物业公司ISO9000程序文件：物业管理质量检查

管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA555第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页INSERTYOURLOGO物业公司ISO9000程序文件：物业管理质量检查通用模板Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesorguidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________物业公司ISO9000程序文件：物业管理质量检查通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。　　物业公司ISO9000程序文件:物业管理质量检查　　EJ-QP9.1物业管理质量检查　　1.目的:　　对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。　　2.适用范围:　　适用于小区各项物业管理项目的质量检查。　　3.引用文件:　　3.1质量手册第4.104.14章　　3.2ISO9002标准第4.104.14章　　4.职责:　　4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。　　4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。　　4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。　　5.工作程序:　　5.1准备工作:　　5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。　　5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。　　5.2现场检查:　　5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。　　5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。　　5.3住户意见征询:　　5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。　　5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。　　5.4检查 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf :　　5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组　　会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。　　5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《 整改通知 安全整改通知书整改通知单隐患整改通知书质量整改通知单整改通知书回执单 书》,并进行跟踪检查。　　5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施,具体步骤参见EJ-QP10.1。　　6.支持文件与质量记录:　　6.1《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》　　6.2《物业管理质量检查计划》EJ-QR-QP9.1-01　　6.3《现场检查记录表》EJ-QR-QP9.1-02　　6.4《物业管理质量检查报告》EJ-QR-QP9.1-03　　6.5《整改通知书》EJ-QR-QP4.9-05　　6.6《走/回访住户记录表》EJ-QR-QP9.4-02　　篇2：物业公司ISO9000程序文件:物业管理 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的评审和签定　　物业公司ISO9000程序文件:物业管理合同的评审和签定　　EJ-QP1.1物业管理合同的评审和签定　　1.目的:　　在合同签订之前,对产权人(单位)或开发商(以下简称委托方)的要求及公司提供物业管理的能力进行综合评审,明确各部门在合同签订过程中的工作职责,为合同顺利执行创造良好条件。　　2.适用范围:　　适用于公司承接新物业项目管理合同的签订及原管理项目合同期满续签管理合同,包括开发公司委托管理的和物业管理委员会委托管理的物业管理合同,合同的签署必须经双方充分协商后,根据双方要求和法律规定进行。　　3.引用文件:　　3.1质量手册第4.3章　　3.2ISO9002标准第4.3章　　4.职责:　　4.1公司副总经理负责审查合同草案,批准并与委托方签订合同。　　4.2经营管理部负责与委托方保持联系,编制合同草案。　　4.3经营管理部负责对物业基本情况、管理用房、管理目标、管理服务的审核。　　4.4工程维修部负责对建筑本体,市政公共设施、配套服务设施的审核。　　4.5保安服务部负责对治安状况的审核。　　5.工作程序:　　a物业单项委托合同的评审与签定:　　5.1公司总经理或副总经理,接到开发商或产权单位的物业管理委托要求后,副总经理安排经营管理部根据委托方的要求和建设部物业委托管理合同范文制定《物业管理委托合同》。　　5.2保安服务部根据物业现状制定保安人员配置数、岗亭设置、车辆停放位置和警具配备,做出保安费用的开支预算。　　5.3工程维修部按国家有关标准做出对建筑本体、市政公共设施和接管后零维修服务费用的开支预算。　　5.4经营管理部依据政府有关部门制定的物业管理收费标准和各部门的开支预算,制定物业管理委托收费标准。　　5.5经营管理部依据5.4的内容和建设部物业管理委托合同范文,制定《物业管理委托合同》草案,交副总经理审核。　　5.6合同磋商:　　5.6.1合同草案经副总经理审核后,由经营管理部与委托方联系,约定时间磋商。　　5.6.2合同磋商内容、讨论情况和修改意见由经营管理部形成《物业管理委托合同磋商纪要》双方签字认可。　　5.6.3根据《物业管理委托合同磋商纪要》,副总经理组织有关部门进行讨论,决定是否继续磋商,并提出修改意见。　　5.6.4副总经理决定继续磋商后,由经营管理部联系,直至与委托方达成一致意见。经副总经理审核批准后形成合同文本。　　5.7合同的签定:　　5.7.1审批后的合同由经营管理部联系,双方举行签署仪式,合同由副总经理与委托方签署,并加盖公章。合同的签署过程,由经营管理部形成纪要。　　5.7.2单个产权人或产权单位在办理进住手续时签定《物业管理委托合同》见《物业的入住管理》(EJ-QP3.1)。　　5.7.3合同签署后,正本由经营管理部保管,副本交财务部、综合办公室保管。　　b与物业管理委员会签署物业管理委托合同:　　5.8物业管理委托方为分散单个产权人或产权单位,在办理入住手续后,当入住面积超过70%时,小区应按政府有关规定成立物业管理委员会。公司根据接管以来运作的实际情况,准备与物业管理委员会签定新的物业委托合同。　　5.8.1经营管理部根据物业管理委员会提出的新要求进行评审,对原合同进行修改,并形成草案报副总经理审核。　　5.9执行5.6合同磋商程序和5.7.1合同签定程序。　　5.10合同修改:　　5.10.1当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与分散单个产权人或单位在进住时签定的合同内容相抵触时,执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行,合同不予修改。　　