代表发言稿坚持服务至上优化服务环境范文（3篇）

第PAGE页共NUMPAGES页代表发言稿坚持服务至上优化服务环境范文优化服务环境提升服务质量宁城县全力打造为民服务满意窗口宁城县在创先争优活动中，坚持以提升为民服务质量为先导，立足群众需求为民办实事，解难 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，积极打造亮点铸品牌，努力提高人民群众满意度。走出窗口听呼声，搭起“连心桥”。一是走访调研。开展干部大走访活动，深入一线，与群众同吃、同住、同劳动，开展调查研究，了解社情民意，记录民情日记，梳理民情台帐，帮助群众解决实际困难。目前，共收集意见建议____条，明确帮助解决的民生事项____多个。二是保障民生。把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。今年建设廉租房____万平米、经济适用房____平方米；投资____亿元，新修和改造大宁路等城区____条路；党员干部联系包保____名下岗失业人员实现就业。三是爱心帮扶。开展“一帮一，多帮一”结对帮扶活动，建立“接力帮扶” 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，确保连续性。组建“三心”服务队，即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。目前，结对帮扶困难群众____人次，为老年人上门义诊____次；为留守儿童开展辅导功课，送图书和安全宣传画册____万余册；开展科技下乡活动____次，为群众提供技术辅导____余次，提供致富信息____多条。打开窗口说亮话，筑造“透明墙”。一是亮身份。通过放置标牌、佩戴胸卡等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明党员身份，接受监督；通过展板，便民手册，电子显示屏等，公开服务事项，工作流程。推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”，根据党员的专业特长和在群众中的影响力，实行服务场所、服务项目公示制，形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。目前，全县建立无职党员个性化服务室____个。二是亮承诺。全县各级党____和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项，普遍通过报刊，网络，公示栏等形式进行公开，最大限度增强公信度和透明度。三是亮结果。建立践诺台帐，实行销号制，完成一件，注销一件，公开一件，真正做到诺必践，践必果，确保活动实效。目前，各基层党____和党员为民办实事____件，解决实际问题____件。擦亮窗口树形象，站好“先锋岗”。一是转变作风。全面推行“七零”工作法，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。县法律援助中心推出“8+2”(工作日____小时+周六、日)延时服务举措，服务对象与工作人员事先约定办事时间，工作人员加班为服务对象办理业务。二是丰富载体。各单位结合本职工作，积极创新活动载体，开展比服务争创活动。县住建系统开展“践行诺言，争做服务发展先锋”活动。县税务系统开展了“星级服务评比”和“文明窗口竞赛”等活动提升办税服务人员服务意识，提高办税服务能力。三是树立典型。树立不同的行业典型，充分发挥示范带动作用。让先进人物和事迹转化为工作动力，在全县推广和弘扬，进一步提升服务人员的精、气、神。目前，全县建立了创先争优典型库，其中培树基层党____典型____个，个人典型____名。踏进窗口评优劣，开启“指示灯”。一是领导点评。点评领导结合分管工作，以调研视察、督促检查等方式，定期深入到联系点、深入被点评党____或党员工作一线，通过上门走访、实地查看，了解活动动态，对党____或党员进行现场点评。特别是在基层推进项目建设、设施农业、民生工程等重点工作时，注重把握关键节点，及时到场进行点评指导，帮助解决工作中出现的问题和困难。目前，全县各级领导下基层调研达____次，点评达____次。二是群众评议。采取邀请党员代表、群众代表集中召开意见会，填写质量回执卡、设置意见箱的形式，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。县人社局党总支利用为办理评社保、医保手续等业务的时机，主动向服务对象征求意见，参与评议人员达到____人次，满意率达____%。代表发言稿坚持服务至上优化服务环境范文（二）张家口市下花园区医院关于“优化医疗服务、优化就医环境”实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，扎实搞好我院“三提升”活动，促进在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医难的状况，改革我院服务管理，方便群众看病就医。“优化医疗服务、优化就医环境”根据国家____部[____]____号、省卫生厅冀为卫医[____]____号、市卫生局张卫提办[____]____号有关文件以及市、区政府、区卫生局相关会议精神，特制定以下实施方案。