第五章航班保障流程及相关规定

第五章航班保障流程及相关规定航班生产保障进程控制5.1.1航班过站时刻5.1.1.1过站时刻从航空器开机门至航空器关机门的时刻。5.1.1.2最少过站时刻通常情形下航班过站需要的最少时刻。5.1.2各型航空器最少过站时刻规定5.1.2.1正常航班以航班时刻表上发布的时刻执行航班的保障作业进程。5.1.2.2航空公司计划过站时刻少于规定的最少过站时刻或飞机晚到等造成过站时刻太短和不正常的航班，实行最少过站时刻。各保障单位应尽可能缩短过站，以减少航班的延误时刻。5.1.2.60座以下航空器按最少过站时刻35分钟执行航班的保障作业进程。5.1261-150座的航空器按最少过站时刻45分钟执行航班的保障作业进程。5.1.2.151-250座的航空器按最少过站时刻55分钟执行航班的保障作业进程。5.12251-300座的航空器按最少过站时刻65分钟执行航班的保障作业进程。5.1.2.  301座以上航空器按最少过站时刻75分钟执行航班的保障作业进程。5.1.3各保障单位人员、设备进离场时刻规定保障单位进出港^离场人员滋\进  场离  场机务维修保障进港引导车航空器预计到达前15分钟航空器到位后指挥保障人员航空器预计到达前15分钟航空器滑出后电源车航空器预计到达前15分钟航空器滑出后气源车根据需要进场航空器滑出后牵引车根据需要进场作业完毕后出港保障人员航空器预计起飞前120-90分钟航空器滑出后电源车航空器预计起飞前60分钟航空器滑出后气源车根据需要进场航空器滑出后牵引车根据需要进场作业完毕后机坪服务机艸进港客梯车或窃机桥航空器预计到达前15分钟航空器滑出后摆渡车航空器预计到达前15分钟作业完毕后服务人员航空器预计到达前15分钟作业完毕后食品车航空器预计到达前5分钟或根据需要作业完毕后清水车航空器预计到达前5分钟或根据需要作业完毕后污水车航空器预计到达前5分钟或根据需要作业完毕后清洁人员航空器预计到达前5分钟作业完毕后装卸人员及设备航空器预计到达前5分钟作业完毕后川j务出港客梯车或登机桥航空器预计起飞前60分钟航空器滑出后摆渡车航空器预计上客前15分钟或根据需要航空器滑出后服务人员航空器预计上客前15分钟或根据需要航空器滑出后食品车航空器预计起飞前60分钟或根据需要作业完毕后清水车航空器预计起飞前60分钟或根据需要作业完毕后污水车航空器预计起飞前60分钟或根据需要作业完毕后清洁人员航空器预计起飞前60分钟或根据需要作业完毕后装卸人员及设备航空器预计起飞前60分钟或根据需要作业完毕后航空油料公司进港加油车及人员航空器预计到达前5分钟作业完毕后出港加油车及人员航空器预计起飞前60分钟作业完毕后安全护卫部进港监护人员航空器预计到达前15分钟航空器滑出后出港监护人员航空器预计到达前90分钟航空器滑出后5.1.4各机型航班保障进程控制5.1.4.160座以下航空器过站时刻及进程控制适用于CRJ200、EMB14六、DHC八、YN7、AN24、D0RNIER32八、SH0RTS360、SAAB340等机型。关舱门开舱门客舱淸洁10分钟食物作业10分钟淸污水作业20分钟下客5分钟  旅客登机20分钟11  —舱单送达I  I  I  I  I  I0  5  10  15  20  25  30  35时刻5.1.4.261-150座航空器过站时刻及进程控制适用于B737(300—700)、MD8二、MD90、BAE14六.FK100、A319等机型。关舱门开舱门加油作业25分钟进出港行李货邮装卸40分钟I客舱淸洁15分钟I食物作业15分钟淸污水作业25分钟旅客登机25分钟挂拖把舱单送达5.1.4.3151-250座航空器过站时刻及进程控制适用于B737-800.B757-200、B767-200、A320、A321、A310等机型。