客人的演变过程---了解客人

客人的演变过程---了解客人中国巅峰企业发展顾问集团客人的演变过程---了解客人壹、比较期：占90%属正常消费者心态1）比较服务您与众不同之处2）比较产品、内容是否符合自己口味3）比较价位便宜又大碗是本性客人为什么要比较？因为对门市没信心，你的话语，你的表现是关键.客人为什么会比较？因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍”不认同。客人为什么会离开？可能感觉你骗他，可能感觉别的地方会更好。贰、冷静思考期；占50%属正常防卫心境1）商量、犹豫期代为决定，可降一级介绍2）不感兴趣转移话题，聊对方自身，大开心门3）不好意思提条件主动介入、主动谈判、主动要求...

中国巅峰企业发展顾问集团客人的演变过程---了解客人壹、比较期：占90%属正常消费者心态1）比较服务您与众不同之处2）比较产品、内容是否符合自己口味3）比较价位便宜又大碗是本性客人为什么要比较？因为对门市没信心，你的话语，你的表现是关键.客人为什么会比较？因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍”不认同。客人为什么会离开？可能感觉你骗他，可能感觉别的地方会更好。贰、冷静思考期；占50%属正常防卫心境1）商量、犹豫期代为决定，可降一级介绍2）不感兴趣转移话题，聊对方自身，大开心门3）不好意思提条件主动介入、主动谈判、主动要求4）价钱未符合预算先不设套系、暂收订金、诱之以情5）现场气氛感染力不足没有迫切需求感，场面太冷叁、冲动期：占15%属外力感觉心情做依据1）客人已对你的好感增加笑容、礼貌、嘴甜2）客人已对你的言语有信心诚心、诚实、诚意3）客人已开始认同你、依赖你对朋友般的接受4）开心、欢愉、不设防来自你自然的开门技巧善于利用“人性化接单技巧”则事半功倍如何善用自己的魅力---与众不同懂得包装自己1、注重服装仪容与发型、注重谈话的口气与技巧3、脸部的表情要诚恳与动容、肢体语言要生动与灵活懂得介绍自己1、不断说出自己的称呼、展现眼神的活泼性3、热情有劲，主动帮忙、服务的心，朋友的情懂得推销自己1、随时随地推出名片、大方主动伸手握手3、显现独特气质与修养、留下令人印象深刻懂得放开自己1、抛弃自尊与自我、放下身段与身份3、适度牺牲和退让、没有脾气和怒气懂得信任自己1、肯定自我的价值感、加深自我荣誉心3、舍我其谁的心境、发挥意志力的潜能静如处子心细如丝动如脱兔大而化之-F1-

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