一、坚持推进预约诊疗服务(一)我院实行预约诊疗。探索门诊和出院病人复诊实行中长期预约，实行门诊____小时挂号和预约服务。(二)制定统一的预约诊疗工作制度和规范，把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊的比例。探索建立我院的预约平台，在保证信息安全的同时，做到信息互通，资源共享。(三)制定改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评制度和分配政策，鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。(四)建立我院与社区卫生服务机构和基层乡镇卫生院(村卫生室)建立分工协作关系，做好向社区卫生服务机构以及医院相互间的预约转诊服务。二、优化门诊流程，增加便民措施(一)修订完善门诊管理制度，积极创造条件保障医务人员按照既定安排出诊。加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号，提高患者有效就诊率。(二)探索医务科护理部调度管理制度改革，妥善安排医疗资源，根据就诊病人数量和峰谷及时调配。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。(三)优化门诊布局结构，合理安排患者就诊过程，增加便民措施，减少就医等待时间，改善患者就医的负面体验。三、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者(一)合理安排急诊力量，配备经过专业培训、能胜任急诊工作的医务人员， 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化配置急救设备和药品。(二)落实首问首诊负责制，积极协助建立我区120救治机构。建立与社区卫生服务机构、乡镇卫生院、乡村卫生室之间的急诊、急救转介服务制度。(三)加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改善急诊“绿色通道”，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。(四)加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。修订完善急诊标准，有效分流非急危重症患者。(五)对本院的全体医师、护士进行急救技术操作规程的全员培训，实行定期培训、合格上岗制度。四、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平(一)修订患者转院、转科工作制度，修订入院、出院服务管理制度和标准，改善入院、出院服务流程，方便患者。(二)为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。(三)加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。对于转科病员要做到内部精细化管理。(四)对转院、住院诊疗提供预约，逐步实现转院诊疗服务从床边到床边，从社区到床边的标准化连续服务。做好入出院手续办理及结算时间预约安排，避免病人等候。(五)加强出院患者健康教育和重要患者随访预约管理，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。五、改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理(一)改革我院收费服务管理，减少患者医药费用预付，方便参保参合患者就医。(二)与医疗保障管理机构协作配合，探索实施总额预付、单病种付费(收费)，与预约诊疗措施相结合，识别患者医保身份，逐步实现患者先诊疗后结算。(三)逐步推行持卡就诊实时结算，创造条件使患者在定点医院就诊发生的医疗费用，除个人应缴的部分外，其余均由医疗机构和基本医疗保险、商业保险和各种结算制度、经办机构直接进行结算。六、规范临床护理服务，实施整体护理模式(一)落实护理人员配置标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。(二)提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。(三)注重人文关怀，实施整体护理模式，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，减少并逐步取消患者家属陪护(四)开展健康教育工作，认真听取患者及其家属的意见，不断改进护理工作。七、加强精细化管理，提高服务绩效(一)以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程。(二)加快我医院信息化建设，合理配置和利用医疗资源，逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间。(三)加强重点学科建设、流程管理和科室合作，有效提高医疗服务效率，为患者提供便捷、满意的医疗服务。(四)实施临床路径管理，探索单病种质量控制和单病种付费改革，推动医院提高绩效。