开舱门  关舱门加油作业30分钟  |进出港行李货邮装卸50分钟  |I客舱淸洁20分钟|■食物作业20分钟|淸污水作业30分钟F客5分钟|  |  旅客登机30分钟挂拖把舱单送达0  5  10  15  20  25  30  35  40  45  50  55时刻5.1.4.4251-300座航空器过站时刻及进程控制适用于B767-300、A300、B747SP.B747-200等机型。加油作业35分钟进出港行李货邮装卸60分钟客舱淸洁25分钟食物作业25分钟洁污水作业35分钟挂拖把舱单送达5  10  15  20  25  30  35  40  45  50  55  60  65时刻5.1.4.5301座以上航空器过站时刻及进程控制适用于B777、A340、A330.B747-400、IL8六、MD11等机型。开舱门  关舱门加油作业45分钟  |进出港行李货邮装卸70分钟清污水作业40分钟旅客登机40分钟舱单送0  5  10  15  20  25  30  35  40  45  50  55  60  65  7075时刻5.1.4.6若作业时刻超过进程控制时限影响下一道工序而致使航班延误，则追究作业时刻超过进程控制时限单位的责任。航班保障流程5.2.1出港航班保障工作流程工作步骤责任单位或岗位工作开始及完成时间工作内容1提供飞行计划运行管理中心任务前一日20：00以前向各生产保障部门提供次日飞行计划，布置特殊保障要求。2提供VIP计划运行管理中心任务前一日20：00以前向相关生产保障部门提供次日VIP计划，布置特殊服务要求。3接受飞行和VIP计划机场各生产保障部门任务前一FI根据飞行计划、VIP计划及特殊保障和服务要求，安排、布置木部门的工作。4工作准备机场各保障单位及岗位上岗前上岗前工作准备及设备检查5机位分配运行管理中心预计起飞时间前2小时根据飞行计划情况，预先分配航班的停机位。6候机厅分配及安排运行管理中心预计起飞时间前2小时根据飞行计划和停机位安排情况，分配和安排航班的旅客候机厅及登机口。7航空器交接警卫与机务预计起飞时间前90分钟按规定共同检查航空器，确认航空器外部完好，并办理相关交接手续。8航空器航前维机务预计起飞前90分钟至起根据飞行计划和航班的停机位安排，将航空器推至预定的停机位，护提供航空器电源，按航空器航前保障工作程序进行维护工作。9登机桥或客梯车靠接地服部预计起飞前90分钟至滑出前根据飞行计划，为航空器提供登机桥或客梯车。10航班预配结载部门预计起飞时间2小时根据飞行计划和航班客、货销售情况，根据航空器性能，对航班载运情况进行审核，并将装机单通报货运和搬运部门。11办理旅客乘机手续值机预计起飞时间前1：30-0：30根据飞行计划和航班的旅客候机厅及登机口制作旅客登机牌，办理旅客乘机手续，预计起飞时间前0：30截止办理旅客乘机手续，并将值机数据报结载部门。12旅客、行李安全检查女检站预计起飞时间前1:30-0：30根据飞行计划，按规定对旅客和行李进行安全检查。13航空器监护监护预计起飞前90分钟至起飞根据飞行计划，按规定时间到位，检查航空器，与机务人员办理交接手续，对航空器进行监护。14油料加注油料预计起飞时间前1：30-0：30根据飞行计划，为航空器加注油料。作业完成及时报告运行管理中心。15机上清洁、加清排污作业清洁队预计起飞时间前1：30-0：30根据飞行计划，为航空器提供机上清洁及加清排污服务。作业完成及时报告运行管理中心。16货物、行李装舱货运部门、搬运预计起飞时间前1：300：15根据飞行计划，按规定和装机单装载本次航班所载运的货物、邮件、行李。