TC模式的公交车辆投入使用以来,由于车辆准点率和服务质量的提升,群众普遍比较满意。但是受试行线路的局限性和早期宣传面不广的因素影响,截止至3月13日,我公司接到投诉7个,建议25个,咨询1个。结合工作中遇到的问题,为了能够更好的完成工作目标,投诉处理小组制定以下工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
:一、根据公司现状和工作需要做出短期计划。1、做好前一阶段投诉案件的统计工作。细化投诉
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
,分析引起投诉的真正原因,为规划部门和运营公司提供数据资料。2、
总结
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投诉处理工作,找出不足的地方,检讨现在的处理流程,使其更加科学、高效,最终形成
制度
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化。3、做好日常的投诉接处工作,强化服务意识。认真落实限时办结制,认真对待每一项投诉,做到有诉必查、有诉必应、限时办结,努力营造良好的服务形象。4、结合投诉的焦点问题,多乘车,多走访群众,做好宣传工作,让群众理解并支持我们的工作,从而减小投诉案件的发生。5、注重学习,努力提升业务水平。除了要熟悉线路和运营公司的服务规范外,还要主动去了解线路规划部门的最新动向,以便更好的回复群众和协助公司做好宣传工作。6、配合做好公司网站的建设工作。结合公司的发展,勤思考,多收集,为网站提供基础的资料和创新的意念。7、在做好本职工作的前提下积极主动地协助其他同事完成公司的工作。二、根据公司未来的发展需要作出远期计划。1、尽快熟悉顺德汽运公司的公交线路和顺德基本的地理、文化、旅游知识,为以后乘客换乘需要的咨询服务做好准备。2、在形成了科学、高效的处理流程和处理
方法
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制度化的前提下,主动让其它同事熟悉投诉案件处理工作,配合公司做好后备人才的培养工作。3、在完成本职工作后,努力学习公司的其他业务,为岗位轮换做好准备。