项工作总结及工作
计划
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2014年酒店前厅部、销售部工作总结及2015年工作计划2014年即将结束，在这一年里，黄山市各行各业市场低糜，酒店行业也不例外。杭州湾大酒店稳中求发展，期待新的一年市场大回暖迎来大转机。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对前台服务员的礼仪
培训
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是新一年的工作重点；节约是每个企业的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套做到回收，整齐摆放；督促员工节约用水用电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔……前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面前厅部出台了新的政策，前台服务员在了解酒店优惠政策的同时根据上级领导的指导协调房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调前台服务员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”，争取更多的入住率。前台按照公安局的
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑。对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。2015年前厅部工作计划前厅员工工作状态不稳定，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬问题“蠢蠢欲动“，工作状态犹如梦游。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，以前台为例，假如销售部售房将有相应的提成，但是前台同样做了大量的接待工作（团队入住），但是却没有提成，接待员久而久之会有做多做少一个样，做不做都是一个样的感觉，从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店经验，前厅部的收入也需要一点点甜头，从而激励员工提高工作积极性和开房率。酒店要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。一，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象！三，前台业务知识的培训。主要是日常工作
流程
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，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语。随着酒店后期的发展，外团越来越多。酒店会在年初组织前台接待的英语培训（酒店常用口语）！不断的学习不断的给自己充电才能让自己各个方面的能力不断增强！销售部工作总结和工作计划虽然来杭州湾大酒店上班只有2个多月的时间，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房业务的联系工作。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。2015年销售工作计划:1.销售部的主要工作以提高散客入住率的基础上，加大旅游团队的销售工作，同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2.增加我们的酒店
协议
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客户群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，客房的价格也应随淡、旺季，制定灵活的价格体系。首先对同档次酒店进行市场调查，给酒店提供准确的价格参考数据。最后我相信销售部和前厅部在总经理的正确领导与各部门的全力协助下，今年的工作能够再上新的台阶。杭州湾大酒店前厅部、销售部2014-12-18
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