杰出主管管理实务PPT

傑出主管管理實務目錄一管理的基礎　　二領導與管理三部屬的培育四互信機制的形成五問題分析與解決六開會與簡報技巧七時間管理八目標展開與績效評估管　理　的　解　釋□「管」人「理」事　管：訂目標給任務　理：查進度看結果△「管」事「理」人　管：管過程作好事　理：找對人適其所管理循環管理者的定位管理者主要工作內容1承上：瞭解上司意圖;積極 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 現在管理活動上2啟下：賦予屬員任務;塑造環境;啟發屬員能力/潛力3計劃：安排分派說明指導分析改善達成目標4協調：EQ的發揮讓參與人員樂於合作與支持5報告：適時將過程與結果向主管報告;使其掌握狀況6訓練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓練管理者的角色●勞資雙方的溝通者●企業安定的維繫者●業務發展的推動者●永續經營的關鍵者管理者應具備之工作知能1基礎知識1學理知識　2法令知識　3產品知識2專業知能1本職專業知能;如：研發技術專長2相關職專業知能;如：MISPDM3管理知識1初階管理知識：TWI2中階管理知識：MTP3高階管理知識：經營分析策略規劃組織架構之系統思維1公司賣什麼產品2要怎麼銷售通路3預計怎麼生產　自製或外包4考量公司資源狀況5整體策略規劃7展開部門工作機能8進行人力編製及　職掌9擬訂職務說明書10確定薪資水準11招募員工12員工教育訓練6確定公司組織架構企業成長階段與活動重點階段草創期 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 管理期委讓管理期團體管理期因應管理期年限成立～3年3年～7年7年～15年15年～30年30年～重點1穩定技術2重視品質3開拓市場1制定人事制度2制定會計制度3制定 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1實施利潤中心2設立分公司3推動事業單位1成立總管理處2設立子公司3塑造企業文化1實施分區總管　理處2成立海外事業部3不定期企業變革組織功能同委讓管理期十五機能同委讓管理期十五機能1生產行銷2行銷3研發財務4人事5財務生產1製造2財務3資材4生管5行銷6研發7品管研發8人事9財務1企劃生產　2製造　3外包4工務　資材5採購6倉管　7生管　8行銷　9研發　10品保人事：11人事12總務財務：13財務14成本15資訊千里馬跑得快組織架構;要隨環境及公司規模而定期調整與修正組織在不同階段;需要不同的人才及不同的組合組織如未能隨時代而「變革」就好像千里馬穿上「球　鞋」一樣無法快速奔馳組織內各部門必定衝突不斷;內鬥不停;內耗公司資源目錄一管理的基礎　　二領導與管理三部屬的培育四互信機制的形成五問題分析與解決六開會與簡報技巧七時間管理八目標展開與績效評估領導的定義⊙一門促進部屬以其信心及熱忱來完成他們的任務的藝術⊙一種人際關係的活動程序;以影響員工;以達成目標的能力⊙一種影響過程;在特定的情境下;激勵部屬並協助他們共同達成組織目標⊙「獲得他人合作與支援的能力」;讓一群人願意跟隨;而同心協力達成共同的目標管理與領導　管　理　領　導把事情作好作對的事情著重於「控制」著重於「方向」焦點在「現在」關於「未來」解決「問題」提出「問題」關心「事」的完成著重「心」的帶領尋求「標準」追求「變革」經營不善的組織→「管理過度;領導不足」領導的類型推銷式授權式教導式參與式高低意　願低高能　力目錄一管理的基礎　　二領導與管理三部屬的培育四互信機制的形成五問題分析與解決六開會與簡報技巧七時間管理八目標展開與績效評估部屬培育的重要性企業始於人止於人;部屬的培育乃是主管人員的重要職責之一唯有培養部屬成人才;才能塑造企業的未來;讓公司永續經營部屬的培育;不應只顧到目前執行的工作;更應考慮到未來的變化;並與企業目標相結合人力資源規劃透過部屬個人能力的提昇;才能彙集進而產生綜合效力部屬的培育不能僅著重於專業技能及方法;正確「觀念」及積極「態度」的灌輸;才是長治久安的源頭力部屬的培育應以實務現場工作訓練OJT為主;外訓為輔培育部屬的四項基本方法1以「教育」為主的指導培育法主管直接將「知識」「技能」「態度」等事物傾囊教授;此乃最基本的栽培方法2以「見習」為主的指導培育法藉由觀察主管的處事風格態度行為去模仿學習;訓練思維模式3以「體驗」為主的指導培育法讓部屬實地參與工作的進行;藉由經驗的產生;達到自我的成長4以「動機」為主的指導培育法成長的原動力來自於自我的學習;及本人的學習意願觀念改變人生變彩色觀念改變　　