供电服务
手册
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编写大纲第一部分 服务技能1、服务用语1、文明服务用语2、文明服务忌语2、服务
标准
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1、十项承诺2、十个不准3、质量标准4、提供标准第二部分 业务技能1、业扩报装（1、相关规定2、证明材料3、办理流程）1、营业厅服务
规范
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2、居民新装（增容）3、低压新装（增容）4、高压新装（增容）5、临时用电6、减容7、暂停8、暂换9、暂拆10、更名（过户）11、分户12、并户13、销户14、改压15、改类16、选址17、移
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
18、分布式电源并网服务2、电能计量1、装表接电服务规范2、电能计量装置的配置3、电能表的校验3、抄表收费1、抄表收费服务规范2、抄表收费相关规定（1）抄表规定（2）收费规定（3）欠费的处理（4）停电的规定4、用电检查1、用电检查服务规范2、用电检查证3、用电检查的范围4、用电检查的程序5、用电检查的纪律6、违约用电行为及处理7、窃电行为及处理5、家用电器损坏处理6、配网抢修1、产权划分2、配网抢修服务规范95598业务管理暂行办法的规定 运维的配电抢修相关规定 调度的相关规定7、安全用电8、应急处理1、投诉、举报处理规范2、新闻应急3、舆情应对4、事后处理第三部分 附录第一部分 供电服务常用法律法规汇编1、电力法2、电力供应与使用条例3、电力设施保护条例4、供电营业规则5、居民用户家用电器损坏处理办法6、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第二部分 供电服务常用规范标准汇编1、国家电网公司供电服务质量标准2、国家电网公司供电客户服务提供标准3、国家电网公司供电服务规范4、国家电网公司供电服务“十项承诺”5、国家电网公司员工服务“十个不准”第三部分 供电服务常用电价电费政策汇编1、分类电价文件 国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知（发改价格〔2013〕973号）2、分时电价文件 河南省发展
计划
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委员会关于实行峰谷分时电价的通知（豫计价管【2003年】1148号）和河南省发展和改革委员会关于完善我省峰谷分时电价政策的通知（豫发改价管【2011年】7号）3、阶梯电价文件 河南省发展和改革委员会关于河南省居民生活用电试行阶梯电价的通知（豫发改价管【2012年】808号）4、多人口家庭阶梯电价电量 河南省发展和改革委员会关于适当提高多人员家庭阶梯电价电量基数的通知(豫发改价管[2013]860号)5、关于规范两部制电价的文件 6、功率因数调整电费管理办法 功率因数调整电费办法【（83）水电财字第215号】第四部分 常用业务办理方法1、业扩报装2、变更用电3、客户投诉4、客户查询、咨询5、新闻采访6、突发事件处理
浙公网安备 33021202002483