客房部月度
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
【-酒店客房部月度总结】一、本月与上月经营及本钱数据汇报客房部8月份营业收入总额X万元，其中住宿收入X万元，会务收入X万元，娱乐收入X万元，总本钱支出X万元，毛利率X%。出租房间X间次，出租率X%。会议X场次，娱乐X场次，人数X人。营业收入总额比7月份减少了X万元，本钱支出减少X元：(另收入总额还包括森林公园门票X元、碧海金沙门票X元、爱帮早餐X元)。二、管理及其他各项工作完成情况1.全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上,充清楚白绩效与自身收入挂钩,激发员工工作热情与潜能。2.每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月
方案
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卫生，根本保持住宿环境处于良好状态。3.8月上旬全体员工进行岗位根底知识及专业理论知识的再培训,从思想上提高员工爱学习的意识,要求掌握客房部工作内容、效劳
标准
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、根本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。4.利用社区活动，积极组织局部员工参与到社区青年走进企业，企业青年走进社区活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。5.逐步完善对外效劳，如会议中心、会所放置局部雨伞可以临时提供应客人使用，欧式别墅空调做温馨提示减少耗电，会所夜间提供饮料满足客人需求。6.根据中心增资方案制定了效劳员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。7.客房部各区域保修工作及时，工程部硬件设施设备维修完成情况有明显进步，根本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。三、工作中存在的问题1.员工完成房间质量比拟差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具外
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有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题应该可以防止但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反响优良。2.员工岗位责任心缺乏，不能正视自身存在的问题，独立处理事情的能力低。3.员工在日常工作中主动性比拟差，做好份内工作之外，不能积极做些力所能及的事情。在无现场管理的情况下，工作效率比拟低。4.客房前台工作要求高，从前台接待到客房清扫，工作细节很多，要求前台员工具备较高的应变和沟通能力，在接待工作中还是存在房费、咨询、交接等问题，安排的晚间工作完成情况不够理想。5.布草在收发过程中数据还是有误差，工作缺乏认真，对于脏布草的没主动性，缺少优秀员工在工作中起积极带头作用。四、9月份工作内容1.制定相关的岗位工作流程，全体员工包括保洁工都要熟悉掌握工作流程，严格标准操作，提高工作技能，确保完成的工作质量。2.制定客房日检查表，对完成房间质量进行检查评分，逐步改善住宿房间的优良率。3.制定客房效劳员效劳质量的考评细那么，相互监督改正，使员工效劳水平能上一个台阶。4.每月对全体员工进行相关的理论知识的培训，在学习的同时提高自身的修养，即为客人提供更优质的效劳。5.一如既往的抓好本钱控制，对于易耗品继续坚持回收利用，洗涤用品按配比加水稀释之后使用，降低洗涤用品的本钱。工作中因个人行为失职对酒店产生经济损失的，将做严肃处分。6.本月加强布草管理，安排专人负责现场清点工作，责任落实到人，且与送洗单位密切联系，减少布草的损坏与流失。工作总结之家的
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