態度才會改變態度改變　　習慣才會改變習慣改變　　行為才會改變行為改變　　人格才會改變人格改變　　命運才會改變命運改變　　人生才會改變員工教育訓練之種類1一般訓練：1新進人員訓練2安全衛生訓練3工作倫理禮儀訓練2在職訓練OJT及線外訓練OFFLINETRAINING3階層別訓練：經營層管理層監督層執行層之個別訓練4專門技術知能訓練5自我啟發：a讀書會b參觀工廠c學習語言d考證照e留職進修目錄一管理的基礎　　二領導與管理三部屬的培育四互信機制的形成五問題分析與解決六開會與簡報技巧七時間管理八目標展開與績效評估溝通的循環溝通的要領目的why為什麼要溝通;想達到什麼目的或結果對象who上司部屬同事三者之溝通方式各不相同內容what溝通之重要內容是什麼要先界定清楚方法how以何種方式來洽談效果最佳時機when在什麼時間點進行溝通最合適地點where獨立安靜的環境是溝通的重點項目失敗的溝通以自我為中心：一味地只顧將自己的立場或想法傳達給對方wwwZQZLcn中国最大的资料库下载2把事實跟推論混為一談：自己妄下定論;隨便斷言「是這樣的」3無視變化：環境條件起了變化仍固執己見4不打開心扉：自認為是上司或自我觀念濃厚;表現出不可一世的樣子5不了解語言真正的意思：隨使用者場合狀況的不同;同樣語言有不同意思6不好好聽聽別人的意見：自己講個不停;不好好聽對方在講什麼傾聽的技巧專心與尊重營造氣氛眼光接觸肢體語言身體微傾點頭認同表情微笑摘記重點重述語意適時發問避免打斷話不多說不先入為主協調的多面性計劃之協調：各部門間之計劃之調整各期間計劃變動之調整組織間之協調：團體的努力;容易調整的組織才是好的命令與其後之協調：部屬的一舉一動都要掌握住報告是調整的重要手段管制之協調：依計劃來修正或補救以期總合的調整過程裏;需要有「管制」依據經營的許多變動因素來調整馬斯洛與人性之結合瞭解「人性」　是「經營管理」成功的第一步「作人作事」「管人理事」　　用人之「優點」：讓其發揮　　識人之「缺點」：輔助改善未來企業重點競爭力之一：人才價值體系與行為e世代工作價值觀1只要我喜歡有什麼不可以;重個人輕團體2對組織的忠誠度不高3不喜歡單調的製造工作;喜歡服務業的環境4重視自己的工作成就5有發揮的空間時;職位調薪都是其次6在意能夠學到什麼知識7不比我強者不配當我的老闆/主管目錄一管理的基礎　　二領導與管理三部屬的培育四互信機制的形成五問題分析與解決六開會與簡報技巧七時間管理八目標展開與績效評估問題分析與解決方法之發展沿革ơ1問題是什麼2問題的類別一4問題的類別二1問題的層次　經營上的問題　管理上的問題　作業上的問題3問題的時間點　過去的問題　現在的問題　未來的問題2問題的範圍　部門內的問題　跨部門的問題4問題的存在性　結構性的問題　偶發性的問題5問題的層次6問題的結構12問題的描述1應力求明確清楚;讓人一目瞭然：2建議採用5W2H來描述What：什麼問題問When：在什麼時候發現/發生的Where：在什麼地方發現的Who：誰發現或由誰解決Why：為什麼會產生此問題Howmuch/Howmany：嚴重的程度如何;不良數量有多少好的問題描述不好的問題描述甲公司本月份10批PCB中有3批O/S在IQC被Reject甲公司PCBA最近品質不好採購單位今年在costdown方面只達到3%;和去年相比較相差甚多採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效16問題無法解決的原因1習慣過去的思維模式2專業知識不足3固執己見不知變通4過份延用過去成功經驗5欠缺方法手段的訓練6畏懼失敗的心態7拘泥於自尊心與面子8企業文化與價值觀的影響18BOSS對問題的看法1只告知我那裏有問題的人是「Troublemaker」2能自動發掘問題;且能自行設法解決的人是公司可造之才3遭遇問題時;需要什麼支援應及時提出;我不是不給4問題發生了才一大堆理由;就是不負責任5問題解決了要讓我知道OnePage+附件6是不是真的解決問題;宜在一段時間後再確認7有無列入相關文件中予以標準化;並訓練相關人員20何謂6σ6σ=ProjectManagement+BusinessProcessReengineering+SQCTools+FinancialPerformance+LeadershipD：DefineGoalM：MeasurementA：AnalysisI：ImprovementC：Control27問題分析D1主題選定D2描述問題及執行及驗證防堵措施D3現況掌握D4定義及驗證真因PDD5列出選定及驗證永久對策決策分析對策擬定評估D6執行永久對策及效果確認D7再發防止與標準化D8未來方向潛在問題分析CA30問題分析與解決步驟32目錄一管理的基礎　　