最新司机礼仪培训精品课件

2010.5.20.司机(sījī) 礼仪 关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会 礼仪(lǐyí) 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ——第一页，共56页。主要(zhǔyào)内容出车前的准备二车内环境维护三迎客上车礼仪四司机基本礼仪一不受欢迎的举止五第二页，共56页。一、基本(jīběn)礼仪2.电话礼仪M23.仪态礼仪M34.交通运输服务礼仪 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 M4M11.见面礼第三页，共56页。1.见面礼握手礼鞠躬礼介绍礼仪(lǐyí)名片礼仪(lǐyí)第四页，共56页。握手礼第五页，共56页。中美两国元首(yuánshǒu)握手09.11.17第六页，共56页。握手礼（1）谁先伸手“尊者决定”原则公务场合，取决于职位、身份；社交、休闲场合，取决于年纪、性别、婚否。（2）如何握手三五秒种以内，握两三下即可；“欢迎您到呼伦贝尔来”，“一路(yīlù)辛苦了”，“祝您旅途平安”。第七页，共56页。握手礼（3）握手的基本要求①站立握手，不要用左手。②注视对方(duìfāng)，微笑致意或问好。③一定的力度（2千克），时间一般以3～5秒为宜。④年轻者对年长者时应稍稍欠身。可用双手迎握。男士一般只宜轻轻握女士手指部位。⑤脱帽，切忌戴手套握手或戴墨镜。⑥人多时应顺序进行，切忌交叉或争先恐后。⑦在握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西而不肯放下。⑧不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。⑨在任何情况拒绝对方(duìfāng)主动要求握手的举动都是无礼的，但手要干净。第八页，共56页。鞠躬礼“三鞠躬”视为最高敬礼。基本要求(yāoqiú)：必须注目，不得斜视。施礼者与受礼者间距两米，施礼者上身前倾15～90度。第九页，共56页。介绍(jièshào)礼仪自我介绍他人介绍第十页，共56页。介绍(jièshào)礼仪(1)自我介绍无人引见的情况下使用三要素：姓名、身份及工作单位初次见面报全姓名注意(zhùyì)时间：半分钟左右讲究态度：真实诚恳语言要谦恭有礼第十一页，共56页。介绍(jièshào)礼仪（2）他人介绍的礼仪顺序“尊者优先(yōuxiān)”的原则称呼问题先把年轻者介绍给年长者；先把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则先把男士介绍给女士；先把家人(jiārén)介绍给同事、朋友；先把未婚者介绍给已婚者；先把后来者介绍给先到者。称行政职务、技术职称、行业称呼（护士、老师等泛尊称）或名字，或亲属称谓。时尚性称呼：“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”；特别是外国人更习惯使用。不用简称。第十二页，共56页。名片(míngpiàn)礼仪种类及内容：社交(shèjiāo)名片、职业名片、商业名片使用礼仪：递送态度谦恭，站立，双手。注意：切勿用左手；不要以手指夹名片。接受起身，双手接并致谢；初次见面最后轻声读出重要内容；看完妥善放好；注意有来有往。第十三页，共56页。2.电话(diànhuà)礼仪标准(biāozhǔn)问候语：电话(diànhuà)铃响几声内接起？谁先放下电话(diànhuà)？什么时间打电话(diànhuà)？每次通话时间？注意场合公共场所、机场您好!公司名字（XX部门），我能为您提供帮助吗？第十四页，共56页。3.仪态(yítài)礼仪第十五页，共56页。应当(yīngdāng)避免的站姿东倒西歪、耸肩勾背、倚靠墙面、桌椅——无精打采、懒洋洋；抖动或晃动——漫不经心或没有(méiyǒu)教养两腿交叉站立——不严肃；注意手位，不宜：叉腰（进犯之意）交叉抱在胸前（消极）插入口袋（拘谨小气）玩弄小物品（打火机、钥匙、衣带等）第十六页，共56页。3.仪态(yítài)礼仪第十七页，共56页。坐在办公桌后面(hòumian)第十八页，共56页。不得体的坐姿第十九页，共56页。4.交通运输服务礼仪(lǐyí)规范特别提示：在交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，正视对方(duìfāng)。 服务态度在上，不以乘客穿着或身份不同有所区别。 乘客投诉时，要认真，耐心、客观地解释，不可不理睬或推卸责任。注重个人形象（1）热情服务乘客（2）维护交通工具整洁（3）注意行驶安全（4）第二十页，共56页。二、出车(chūchē)前的准备1.车辆检查轮胎气压，车轮状况，喇叭是否有效，刹车，发动机，仪表工作(gōngzuò)是否正常，不开问题车上路。检查燃料，润滑剂，冷却液，制动否充足，是否达到全天运行的要求。车辆清洁。调节好车内温度。汽车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。第二十一页，共56页。二、出车(chūchē)前的准备2.自我检查手机信号是否正常，电量是否充足。准备城市(chéngshì)交通图垃圾袋等清洁物品书写纸、笔。公司联络卡收听当天的天气预报，路况信息。第二十二页，共56页。三、车内环境(huánjìng)维护1.保持(bǎochí)空气清新2.车用香水3.垃圾处理第二十三页，共56页。四、迎客(yínɡkè)上车礼仪1.公务车坚守岗位，不私自外出或私自出车。提前5～10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。礼仪要求：为贵宾开关车门。司机座位后排(hòupái)右侧座位是上座。主动协助客人拿放行李，但客人的手提包，公文包，坤包除外。旅游车类的汽车，则由导游员迎客上车。