浅谈跨文化沟通的情境分析维度与决策四象图

浅谈跨文化沟通的情境分析维度与决策四象图作者：任满收来源：《中外企业家·下半月》2012年第6期任满收（河南财政税务高等专科学校 对外经济贸易系，郑州 451464）摘　要：本文分析了跨文化沟通情境分析的必要性和重要性；提出了信息性质、信息发出者、现场环境、信息接收者四个跨文化沟通情境分析的维度；做出了跨文化沟通情境分析检查清单；做出了跨文化沟通决策四象图；分析了跨文化沟通决策的四种情况：在有利的情境下进行沟通，在不利的情境下进行沟通，在有利的情境下不进行沟通，在不利的情境下不进行沟通；并说明了该决策的情境性。关键词：跨文化沟通；情境分析维度；决策四象图中图分类号：C95文献标志码：A文章编号：1000-8772（2012）12-0173-02一、对跨文化沟通的情境进行分析的必要性和重要性确定沟通还是不沟通，是跨文化沟通工作很重要的一个环节。要确定沟通还是不沟通，需要分析一下跨文化沟通的情境，看一下具体的情境是否有利于跨文化沟通工作的开展。如果不分析跨文化沟通的具体情境，就无法知道情境是否有利于跨文化沟通工作的开展。而对跨文化沟通情境的分析结果准确与否，又直接影响着跨文化沟通工作人员的决策。所以，对跨文化沟通的情境进行分析，既是必要的，又是重要的。二、跨文化沟通的情境分析维度维度1信息性质对信息性质的分析，可能有两个结果：信息适于沟通和信息不适于沟通。信息的性质有积极性/消极性、重要性、紧急性和可靠性。积极的信息是对信息接收者有利的信息，消极的信息是对信息的接收者不利的信息。积极的信息和消极的信息会使得信息的接收者产生积极的或消极的情绪。信息的重要性指的是信息对信息的接收者来讲重要与否。信息的紧急性是指信息需不需要在很短的时间内传达给信息的接收者，如果需要，信息就紧急，如果不需要，信息就不紧急。信息的可靠性指的是信息本身是否值得相信。积极的、重要的、紧急的、可靠的信息适于沟通；消极的、不重要的、不紧急的、不可靠的信息不适于沟通。维度2信息发出者A、对信息发出者的分析，可能有两种结果：信息发出者适合沟通和信息发出者不适合沟通。信息发出者的身份、能力对欲发送信息来讲是不是合适，对沟通的效果有很大的影响。有的信息适合与信息接收者关系近的人发出，有的信息适合上级发出。有的信息发出者有能力把信息恰当的发送给信息接收者，有的信息发出者则缺乏相应的能力。B、辅助人员。在跨文化沟通实践中，很多信息发出者不具备与信息接收者直接沟通的能力，需要借助辅助人员传达自己的意思。在信息发出者缺乏把信息恰当的发送给信息接收者的能力的时候，有没有辅助人员进行辅助，辅助人员称职不称职，都会影响跨文化沟通工作的开展。维度3现场环境对现场环境的分析可能有两个结果：现场环境适宜沟通（与信息内容相符）和现场环境不适宜沟通（与信息内容不符）。A、物理属性。时间：信息的发出时间与接收时间是否一致。有两种情况：同时发生（信息发出之时即是信息接收之时），异时发生（信息先发出，之后经过一段时间才被接收，信息的发出与接收存在时差）。有的信息需要信息的发出时间与接收时间保持一致，例如对某个对时间要求比较紧的问题的讨论。有的信息对信息的发出时间与接收时间是否一致没有特别要求。空间距离：信息的发出者与信息的接收者面对面，相距较近（此时，信息发出与接收双方的外貌、着装、言谈、举止、表情等较为重要）。信息的发出者与信息的接收者无法面对面，相距较远（此时可以使用 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面、音频、视频等沟通形式）。有的信息需要信息发出者与信息接收者面对面的沟通，而有的信息则不适合面对面的沟通，还有的信息对信息发出者与接收者的空间距离没有要求。光线强弱、温度高低、安静与否对信息发出者与接收者的心理有不同的影响，对信息的传递也有不同的影响。有的信息适合在光线较好、温度较高、相对安静的环境里传递；而有的信息适合在光线较弱、温度较高、相对安静的环境里传递。当然这些环境因素的其它组合也都有不同的影响。空间大小与高低：空间大小高低给人的心理感觉是不一样的。有的信息适合在又大又高的空间里传递；而有信息适合在较小的空间里传递。室内室外：信息发出者与信息接收者在室内和室外的心理是不一样的。有些信息适合在室内传递，有些信息适合在室外传递。季节（春夏秋冬）、天气（阴晴云雨）、背景（山、水、海洋、植物、沙漠、草原）、地面性质（土地、草地、沙地、木板）以及干净与否给人的心理都有不同的影响。有些信息适合在冬天下大雪的时候传递，有的信息适合在春天田野里传递。B、安全性。安全性分物理安全性和心理安全性，均可分安全和不安全两种情况。物理安全性指的是环境会不会给信息发出者与信息接收者带来人身伤害，心理安全性指的是环境会不会给信息发出者和信息接收者带来心理伤害。一般情况下，安全的环境适宜于沟通，不安全的环境不适于沟通。