5.10.2当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与开发商签定的合同内容相抵触时,执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行,合同不予修改。　　5.10.3合同执行过程中,如委托方提出修改合同,副总经理组织有关部门对新的要求重新评审。　　5.10.4如公司需修改合同,须取得委托方认可后方能修改。　　6.支持性文件与有关记录:　　6.1《物业管理委托合同磋商纪要》无固定格式　　6.2《物业管理委托合同签署纪要》无固定格式　　6.3《物业管理委托合同》无固定格式　　6.4《物业管理委托合同示范文本》建房[1997]263号　　篇3：物业公司ISO9000程序文件:物业费用的收取　　物业公司ISO9000程序文件:物业费用的收取　　EJ-QP4.13物业管理费用的收取　　1.目的：　　为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。　　2.适用范围：　　适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。　　3.引用文件：　　3.1质量手册第4.9章　　3.2ISO9002标准第4.9章　　4.职责：　　4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。　　4.2收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。　　4.3物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。　　5.工作程序：　　5.1计划工作：　　5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准和政府的各类收费标准制定《物业管理服务费收费计划》，并报副总经理审核。　　5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。　　5.1.3物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据：住户的姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出收费表。　　5.2费用的收取：　　5.2.1物业管理委托服务费：　　5.2.1.1此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。　　5.2.1.2住户交纳费用时，收费员向住户出示《物业管理委托服务收费表》，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用，收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。　　5.2.1.3收费完毕，收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》，作复写收据，将钱或支票交与财务部。　　5.2.1.4完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理员，物业管理员审核后归档。　　5.2.2“五费”的收取：　　5.2.2.1“五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收费员每月或每两月向住户收取。　　5.2.2.2收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将费用、表数分别填写到《五费统收(单元)记录》表上。　　5.2.2.3收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示数，将数据计入《五费统收(分户)记录》。　　5.2.2.4收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴交费通知。　　5.2.2.5住户交费时，收费员向住户出示《五费统收(分户)记录》，住户确认后，向住户收取费用，并开据收据。过程中实行服务规范用语。　　5.2.2.6收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。　　5.2.3车辆的收费：　　5.2.3.1每年不定期向车主收取车辆有关费用，收费员严格按照《车辆通行停放收费规定》收费。　　5.2.3.2当车主通行证、停车证即将到期时，保安服务部车辆管理员应通知车主交费。　　5.2.3.3车主到保安服务部交费时,保安服务部记清车主姓名、住址、车牌号,将收取的费用及时交给经营管理部收费员。　　5.2.3.4收费员核准后,填写收据,钱或支票交与财务部。　　5.2.4有偿服务收费：　　5.2.4.1住户申请有偿服务时，物业管理员如实填写《有偿服务派工单》，并转交有关部门执行。　　5.2.4.2工作人员完工后，将派工单由住户签完字后交回收费员，由收费员通知住户交费，并填写《有偿服务收费台帐》。　　5.3收费标准调整：　　5.3.1收费员应严格按照各项收费标准收费，不收无标准的费、不收无批示的费。　　5.3.2当政府对某项收费标准调整时，经营管理部主任将政府的文件和本小区调整的范围上报公司审批，无需物业管理委员会批准，若公司对内部自定的收费标准调整时,应上报公司审批后，经物业管理委员会通过后才能执行。　　5.3.3审批和通过后的标准，经营管理部主任组织管理员、收费员学习调整收费的文件和本小区实行新收费标准的测算方法，以便工作人员向住户解释。　　5.3.4收费员及时将调整费用的通知在宣栏中通告住户，物业管理员将审批文件的复印件给综合办公室保存。　　5.3.5在质量体系运行前已执行的收费标准,在质量体系运行中未作调整的不执行本章程序。　　5.4收费报表的制定：　　5.4.1收费员根据各项收费记录表，将各项费用汇总，每月最后一个工作日填写月《物业管理服务费汇总表》，每年十二月最后一个工作日填写年度《物业管理服务费汇总表》。　　5.4.2上述报表需收费员填写，物业管理员核准，经营管理部主任　　审核。　　5.5催缴费用：　　5.5.1住户逾期未交纳物业管理服务各项费用，由收费员发出催缴通知单》，限期交付。　　5.5.2《费用收缴通知单》发出后，过期不交又无正当理由的，物业管理员和收费员应登门征徇住户意见，做其工作直到住户交费为止。　　6、支持性文件与质量记录：　　6.1《物业管理服务费收费计划》EJ-QR-QP4.13-01　　6.2《交费通知》EJ-QR-QP4.13-02　　6.3《物业管理委托服务收费表》EJ-QR-QP4.13-03　　6.4《物业管理委托服务费台帐》EJ-QR-QP4.13-04　　6.5《五费统收(分户)记录》EJ-QR-QP4.13-05　　6.6《五费统收(单元)记录》EJ-QR-QP4.13-06　　6.7《物业管理服务费汇总表》EJ-QR-QP4.13-07　　6.8《五费统收台帐》EJ-QR-QP4.13-08　　6.9《费用催缴通知单》EJ-QR-QP4.13-09　　6.10《有偿服务派工单》EJ-QR-QP4.13-10　　6.11《有偿服务费台帐》EJ-QR-QP4.13-11　　6.12《机动车车位登记表》EJ-QR-QP4.8-01　　6.13《费用调整的请示》无固定格式　　6.14《车辆通行、停放收费规定》EJ-WI-QP4.13-01　　6.15《物业管理服务规范行为》EJ-WI-QP8.1-01　　6.16《物业管理服务规范用语》EJ-WI-QP8.1-02