件事情的成败，一个良好的服务态度可以让客户感受到那种被关注，被认同的感觉，让客户感到了公司的负责，会让客户留下好影响更认同，也更远一来到这里。一个态度是展现公司形象的重要因素，态度好在客户心中的印象也就越深，也也会让可会接受，始终把客户放在第一位，尽心尽力的去做好工作，才是最好的。四、向其他人学习经验服务是非常注重经验的，一个好的经验能够给人带来非常大的帮助，省去很多时间，固守自封，是做不好事情的，任何一名优秀的员工都知道在工作中学习，想自己身边有才干的人学习，三人行必有我师焉，公司这么多人其中优秀者很多，没有丰富的经验，向这些有经验的人学习，请教也是一种非常好的方法，能够让我们学会他们的一些服务的手法，这些都是他们多年工作中总结出来的非常适用于当前的工作，通过向他人学习，把自己这半桶水装满，补足自己的缺陷。培新让我学到了很多，通过培训，我知道了我接下来的路怎么做，怎么去完善去加强，去适应，我会在这个行业干下去，把她做好，做大。2022年员工服务培训心得体会（二）我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务
流程
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、服务
标准
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、消费指南、
案例
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分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫
计划
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，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢？团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。
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