43218765车门第二十四页，共56页。四、迎客上车(shànɡchē)礼仪2.出租车有约，提前5～10分钟到达指定的地点。乘客没来，可电话沟通或再等5～10分钟，不要到点不见乘客马上就走。坐在驾驶座上，以微笑，敬请等方式迎接客人即可。除非遇到老，弱，病，残，孕等行动不便的乘客。座位的礼仪(lǐyí)次序司机副驾驶后右后中后左第二十五页，共56页。五、不受欢迎的举止(jǔzhǐ)1.盯视他人(tārén)2.车内窃笑3.乱用手势（1）注意区域性差异（2）要注意的手势掌心向上的招手动作竖起大拇指。例外情况，如在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反射指向第三者，是对第三者的嘲讽。OK手势。源于美国，表示“同意”，“顺利”，“很好”的意思，而在法国表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。V开手势。源于英国。掌心向外，表示‘胜利’。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。拳掌相击。意大利，智利及其他许多地方(dìfāng)的人以此表示诅咒语，但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。指引，指示。避免当众搔头皮，掏耳朵，抠鼻子，咬指甲，剔牙齿，手指乱写乱画，玩饰物，避免指手画脚，手势动作过多过大。递送物品。第二十六页，共56页。五、不受欢迎的举止(jǔzhǐ)4.司机人员“反客为主”5.往车外扔垃圾,吐痰6.车内吸烟7.行驶中使用手机8.从后视镜盯视9.其他行为如修剪指甲、打嗝、打喷嚏等。播放音乐时，不低俗；乘客(chéngkè)休息时，注意音量。第二十七页，共56页。谢谢(xièxie)各位！2010.5.20.第二十八页，共56页。第二十九页，共56页。第三十页，共56页。TextAddyourtextAddyourtextAddyourtextAddyourtextAddyourtextAddyourtextClicktoedittitlestyle“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”第三十一页，共56页。ClicktoedittitlestyleTextinhereTextinhereTextinhereTitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.1.Descriptionofthecontents2.Descriptionofthecontents3.Descriptionofthecontents“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”第三十二页，共56页。Content03Content02ClicktoedittitlestyleContent01ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.DescriptionofthecontentsThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents第三十三页，共56页。ClicktoedittitlestyleTitleinherePleasewritedownofcontents.TextinhereTextinhereTextinhereTextinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.第三十四页，共56页。ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.123Clicktoedittitlestyle第三十五页，共56页。ClicktoedittitlestyleTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereTitleinhereDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents第三十六页，共56页。ClicktoedittitlestyleTitleinhereDescriptionofthecontentsTitleinhereTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereDescriptionofthecontentsThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.第三十七页，共56页。ClicktoedittitlestyleTextinhereTextinhereTextinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.第三十八页，共56页。DescriptionofthecontentsTitleinhereTitleinhereTitleinhereTitleinhereAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextClicktoedittitlestyle第三十九页，共56页。ClicktoedittitlestyleThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.YourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereAddyourtextinhereYour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