八、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进(一)加强医疗质量 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 ，开展医疗质量持续改进，支持中国医院协会在我医院开展年度患者安全目标活动。落实患者安全目标，保护患者、医务人员及其他来院人员安全。(二)严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，防止手术患者、手术部位和术式错误(三)积极落实临床药师制和处方点评制度，提高药物治疗水平，确保患者用药安全。(四)改善医务人员沟通，正确、有效执行医嘱。落实医院感染控制和临床实验室“危急值”报告制度，防范医疗安全事件的发生。九、开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担(一)选择常见恶性肿瘤、肾功能衰竭、小儿白血病、先心病等发病率高、疾病负担重、社会影响大的重大疾病，借鉴发达国家的肿瘤诊治经验，立足我国国情，制定符合本院基本医疗服务、基本医疗保障和基本药物供应原则的规范化诊疗指南，开展重大疾病的规范化诊疗试点工作。(二)探索基于规范化诊疗的单病种支付与收费办法，控制医疗费用，有效减轻重大疾病患者医药费用负担。(三)利用现代电子信息技术，逐步建立病理远程诊断和会诊系统，逐步解决我院有些病理诊断问题，保障重大疾病规范化诊疗的基础质量。十、具体措施1、不断优化改变就医环境，明显提高就医质量开展“优化医疗服务，优化就医环境”，使患者来我院就医感到舒适、温馨让患者有宾至如家的感觉。在大厅设置了导医____务患者，大厅加挂一个大屏幕为患者提供药品、检查项目等价格公开，在各科室休息处楼道增加座椅、开水台等多处服务设施。为患者打造一个温馨的号医院。2、优化服务流程，检验科，功能科、放射科出报告更加及时对检验科进行改造实行集中工作，并在门诊设立采血点，所有血标本统一由护士交送检验中心，减少患者等待时间。门诊化验室原来封闭式的格局被宽敞透明的玻璃橱窗代替，患者可以一目了然地看到医务人员的工作情况，缓解等待的焦虑心情，另一方面还可以对医务人员的工作起到监督，同时，全院检验项目实行归口统一管理，实现集中采血和查阅、发放检验报告，许多项目可以通过医院信息化平台，同步报告和查阅。为了提高患者检验的时效，放射科、b超室积极挖掘内部潜力，主要检查项目当天检查当天出报告，极大节约患者取报告的时间，优化患者就医流程。3、改变布局，提高应急救治能力着重对急诊室进行了改造，更换六张输液椅，并在急诊大厅设立护理站，固定专职护士负责分诊、挂号，争取抢救时间，以提高危重患者的抢救成功率。面对社会老龄化、心脑血管疾病急症高发病率、各种意外伤害及社会灾难事件不断增长情况下，为了有效缩短急诊病人检查时间，为病人病情诊断赢得宝贵时间，我院放射科房间进行合理规划，在放射科区域内重新建立了ct室，更换新的____排螺旋ct方便患者。4、搞好健康宣传、为建立和谐社会做出贡献继续大力开健康展宣传教育，预防结核、防御手足口、认识h1n____等便民利民内容措施。使我区人民真确认识疾病，真确预防疾病。十一、加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系(一)加强医患沟通，防范医疗纠纷。实行医疗工作“首诉负责制”，指定医务科护理部主管，统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。(二)根据患者和医务人员投诉，使我院医疗服务得到持续改进。(三)积极推进医患纠纷人民调解和医疗责任保险工作，完善“大调解”，与司法、医疗责任保险等部门紧密配合，创造条件在我院设立有社区、民政、司法信仿办人员参加的医患纠纷人民调解委员会，培训专职人民调解员。(四)我院要创造条件加入医疗责任保险，保障医患双方的合法权益，化解医患纠纷，构建和谐医患关系。代表发言稿坚持服务至上优化服务环境范文（三）服务至上，贵在坚持服务，是现代化商业银行的核心竞争点，也是我国商业银行与国外同行之间最主要的差距之一，商业银行的运营模式已经逐步从以产品为中心向以客户为中心转移，随着经济全球化的不断发展，我国国内金融市场陆续开放，外资银行不断进入中国市场，一些民营银行也可能逐渐浮出水面，国内金融市场的竞争将愈演激烈，银行间的竞争除了硬件实力之外，软实力之间的较量也愈加激烈。因此，能否提高我们服务层次，强化对优质存量客户潜在需求的挖掘和对优质增量客户的渗透和拓展，是决定我们在市场竞争中成败的关键，我们应积极主动地打好这场服务战。微笑服务、站立服务等要规范到我们每一位柜员身上，把常态变成笑脸，把守株变成主动迎接，打开服务机制，打破陈旧的服务方式，提高服务思想，时刻谨记“我要微笑，我要站立服务，一切以客户为中心”。让服务成为每一位基层员工的第一步工作，每一名基层员工都代表着银行的形象，代表着银行的态度，代表着银行的服务。客户来到我们银行本身就是对银行的一种信任，一种支持，我们理应急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，以最早最快最圆满的方式为客户解决问题。在服务行业里有一个这样的原理，100-1____0.它所表达的意思就是，我们在对同一位客户的一百次服务中，只要有一次让客户感到不满意，让客户感到难受，客户往往只会记住这一次造成的伤害，而不记得那九十九次的满意，那么我们就很可能会失去客户，我们的服务就等于零。