●●●向服务要效益尚志镇卫生院
礼仪
关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会
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规范
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医务人员仪容仪表，树立医务人员专业形象。●规范医务人员行为举止，展现医院专业服务品质。●规范医务人员礼貌用语，体现医院温馨服务品质。一、仪容仪表1二、
行为规范
护士的素质和行为规范导医服务行为规范护士的素质和行为规范工作态度好的表现幼儿园教师行为规范
2三、语言规范3四、注意事项4一、仪容仪表1二、行为规范2三、语言规范3四、注意事项4●仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。●仪容，是指人的容貌;仪表是指一个人的外在外表.有容貌、发型、服装、饰物等构成。头发●整齐洁净●不留鬓角不擦衣领不遮盖眼睛●头发保持自然颜色面部微笑●放松面部肌肉●嘴角微微向上翘起唇略呈弧形●发自内心渗透感情自然流露手部●勤洗手●保持双手干净光滑●指甲修剪整齐●指甲末端不超过指长●指甲内无污垢●只可涂无色透明的指甲油饰物●着工装时只能佩带设计简单做工精良的饰物●只允许佩带一枚戒指●每只耳朵上仅可佩带一枚耳钉,不允许佩带多个耳饰，不允许佩带过大耳饰●着工装时不可珠光宝气，不可带有颜色的眼镜个人卫生●在上班前24小时内避免吃洋葱、大蒜等有刺激性气味的食品，若无意吃到有蒜味的食物，请用口气清新剂●每日清洁口腔，牙齿上不能留有烟渍和食物残渍●勤洗手，每次入厕后和接触饮食前一定要洗手一、仪容仪表1二、行为规范2三、语言规范3四、注意事项4站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。●上半身一定要保持挺直●下巴要往内收●肩膀要平●腹部要收●臀部不能翘起1、基本站姿站V字步正位丁字步侧位丁字步男士的V字步2、医务人员常用的站立姿态注意事项：●站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或过近（特别是对异性）都不礼貌。●两腿叉开很大距离，双腿交叉或倚墙靠桌，手扶椅背，双手插入口袋等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。●双臂交叉抱于胸前的姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御性与消极的态度。1、基本坐立姿态说明：入座时，上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，胸部挺起，背和臀部成一直角。双膝并拢、双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上。坐2、常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放平行式说明：谈话时，可以侧坐，此时上身与腿同时转向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧。双腿斜放式正位脚点放式侧位脚尖点放式注意事项：●入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，更不要带翻桌上茶具，以免尴尬被动。●时间坐久了允许轻轻靠在椅背或沙发上，但不允许双腿平直前伸，半躺半坐，重力倾在椅背或沙发背上。●用手把叠起的腿扣住的方式则是绝对禁止的，叠腿且又晃动脚尖则更显得目中无人和傲慢无礼。●落座时，可用双手沿两大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下。落座后，不可以裙代扇，禁止两腿分开，跷腿、摇膝、抖脚等不雅动作都应避免出现。●基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。●医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。●男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。●在室内，不能奔跑。走医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态注意事项：●方向不定●瞻前顾后●速度多变●声响过大●摆弄八字步●禁忌边走边吃东西，很不卫生●多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通蹲姿一脚在前，一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地臀部向下注意事项：捡东西时，不要低头弯背、翘起臀部，要站在物品旁边利用蹲和屈膝的动作去拿。蹲为他人指引方向●应伸直手臂，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指向目标。●用手指指路，或在交谈中指指点点是不雅观、不礼貌，也是没有风度的。●与宾客同行或为他人引路●与宾客同行或为他人引路，一般应走在宾客的右前方1-1.5米处，并注意关照宾客。●行至门或电梯时，应主动开门，并让客人先行。指站坐走蹲指行为规范总结一、仪容仪表1二、行为规范2三、语言规范3四、注意事项4问候语：您好！早上好！晚安！征询语：您好，先生/女士，哪里不舒服？您好，先生/女士，看哪个科呢？您有什么要我帮助的吗？先生/女士我能为您做什么呢？答询语：好的/是的好的，我马上就去办请稍等，我立刻为您办这是我应该做的请您多提宝贵意见答谢语：很高兴为您服务谢谢，非常感谢您对我们的信任请不要客气谢谢您的支持道歉语：实在对不起对不起，让您等久了很抱歉，这是我的错打扰您了告别语：祝您早日康复祝您万事如意不用担心，您的病很快就会好的语言规范电话用语：您好，卫生服务中心，有什么事我可以帮到您？请问您贵姓？先生/小姐，他不在，请问我可以转达吗？请您不要挂电话，让我为您找一下……1.基本礼貌用语口诀：请”字当头“谢”随后，“您好”、“是的”不离口。2.“五声”，“五语”，“五不睬”“五声”——问候声、征询声、致歉声、致谢声、道别声“五语”——反问语、蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语“五不睬”——问路不理睬、电话不理睬、咨询信息不理睬、患者求助不理睬、其他求助不理睬举例说明：●招呼用语不能说“喂”●答询用语不能说“不知道”“不关我的事”●用反问用语“自己不会看啊”●病人批评时不能说“有意见找领导去”“随便你怎样投诉”●业务繁忙时不能说“急什么”“慢慢来”或“后边等着去”语言规范总结一、仪容仪表1二、行为规范2三、语言规范3四、注意事项4注意事项：●微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力，面对患者和同事时，要面带微笑。●使用“很高兴为您服务。”“祝您愉快！”一类礼貌语言。●不要下意识做小动作，如摆弄手机、打火机、笔、香烟盒、玩弄衣带、发辫。●请勿在工作场所大声喧哗、嬉笑或交头接耳。●请勿讲其他人可能听不懂的语言，这是一种不礼貌的行为，会使他人感觉不舒服。●避免谈论医院的业务情况和人事状况。●当班时间不可以嚼口香糖或在任何患者能看到的地方吃东西。●为患者保守秘密。●保持工作场所整洁有序。●以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉。
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