2目录TOC\o"1-5"\h\zHYPERLINK\l"bookmark2"总则2HYPERLINK\l"bookmark4"形象标准2HYPERLINK\l"bookmark6"仪容标准2面部标准2发型标准4仪表标准5衣着标准5配饰标准62.3姿态标准7走姿标准7站姿标准8坐姿标准9递姿标准10动作标准11收费亭服务动作标准11迎车标准11伸手示意标准12转身标准13点头问候标准13目送标准14复式收费亭服务动作标准14举止禁忌16微笑标准16面部表情标准16眼神标准17声音语调标准18文明用语标准18收费文明用语标准18中文文明用语18英文文明用语19服务忌语19监控文明用语标准20情景问候语标准20特殊情况文明用语标准21快速服务标准24站容站貌标准25收费亭标准25收费车道标准257.3收费广场标准271总则高速公路收费服务以“微笑同行温馨相伴”为目标，制定形象、动作、微笑、文明用语、快速服务和站容站貌6项收费服务标准，营造温馨、舒适的收费环境，为社会公众提供高效、便捷的收费服务。微笑同行：（一）形象标准——得体、大方、端庄，良好形象同行（二）动作标准——规范、娴熟、流畅，优雅仪态同行（三）微笑标准——自然、真诚、甜美，亲和微笑同行温馨相伴：（一）文明用语标准——简洁、清晰、亲切，温馨沟通相伴（二）快速服务标准——及时、准确、快捷，高效服务相伴（三）站容站貌标准——亮化、绿化、美化，舒美环境相伴2形象标准整体形象得体大方，仪容整洁、仪表规范、仪态优美，体现收费人员良好的精神面貌。仪容标准面部标准保持面容清爽整洁不佩戴有色镜片、彩色镜框眼镜，男收费员不留胡须，女收费员不佩戴彩色美瞳隐形眼镜。保持淡妆上岗
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