17机供品、餐饮供应配餐部门预计起飞时间前1：30-0：30根据飞行计划，按规定提供本次航班所需的机供品、餐饮。18飞行区场道检查安运部本场飞行前30分钟完成场道检查工作，并向运行管理中心报告检查情况。19结载结载部门预计起飞时间前30分钟根据值机数据和航空器性能要求，对航班载运情况进行审核、调整，至起飞前15分钟并将调整的装机单通知货运和搬运部门。制作舱单。20机务放行报告机务预计起飞时间前30分钟向运行管理中心报告航空器机务维护情况及适航状态。21上客申请地服部预计起飞时间前30分钟报告旅客服务保障情况，提出上客申请。22上客指令运行管理中心预计起飞时间前30分钟根据各保障单位准备情况以及空管和签派工作情况，下达上客指令。23登机广播运行管理中心预计起飞时间前30分钟根据地服部的上客中请和各保障单位准备情况，发布旅客登机广播。24组织上客旅客服务部门预计起飞时间前30-15分钟根据运行管理中心下达的上客指令，安排摆渡车，组织旅客登机，并清点旅客人数。25装卸作业完成报告搬运队预计起飞时间前15分钟根据装机单和结载舱位调整，完成货物、邮件、行李的装卸工作，及时报告生产调度室，并撤离装卸设备。26舱单送达结载部门预计起飞时间前15分钟将制作完成的舱单送交机组，并核对旅客人数和货邮、行李装载情况。27登机桥或客梯车撤离客桥队或车队预计起飞时间前15分钟各项保障工作结束及旅客登机完毕，撤离登机桥或客梯车。28航空器推出及指挥开车机务预计起飞时间前15分钟确认所有保障设备撤离航空器，在获准后将航空器推出停机位并指挥航空器开车、滑出。29送机人员撤离各保障部门航空器滑出后航空器滑出后，各保障部门送机人员清理并撤离现场。30航空器起飞运行管理中心航空器起飞按塔台管制员通报或起飞电报 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 起飞时间。5.2.2进港航班保障工作流程匸作步骤责任单位或岗位工作开始和完成时间工作内容1提供飞行计划运行管理中心任务前一日20：00以前向各生产保障部门提供次日飞行计划，布置特殊保障要求。2提供VIP计划运行管理中心任务前一日20：00以前向相关生产保障部门提供次Hvip计划，布置特殊服务要求。3接受飞行和VIP计划机场各生产保障部门任务前一H根据飞行计划、VIP计划及特殊保障和服务要求，安排、布置木部门的工作。4工作准备机场所有保障单位及岗位上岗前上岗前工作准备及设备检查5机位分配运行管理中心预计到达时间2小时以前根据飞行计划和航班预计到达时间，预先分配航班的停机位。6发布航班动态信息运行管理中心收到航班动态后根据飞行计划，及时掌握航班动态信息，收到航班动态后，及时通报机场各生产保障部门。7检查和调整停机位运行管理中心航班到达前根据航班预计到达时间，检查、调整停机位。8接受航班动态信息机场各生产保障部门收到航班动态后接受航班动态信息，安排、布置或及时调整木部门的各项航班保障工作。9飞行区场道检查安运部本场飞行前半小时完成场道检查工作，并向运行管理中心报告检查情况。10航班到达运行管理中心航班到达航班到达，记录航班落地时间。指令引导车按指定的停机位引导航空器。11航班到达广播及信息发布运行管理中心航班到达收到航班到达时间，及时发布航班到达信息和广播。12行/转盘分配行李查询航班到达根据航班到达信息，及时分配行李转盘。13航空器引导和停放机务航班到达根据运行管理中心停机位安排指令以及塔台地而管制指令，引导、指挥航空器按规定线路滑行和停放指定的停机位，并放置轮挡和提供电源。登机桥地服部航班到达为航空器提供登机桥或客梯车。