但是有的信息适于在不安全的环境里沟通，例如一些平时想说不敢说的话，在生离死别的时候还不说会给人留下终身的遗憾。C、正式性。环境可以分为正式和非正式两种情况。正式的环境对信息发出者的言谈举止着装等都有较高的要求，非正式的环境对信息发出者的言谈举止着装等要求较低。有的信息适合在正式的环境里沟通，例如 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的条款；有的信息适合在非正式的环境里沟通，例如对朋友、同事的关心。D、公开/私下。环境可以分为公开和私下两种。公开场合合适还是私下场合合适，需要参考跨文化沟通的目标。有的信息适合在公开场合发出，例如对下属的表扬，目的是给大家树立榜样，同时满足被表扬者的心理需求；有的信息适合在私下场合发出，例如对下属的批评指正，目的是纠正下属的错误，同时留给下属面子。E、现场气氛。现场气氛与信息性质是否相符也对跨文化沟通的效果有很大的影响。在现场气氛适合的情况下，可以实现比较好的效果，例如：喜讯在正常的气氛里是适合沟通的；在现场气氛不适合的情况下，可能事与愿违，例如在现场气氛很悲伤的情况下，关于个人的开心事就不适合拿出来说。F、辅助工具。辅助工具指的是沟通现场的设备、软件等。辅助工具能不能达到跨文化沟通的要求直接影响跨文化沟通工作的开展。如果辅助工具能达到跨文化沟通的要求，跨文化沟通工作就有可能顺利开展；如果辅助工具不能达到跨文化沟通的要求，跨文化沟通工作就无法顺利开展。例如，有的外籍员工与大家沟通需要借助于投影机，如果现场没有投影机，很多信息就无法传递；有的外籍员工使用的Word是07版的，而目前国内很多计算机上只安装有03版的Word，这就达不到跨文化沟通的要求。维度4信息接收者对信息接收者的分析可能有两个结果：信息接收者容易沟通和信息接收者不容易沟通。信息接收者有专家、外行、男性、女性、大人、孩子、外向、内向、上级、下级等类型。划分信息接收者类型的依据主要有专业、性别、年龄、性格、地位等。跨文化沟通的前提条件是信息接收者与信息发出者文化背景不一样，所以跨文化沟通的信息接收者具有一个典型的特征就是：与信息发出者存在文化差异。所以，在这里信息接收者容易沟通与否，主要看的应该是文化差异的性质。文化差异的性质可以从程度、安全、利害等几个角度来分析。程度小、安全、有利的文化差异对沟通的影响不大，程度大、不安全、有害的文化差异对沟通的影响大。根据以上四个维度的分析结果，可以确定跨文化沟通的情境是否有利于跨文化沟通工作的开展。在信息适于沟通、信息发出者适合沟通、现场环境适宜沟通、信息接收者容易沟通的情况下，情境是有利于沟通的。四个维度中任何一个维度的分析结果为负面的，对跨文化沟通工作都是不利的。三、跨文化沟通情境分析检查清单根据以上分析，可以做出跨文化沟通情境分析检查清单如下：四、跨文化沟通决策四象图在有利的情境下可以有两个决策：开展跨文化沟通工作和不开展跨文化沟通工作；在不利的情境下也可以有两个决策：开展跨文化沟通工作和不开展跨文化沟通工作。在有利的情境下，开展跨文化沟通工作有可能高效的完成任务；在不利的情境下，开展跨文化沟通工作，完成任务的效率会比较低；在有利的情境下，不开展跨文化沟通工作，是对机会的浪费，跨文化沟通工作人员会有遗憾、后悔；在不利的情况下不开展跨文化沟通工作，可能比较好的实现了目标。由此可以做出跨文化沟通决策四象图如下：从跨文化沟通工作的效率来看，在有利的情境下，应该积极开展跨文化沟通工作；在不利的情况下，应该停止跨文化沟通工作。但是实际情况是，有的跨文化沟通工作人员可能在有利的情境下没有开展跨文化沟通工作，因此浪费了机会；而有的跨文化沟通工作人员在不利的情境下开展了跨文化沟通工作，结果事倍功半或者事与愿违。五、结语——跨文化沟通决策的情境性本文探讨了在特定情境下，确定是否开展跨文化沟通工作的情境分析维度。经过对特定情境的分析，可以确定该情境是否有利于开展跨文化沟通工作，从而可以参考跨文化沟通决策四象图来确定是否进行跨文化沟通。需要特别说明的是，是否进行跨文化沟通的决策仅是关于在该特定情境下是否进行跨文化沟通的决策，而不是关于就某信息是否永不进行跨文化沟通的决策。如果某信息在什么情境下都不适合进行跨文化沟通，那么就不要再传递出去。如果某信息不是很重要，是否进行跨文化沟通影响不大，当然也可以不再进行跨文化沟通。如果某信息比较重要，应该传递出去，仅仅是因为情境不利而不便于进行跨文化沟通，那么需要另择有利的情境或者努力改变不利情境因素使情境有利于跨文化沟通再进行跨文化沟通。当然，如果信息本身不利于进行跨文化沟通，但是信息本身可以改变，从而有利于在不同文化环境中进行传递以实现组织的跨文化沟通目标的话，也可以改变该信息。也就是说，在跨文化沟通的信息性质、信息发出者、现场环境、信息接收者四个情境分析维度中，任何一个维度不利于跨文化沟通，只要可以朝着有利于进行跨文化沟通的方向进行改变，就都可以改变，直至可以开展跨文化沟通工作为止。（责任编辑：周　聪）