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商场各部门优质服务要求

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商场各部门优质服务要求
管理规范示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码:CYKJ-FW-542第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号:______________商场各部门优质服务要求审核:__________________时间:__________________单位:__________________商场各部门优质服务要求用户指南:该管理规范资料适用于管理中,为使规则公开化,让所有人保持集体的协调,维护集体的利益,从而充分发挥团体的力量,实现管理有法可依,内部运行有规则保障。可通过修改使用,也可以直接沿用本 模板 个人简介word模板免费下载关于员工迟到处罚通告模板康奈尔office模板下载康奈尔 笔记本 模板 下载软件方案模板免费下载 进行快速编辑。  商场各部门优质服务要求  营业助理:  1、加强对卖场的巡视及管理工作。  2、加强与一线员工的沟通,对一线员工提供服务(準备好员工及顾客日常所需的药品);  3、协助一线员工努力达到优质服务的标準;  4、顾客遗失物品在第一时间内交往值班经理台(保证随时有值班人员如遇特殊事因有明确指示牌);  19、热情、耐心解答顾客提出的諮询。  物业部:  1、营业期间,不允许出现一盏不亮的灯;  2、对SA反映的问题在夜间立即给予解决;  3、随时注意温度的冷暖及空气的更换;  4、随时注意关键设备的运行情况;  5、协助一线员工做力所能及的一切工作;  20、保障商场的安全及顾客人生和财產的安全;  21、对於突法事件的迅速、準确的处理;  22、保证商场卫生环境的清洁、具体标準。  美工部:  1、各种POP、宣传、灯箱、牌匾的书写製作,传递商品资讯给顾客;  2、各种宣传品字样的美观、色彩的搭配要引人注目,内容精练,一目了然,能在很短的时间内吸引顾客的注意并產生记忆;  3、商场的佈置(不同季节的变化),各种促销活动的佈置,给顾客提供一个愉悦的视觉氛围,体现企业自身的个性特色;  4、宣传工作是企业对客服工作的先锋,通过各种宣传将企业的服务措施、经营措施和理念传递个顾客,是顾客瞭解企业,并感受到企业的存在和实力。  人事部:  1、通过培训、共同学习、探讨服务中技巧,使员工提高服务品质。同时,对员工工作中各项行為规范进行检查,以做好优质服务工作;  2、灌输员工好的思想、歷年,多瞭解员工的真实想法,帮助员工解决实际上的问题;  3、做好工作中员工资料的管理、储备;  4、各部门的沟通,及时回馈该店员工工作表现,帮助取得好的业绩。  客服部:  1、客服人员以整合最佳形象、标準服务用语接待每一位元顾客;  2、接听电话“两声响”立刻以优美的声音接听,做好电话 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ,以便及时落实所答复内容;  3、对每一位顾客进行沟通、瞭解和使用卡的内容,帮助顾客熟悉累计消费卡的内容,方便使用;  4、保持清新优雅办公环境,给顾客良好印象;  5、处理顾客投诉準确、及时、有效。  6、客户人员每天保持“八颗牙”的微笑;  7、对所处理投诉进行详细登记,以便后期回访,延伸服务;  8、客户中心与各部门及时联繫沟通、协调提高综合优质服务,并服务好各部门;  9、做好与代理商、员工的及时沟通,达成共识,共同服务客户,提高服务品质;  10、定期的顾客意见调查,回馈顾客意见。
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