14或客梯车靠接15旅客下机服务及引导地服部航班到达引导旅客下机按规定的路线至旅客到达出口。若航空器停放远机位，还应安排和提供旅客摆渡车。16货物、行李装卸搬运航班到达及时装卸本次航班所载运的货物、邮件、行李，清点是否与舱单相符。并分别运送、移交行李发放和货运部门。17行李发放行李查询航班到达按所分配的行李转盘，及时将旅客行李分拣至指定的行李转盘向旅客发放，并查验。18机上清洁及排污清洁队旅客下机后旅客下机后，为航空器提供机上清洁及排污服务。19航空器航后维护机务由机务自行安排按航空器航后保障工作程序进行维护工作。20航空器交接警卫与机务航后工作结束按规定共同检查航空器，确认航空器外部完好，并办理相关交接手续。5.2.3过站航班保障工作流程匚作步骤责任单位或岗位工作开始和完成时间工作内容1提供飞行计划运行管理中心任务前一日20：00以前向各生产保障部门提供次日飞行计划，布置特殊保障要求。2提供VIP计划运行管理中心任务前一R20：00以前向相关生产保障部门提供次日VIP计划，布置特殊服务要求。3接受飞行和VIP计划机场各生产保障部门任务前一日接受飞行计划后根据飞行计划、VIP计划及特殊保障和服务要求，安排、布置本部门的工作。4工作准备机场所有保障单位及岗位上岗前上岗前工作准备及设备检查5机位分运行管理预计到达时间根据飞行计划和航班预计到达时中心两小时以前间，预先分配航班的停机位。6候机厅分配及安排运行管理中心预计起飞时间两小时以前根据飞行计划和停机位安排情况，分配和安排航班的旅客候机厅及登机口。7发布航班动态信息运行管理中心收到航班动态后根据飞行计划，及时掌握航班动态信息，收到航班动态后，及时通报机场各生产保障部门。8检查和调整停机位运行管理中心航班到达前根据航班预计到达时间，检查停机位分配是否有冲突，并按相关规定进行调整。9接受航班动态信息机场各生产保障部门收到航班动态后接受航班动态信息，安排、布置或及时调整木部门的各项航班保障工作。10航班预配结载部门预计起飞时间两小时以前根据飞行计划和航班客、货销售情况，根据航空器性能，对航班载运情况进行审核，并将装机单通报货运和搬运部门。11办理旅客乘机手续值机预计起飞时间前1：30-0：30根据飞行计划和航班的旅客候机厅及登机口制作旅客登机牌，办理旅客乘机手续，预计起飞时间前0：30截止办理旅客乘机手续，并将值机数据报结载部门。12旅客、行李安全检查安检站预计起飞时间前1：30-0：30根据飞行计划，按规定对旅客和行李进行安全检查。13飞行区场道检查安运部本场飞行前半小时完成场道检查工作，并向运行管理中心报告检查情况。14航班到达运行管理中心航班到达航班到达，记录航班落地时间。指令引导车按指定的停机位引导航空器。15航班到达广播及信息发布运行管理中心航班到达收到航班到达时间，及时发布航班到达信息和广播。16行/转盘分配行李查询航班到达根据航班到达信息，及时分配行李转盘。航空器机务航班到达根据运行管理中心停机位安排指17引导和停放令和塔台地面管制指令，引导、指挥航空器按规定线路滑行和停放指定的停机位，并放置轮挡和提供电源。18航空器监护监护航空器到达停机位至航班滑出按规定对航空器进行监护。19登机桥或客梯车靠接地服部航空器到达停机位为航空器提供登机桥或客梯车。20旅客下机服务及引导地服部航空器到达停机位引导旅客下机，并按规定的路线至旅客到达出口。若航空器停放远机位，还应安排和提供旅客摆渡车。21货物、行李装卸搬运航空器到达停机位后及时装卸本次航班所载运的货物、邮件、行李，清点是否与舱单相符。并分别运送、移交行李发放和货运部门。22行李发放行李查询航班到达行李送达按所分配的行李转盘，及时将旅客行李分拣至指定的行李转盘向旅客发放，并查验。