二領導與管理三部屬的培育四互信機制的形成五問題分析與解決六開會與簡報技巧七時間管理八目標展開與績效評估會議的種類依溝通的方式：　　　　　　　　單向會議：如朝會週會月會　　　　　　　　雙向會議：福委會討論會依組織的層級：　　　　　　　　課組級會議董事會　　　　　　　　部門級會議集團關係企業會議　　　　　　　　跨部門會議依功能的區分：　　　　　　　　規劃：經營會議　　　　　　　　執行：部門會議跨部門協調會　　　　　　　　考核：人評會什麼是成功的會議會議目的能被達成目的在最短時間內被達成與會者對會議感到滿意一般會議的通病議題焦點模糊會前未作充分準備成效不彰缺乏聆聽的意願與會人員主導發言權講不停會議時間太長缺乏參與感未對上次會議結果進行追蹤有效會議的召開原則一會議之前的準備工作　1明確告知與會人員此次會議的目的/主題　2必要參與人員之遴選　3依據會議內容;安排交錯出席的順序　4選擇適當的開會時間及地點　5擬定議程;明示報告順序時段及提報人員　6提早發出會議通知;並提醒相關資料之準備二會議進行中之掌控　1準時開會　2主席應全盤控制時間　3嚴守會議程序及時段掌握　4嚴禁外界干擾　5重述重點結論;耗時議題另會召開　6準時散會三會議結束後之行動　1一天內完成記錄整理並分發相關單位　2依會議結議;進行後續工作追蹤　3準備再次會議提報資料　4檢討此次會議缺失;進行改善修正結論1在工作上最浪費時間的一件事就是開會2幾乎每個人都同意;每次開會大概有一半時間是　浪費掉的3太多人不知道「開會＝生產」;同時未具開會成本　觀念4將會議時間排在午餐或下班前5務必準時開始;不必為遲到者重覆細節6會議一開始宣佈議程;不許會中干擾7允許別人在其重要事項討論後先行離席8嚴格遵守會議結束時間9椅子不要太舒服;學習麥當勞簡報的對象上司　　　　　　　　上顧客左右同事　下部屬簡報的目的問題分析與解決技術介紹與確認提供資訊與溝通產品推銷與宣傳說服他人與認同瞭解事實與真相表達個人之意見簡報內容以簡報對象為內容主軸根據主題;強調重點內容內容表達力求結構化原則充份利用資訊以數據來佐證適度列舉實例加深印象及效果先設計結論後敘述原因簡報的架構確定主題設計結論產生開場白概述本文增添趣味資料設計視覺資料迎合聽覺高潮結論目錄一管理的基礎　　二領導與管理三部屬的培育四互信機制的形成五問題分析與解決六開會與簡報技巧七時間管理八目標展開與績效評估生命的迷思茫忙盲不知所為心亡目亡時間的分類　高　　低不緊急但重要有長期影響緊急且重要不緊急也不重要緊急但不重要低　　　　緊急性　　　　高︵重要性︶設定目標一個人有了清楚正確的目標;才知道自己整天的忙碌是為了什麼;長時間全力投入工作所產生的疲勞也才會被達成目標的喜悅和成就感所抵銷目標五大條件Specific：明確清楚的揭示;你要的是什麼Measurable：可量測並以量化數據顯現出來Achievable：是可實現的夢想;不是幻想與　憧憬Realistic：能以具體事實;展現目標之達成Timely：在一定的時限內可以達到並完成範例：孤鷹高飛S：幹到一家世界知名的公司的總經理M：全世界前１００大電子行業年薪NT$500萬A：只在外商公司工作;並可能被派至國外工作以加強語文訓練R：每五年換一個外商工作;只有高昇沒有平移T：在45歲以前達到此目標訂定計劃之原則5W2HWhat做何事目的是什麼Who誰作最合適協辦者相關者When何時開始進度查核點完成期限Where因地制宜;空間環境通路巿場地點…之考量Why是最佳的途徑/方法替代 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 預備案How什麼方式方法手段Howmuch效益評估分析時間與計劃△一年的工作內容取決於每年年底的計劃△一週的工作成效取決於如何善用週六的檢討△一天的工作效率取決於昨晚的工作規劃□只要了解一個人如何利用合適的時間;進行　