精心整理从零缺点到零缺点管理如图1-2所示，跟着质量管理核心思想的产生和发展，零缺点渐渐从观点完美为科学系统。1979年，美国成立了克劳斯比学院，零缺点管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强公司中获得了很好的实践，成立起了拥有优异绩效的模式框架，在现代公司质量管理中引起了一场深刻的改革。图1-2零缺点管理的发展质量管理的五个时期质量管理分为五个阶段，分别是：不确按期、觉悟期、启发期、智慧期和确按期。质量管理的不一样时期反应了公司质量管理的成熟程度。如图1-3所示，在不确按期所付出的质量成本高达20%~25%，而成熟期的质量成本仅为2.5%~8%。针对每个时期，克劳斯比先生都有相应的着作来加以描绘。1.不确按期处于不确按期的公司相当于病人处于昏倒状态。在这一时期，公司为质量所付出的成本特别高昂，即浪费很严重。为此，一定赶快让这种公司复苏。克劳斯比先生描绘此阶段的经典着作有《减少质量成本》（1967年）。觉悟期处于觉悟期的公司已经意识到了质量成本的高昂，相当于处于大病特服状态的病人。公司一定找寻有效的举措来提升质量、降低质量成本。克劳斯比描绘此阶段的经典着作主要有《质量免费》（1979年）。启发期精心整理处于启发期的公司所付出的质量成本依旧特别高昂，可是质量管理情况已经显然开始好转。为此，公司一定进一步加强质量管理举措。这一时期相应的经典着作主要有《质量无泪》（1984年）和《质量再免费》（1996年）。智慧期处于智慧期的公司的质量管理情况已经基本好转，为质量付出的代价从最先的20%~25%降低到了8%~12%。克劳斯比对于智慧期描绘的经典着作主要有《经营有道》（1986年）和《完好性》（1992年）。确按期当公司的质量管理抵达稳固期时，说明质量管理已经处于优异情况，而且保持较高的稳固性，为质量付出的代价已经大幅度降低，仅为2.5%~8%。相关确按期的经典着作主要有《永续成功的组织》（1988年）、《创立可信任的组织》（2001年）和《为所欲为的艺术》（1972年）。克劳斯比先生对于质量管理五个时期的主要经典着作如
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1-1。表1-1克劳斯比对于质量管理五个时期的经典着作表时期状态着作名称第一版时间精心整理不确按期昏倒状态《减少质量成本》1967年觉悟期大病特护《质量免费》1979年启发期加强护理《经营无泪》《质量再免费》1984年1996年智慧期治愈《经营有术》精心整理《完好性》1986年1992年确按期痊愈《永续成功的组织》《创立可信任的组织》《为所欲为的艺术》1988年2001年1972年世纪质量管理的完好观点完好的质量能够用下边的等式来表达：此中，质量相当于组织的骨髓，是公司生计的根本；财务是组织的营养，只有优异的财务才能保持公司健康的发展；关系则相当于组织的灵魂。精心整理公司应当把质量管理看作一个完好的观点来对待，而不可以将其割裂开来。实质上，组织中的每个零件都可能是最优异的，但组合起来未必是最优异的。所以，公司在遭受质量管理、财务管理困难的时候，应当注意互相之间的联系，从系统性原理出发解决问
题
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。零缺点管理的思想系统与原理
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