Standardizationofsanygroup#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#优质护理用“五心”服务创建“温馨护理港”用“五心”服务创建“温馨护理港”优质护理服务在全国护理行业中已经开展的如火如荼，我们的目标是倡导“五心”服务，创建我们的品牌---温馨护理港，要实现我们的目标，提高病人满意度，需要我们每个人的努力，以下是作为一个普通护士的几点看法。1、提高认识，转变理念：优质护理服务中患者的生活护理，基础护理责任重新落到护士的肩上，不要说80后90后的年轻人，就是老师们的思想一下子也转不过弯来。所以要真正落实基础护理、生活护理，首先思想上要认同。其实许多基础护理工作还是有很大的技术含量的，暑假的时候，从事护理工作28年的我，曾经给外甥女塞过开塞露，当时小姑娘直喊疼，我塞的是提心吊胆，看似简单的事情其实还是有一定风险的和技术的，换到普通患者身上不知道会怎样塞优质护理服务要求把护士的时间还给病人，在为病人做生活护理、基础护理的时，可以观察病情，例如通过洗脚，发现有没有水肿，感觉障碍等，同时与病人及家属有效的沟通，拉近了与患者的距离，让他们得到专业的护理指导。优质护理服务实行已经有一段时间了，大家可能都有感触，一般病人不会同意我们给他们洗头洗脚，会觉得不好意思，所以说，病人会怀着感激敬重的心情。转念一想，等我们老了病了的时候，身边不能像现在的老人一样有一群孩子照顾，那时如果有护士照顾我们，那是多么理想的景象，这也是社会文明的必然和体现。所以说开展优质护理服务不仅不会使我们的地位下降，反而会升华护士的形象。2、提高业务水平：实行优质护理服务要令病人满意，最重要的是要业务水平高，我在网上见过这样一个帖子，有一持续胃肠减压患者，家属稍微有点意见，护士老担心病人、家属对自己不满意，有一天夜里家属说负压引流器漏气，鼓起来了，结果护士一晚上换了4个负压引流器。当然家属并没有因此而更满意，一年长护士检查了一下引流器，确实不漏气，然后跟家属解释：“鼓起来了，说明病人胃肠内有气体，引流出来了。”一两句话，病人家属就服了，这就是知识的力量，所以说最重要的还是我们的专业水平，是否能及时准确的完成治疗护理。知识丰富了，护士的专业素质提高了，在为病人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘，说话才有说服力，提高我们在病人心中的地位，从而更好的为病人服务。3、注重人文关怀：优质护理服务，是以病人为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。充分运用人文护理知识，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。倡导“五心”服务，即病人入院热心接，病人住院真心待，病人需求尽心帮，病人护理精心做，病人出院诚心送。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次入院宣教。对老年、有跌倒史的病人，病房内挂提示，提醒病人注意安全。协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活，与病人心贴心交流，全程满足病人需求。基础护理做得好热情撒满床，护患关系搞得好温馨洒满房。让我们为了这一理想画面，为了我们的“温馨护理‘港’”努力吧！
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