合理的規劃;大抵上就可推測其個性及潛力善用工作日誌1每天下班前將隔天的重點工作及優先順序列入隔天預定的工作計劃內2按時間順序以小時為單位記錄當天所有活動內容3計算計劃與實際活動之差異時間4估算實際活動之項目百分比5記載干擾之活動項目6連續記載2WKs至4WKs7進行數據統計;作為分析改善之依據浪費時間的因素一電話干擾九拖延和猶豫不決二訪客造訪十缺乏溝通三會議冗長十一指示不明確四缺乏目標及規劃　十二專業能力不足五未訂定優先順序　十三過多的雜務及社交六沒有期限十四桌面雜亂七未能有效授權十五不必要的文件處理八不會拒絕十六閱讀方法不對創造更多的時間真正忙碌的人;不管怎麼忙;都不會說「忙」自認沒有時間的人;應該遵循下列３個步驟掌握時間1尋找：尋找零碎時間;善加利用2刪減：重新審視優先順序;刪除掉貢獻度低　的事情3創造：就是在一個小時作２個小時的工作;獲取事半功倍的效果要創造時間就是要減少無謂的時間浪費避免浪費時間的活動1不值得做的;千萬別做　不要做自己的奴隸;不是每件事都必須做2不要輕易放棄3適時知難而退4適時見好就收「最好」是「好」的敵人5不必念完每一本書6切勿計較小錢而糟蹋時間7善用&濫用會議結論時間管理：在別人的眼中是代表一種style在自己的心中是代表一種：心境與價值觀在現實的運作中是代表一種：掌握能力及成就時間不在於多在於如何去運用工作不在於多在於如何創造價值目錄一管理的基礎　　二領導與管理三部屬的培育四互信機制的形成五問題分析與解決六開會與簡報技巧七時間管理八目標展開與績效評估績效管理的架構及流程績效管理的內涵績效管理的基本原則目標應由主管與部屬共同制訂應明確訂定目標及相對應之衡量標準部門工作職掌及個人職務說明書;應重新檢討主管宜從傳統的績效評估者角色;轉變成協助部屬達成目標的教練者角色要掌握公平公正公開及對事兼對人處事的原則目標管理的績效評估目標的展開關鍵績效的指標KPI＝管理工作的衡量尺度KPI＝目標值＝管理水準KPI：以絕對量的數據或比率來表示沒有標準＝沒有管理＝無從比較各部門皆應有該部門的重點管理項目才知道其績效之好壞KPI：KeyPerformanceIndex重要績效指標KPI一覽表部門：No重點管理項目定義公式基準目標衡量頻率資料來源資料提供者數據負責人　　　部門重要管理指標進度管理表相標項次管理項目今年目標去年目標重要度％改善方案月份目標達成成果備註計算公式1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1當月計劃實績累計計劃實績2當月計劃實績累計計劃實績3當月計劃實績累計計劃實績4當月計劃實績累計計劃實績核准：審核：製定：績效評估時應注意的相關問題可控制與不可控制：無法控制因素所產生的影響;應儘量排除量化與非量化：儘可能量化;以避免人為主觀成份介入單一性與多重性：不宜採用單一衡量指標;應採多方面綜合考量長期性與短期性：績效評估應長短期併重;才不會有損企業長期發展潛力效果與效率：以正確的方式效率做正確的事效果績效改善計劃之輔導例員　　工張三/組長主　　管李四/經理日　　　期1999年8月1日應改善之績效引導與訓練新進員工執行項目執行者計劃日期完成日期成　　　　　果1向王五請教他的方法2觀摩王五帶領訓練新進　員工3參加人事部門舉辦的「　如何訓練新進人員」研討會4閱讀下列書籍：　aSelfDevelopmentfor　　　Supervisors　bNoNonsense　　　CommunicationcTheSupervisorandOn　　　thejobTraining5觀察張三訓練新進員工6提供張三一份檢查表供訓　　練新進員工之用7安排適當的訓練場所張三張三張三張三趙六/訓練課長趙六李四8月15日下一次王五有新員工時9月15日8月15日9月20日10月15日下一次張三訓練時8月15日2000年1月1日8月15日9月15日9月18日8月8日8月14日9月10日10月5日8月20日8月19日12月28日‧與王五會談獲得不少觀念‧觀摩王五訓練新進員工;學習到許　　多新的做法‧和王五討論該研討會之內容以及參　　加後之收穫及感想‧購買該三本書籍‧王五以已閱讀一年‧本書進行一半;前書閱讀完畢‧本書及前書全部閱讀完畢‧聽取趙六觀察張三訓練新進員‧8月13日向趙六查詢;該檢查表尚　未完成‧暫時提供臨時場地;將繼續設法安　　排適當的訓練場所結論幹部什麼問題需要提出1本身不能克服的2協調解決不了的3嚴重妨害你的工作的說服老闆的三大內容1具體事實2明確數據3效益分析主管必備能力IQ：需具備相關專長能力+EQ：溝通整合跨功能解決問題的能力賦權=授權+能力訓練Empowerment=Dedicate+Ability