23机上清洁、加清排污作业清洁队航空器到达至起飞前30分钟为航空器提供机上清洁及加清排污服务。作业完成及时报告运行指挥中心。24航空器短停维护机务航空器到达至起飞按航空器短停保障工作程序进行维护工作。25油料加注油料航空器到达至起飞前30分钟根据飞行计划，为航空器加注油料。作业完成及时报告运行管理中心。26机供品、餐饮供应配餐部门旅客下机后至起飞前30分钟根据飞行计划，按规定提供本次航班所需的机供品、餐饮。27结载结载部门预计起飞时间前30分钟至起飞前15分钟根据值机数据和航空器性能要求，对航班载运情况进行审核、调整，并将调整的装机单通知货运和搬运部门。制作舱单。28机务放行报告机务预计起飞时间前30分钟向运行管理中心报告航空器机务维护情况及适航状态。29上客申请地服部预计起飞时间前30分钟报告旅客服务保障情况，提出上客申请。30上客指令运行管理中心预计起飞时间前30分钟根据各保障单位准备情况以及空管和签派工作情况，下达上客指令。31登机广播运行管理中心预计起飞时间前30分钟根据地服部的上客中请和各保障单位准备情况，发布旅客登机广播。32组织上客旅客服务部门预计起飞时间前30-15分钟根据运行管理中心下达的上客指令，安排摆渡车，组织旅客登机，并清点旅客人数。33装卸作业完成报告搬运队预计起飞时间前15分钟根据装机单和结载的舱位调整，完成货物、邮件、行李的装卸工作，及时报告生产调度室，并撤离装卸设备。34舱单送达结载部门预计起飞时间前15分钟将制作完成的舱单送交机组，并核对旅客人数和货邮、行李装载情况。35登机桥或客梯车撤离客桥队或车队预计起飞时间前15分钟各项保障工作结束及旅客登机完毕，撤离登机桥或客梯车。36航空器推出及指挥开车机务预计起飞时间前15分钟确认所有保障设备撤离航空器，在获准后将航空器推出停机位并指挥航空器开车、滑出。37送机人员撤离各保障部门航空器滑出后航空器滑出后，各保障部门送机人员清理并按规定撤离现场。38航空器起飞，运行管理屮心航空器起飞按塔台管制员通报或起飞电报记录起E时间。5.2.4不正常航班服务工作程序5.2.4.1不正常航班保障工作流程图5.2.4.2不正常航班保障工作流程简述:项次步骤责任单位或岗位工作内容1了解不正常航班信息运行管理中心运行管理中心应及时掌握航班动态信息，了解不正常航班原因，及时向相关部门通报，适时对旅客发布不正常航班信息。必要时通报值班领导，通知有关部门到现场处置。2组织协调运行管理中心当出现航班不正常时，及时了解承运人或代理人意图，组织、协调机场各保障部门及承运人或代理人做好服务保障工作。3不止常航班服务地面服务部地面服务部按照与航空公司签订的地面代理协议，做好旅客引导、解释等服务工作，并联系承运人、代理人协调解决有关事项。公安局当出现航班不正常时，公安局及时安排警力赶赴现场，维护现场秩序控制事态，做好现场取4维护现场秩序证工作，并及时将信息反馈到运行管理中心。安全检查站安全检查站要加强安检口值班力量。防止无关人员、无证人员进入控制区，防止旅客冲击安检工作现场，配合公安局做好现场调查取证工作。航空安全护卫部航空安全护卫部要及时派出保安人员赶赴现场，配合公安维护现场秩序；加强对机场各道口的巡视力度，防止无关、无证人员进入控制区配合公安防止进入旅客进入机坪扰乱机坪秩序，配合公安做好调查取证工作。5相关保障工作物业管理部物业管理部要保证候机楼内设施、设备运行正常。医疗急救中心医疗急救中心要做好医疗急救的各项准备工作，在旅客或工作人员需要医疗急救服务时，及时赶赴现场开展医疗救治工作。