《优质服务的好处》

《优质服务的好处》附录：优质服务的好处提供优质服务而有特色的服务是形成企业竞争优势的有效途径之一。优质的客户关系是企业最好的品牌优质服务是企业财富的源泉。好的口碑使企业财源滚滚，同时优质的客户关系是防止客户流失的最佳屏障，是企业发展壮大的基石提供优质服务对员工本人也是一种回报。提供劣质服务或不满意服务所带来的问题冒犯了客户损害了公司利益，带来了高成本。损害了个人的利益。不满意的消费者的选择美国一家市场研究机构发现：在购买小金额物品（如食品）时遇到问题的顾客中96%的人不会向厂商抱怨，但63%的人将不会再买；在购买小金额服务（如电话服...

附录：优质服务的好处提供优质服务而有特色的服务是形成企业竞争优势的有效途径之一。优质的客户关系是企业最好的品牌优质服务是企业财富的源泉。好的口碑使企业财源滚滚，同时优质的客户关系是防止客户流失的最佳屏障，是企业发展壮大的基石提供优质服务对员工本人也是一种回报。提供劣质服务或不满意服务所带来的问题冒犯了客户损害了公司利益，带来了高成本。损害了个人的利益。不满意的消费者的选择美国一家市场研究机构发现：在购买小金额物品（如食品）时遇到问题的顾客中96%的人不会向厂商抱怨，但63%的人将不会再买；在购买小金额服务（如电话服务）时遇到不快乐的顾客中45%的人不会向商家抱怨，但45%的人将不会再买；不足为奇的是，在购买大金额耐用物品（如计算机、大家电产品）时遇到麻烦而不快乐的顾客中，只有27%的人不会向厂商抱怨（但仍有41%的人将不会再买）；在购买大金额服务（如保险服务）的不快乐顾客中37%的人不会抱怨，但50%的人将不会再买。几乎所有的遇到问题的顾客都会向他周围的人“分享”不愉快的经历。一个对小问题不满的顾客通常会告诉十个以上的其他人，而对企业极为不满的人会告诉其他16个人，并且，13%的不满意的顾客会把他们的遭遇告诉20个或更多的人。消费者拒绝某一公司的原因分析

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