公事机、临时性飞行的保障5.3.1公事机及临时性飞行保障流程图:承运人或代理人（公司）5.6.2公事机及临时性飞行保障流程简述:项次步骤责任单位或岗位工作内容1运行管理中心接受公务机、急救、调机及临时性飞行计划（任务性质、航班号、机型机号、接受任务运行管理中心航线、进离港时间）、旅客资料（姓名、身份证号、护照号、回乡证、军官证等有效证件）、机组资料和地面保障要求。2计划核实运行管理中心运行管理中心向空管部门核实飞行计划是否己获得批复。3任务布置运行管理中心运行管理中心根据飞行计划、任务性质、保障要求向相关保障单位布置，并明确具体保障事宜。4计划、旅客资料、和机组资料提交运行管理中心运行管理中心提前三小时将公务机、急救、调机及临时性飞行计划、旅客资料、和机组资料提交给机场安全检查站和监护。若为国际航班，还应提前一天将飞行计划传真给联检单位。5保障监控运行管理中心运行管理中心协调指挥在保障过程中遇到的不正常事件。6安全检查安全检查站机场安全检查站依据运行管理中心提供的旅客资料、机组资料进行安全检查，在旅客资料上加盖安检章予以确认，登机前由监护依据此名单核对后登机。7汇总收费单据机场各保障单位机场各保障单位依据运行管理中心布置任务保障航班，提供保障服务，将所提供的服务收费单据交运行管理中心或机场财务。8收费运行管理中心运行管理中心或机场财务汇总收费单据，统一向机组或其代理人（公司）收取。如有协议按协议方式收取相关费用。9放行运行管理中心机场地面保障工作完成，通知空管部门或按规定程序放行。现场监管5.4.1航班监管工作流程图记录到位时间、机位飞机到位保障单位到位保障单位没到位记录客货舱关门时间记录飞机推出时间航班监管反馈信息、催促反馈信息监管单留底运行指挥室各保障单位记录到位时间5.4.2现场监管工作程序简述：5.4.2.1记录飞机到位时刻及机位；5.4.2.2监督各职位人员、设备按时到位情形各职位人员、设备按时到位，记录到位时刻；各职位人员、设备如没按时到位，记录最后到位时刻，查其责任。5.4.2.3到位情形信息反馈向运行指挥室反馈信息，让其催促相关单位。5.4.2.4不正常航班或特殊保障航班重点监管接到运行指挥室关于保障进程中各部门或机组反映的不正常信息或需重点监管的航班信息时，实行重点监管。5.4.2.5处置不正常情形按运行指挥室指示到现场了解保障进程中存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，在职责范围内踊跃协调解决，负责落实情形通过，以口头或 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面形式报运行指挥室，并做好相应记录，为判定延误原因提供依据；5.4.2.6反馈机组意见和要求踊跃询问机组航班保障的真实情形，并及时反馈机组提出的有关航班保障的意见及要求，以保证航班安全、正点。5.4.2.7监管单记录在监管单上准确记录各项保障工作完成时刻及客货舱关门时刻，如客货舱门没有正点关，要落实晚关门原因。5.4.2.8航班保障工作结束通报准确记录飞机推出时刻，必要时可对讲机里通报运行指挥室。5.4.2.9监管单存档。5.4.3昆明国际机场进/出航班监管单昆明国际机场进/出航班监管单日期  航班  机号  机位  机型  序号操作项目时间检査备  注01机务指挥飞机停位飞机到位（时间）开客舱门（时间〉02客梯、桥下客摆渡客梯、桥到位（时间）车俩到位时间（时间）03加油作业加油车到位（时间）04食品供应食品车到位（时间）05淸、污水作业通知时间完成时间06机务特种车电源车（按时）气源车（按时）拖车（按时）07装卸作业搬运工（按时）传送带（按时）升降平台（按时）货舱关门时间08运输保障j舱单到达时间客舱关门时间09客梯、桥退出客梯、桥退岀时间10放行飞机飞机推/滑出时间11航班保障结论监管员  监管值班