接待
管理制度
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一、目的为提高公司接待管理水平，提升企业形象，使接待管理工作规范有序，更好的为公司生产经营活动服务，本着〃热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理〃的原则，让来访宾客满意。二、对外接待部门及接待范围1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。2、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。3、本
制度
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规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。三、接待原则遵循〃平等、对口、节约、周到、保密〃的原则，使客人高兴而来、满意而去。1、平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限柜等，同级别出面，特殊情况高规格接待。2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合。3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待,使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别来宾类别陪同人员接待准备A级省、市级以上领导、重颊户等公司总经理级以上中层干部列队迎接，各部门整埋JL作场所（车1叱仓储和1区道路干净整洁），彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、客户等副总经理、对口部门负责人各部门整理工作场所（车间、仓储和1区道路干净整洁），条幅欢迎，全程摄影，会议室备用C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，同行业一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导2、宴请（1）宴会（午宴、晚宴1招待会（冷餐会和酒会1茶话会、工作进餐。(2)举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。(3)注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。(4)接待用餐标准①招待重要官员、重要客户——150元/人•餐以上②较重要官员、客户——120—150元/人•餐③地方一般干部——80—120元/人•餐④常客(通常指工作进餐)——50-80元/人♦餐(5)住宿安排与标准序招待级别标准审批权限1A级四星级以上酒店总经理2B级三~四星级酒店总经理3C级三星级以下酒店总经理3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安封林口选定节目。4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，公司对等安排陪同人员和解说员、导游。五、接待内容和程序1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。2、布置接待一一综合管理部提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请总经理批准。3、迎接安排——综合管理部根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。4、看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，
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示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。5、安排有关领导会见一按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。6、组织活动实施一按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。7、送别一根据客人意见,综合管理部预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。8、小结一每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。六.接待涉及部门相应
职责
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及要求1、申请部门：提前2天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交由综合管理部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。2、接待流程（见附件二）3、综合管理部：负责全程接待事宜，并做好相应
计划
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与准备。（具体细则参见附件三）（1）综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。(2)综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。(3)综合管理部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并安排摄影摄像等。(4)如需宴请，综合管理部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到财务部办理手续领取。(5)如需留宿，综合管理部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备柜关资料水果、香烟等。(6)如需接送,综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。(7)综合管理部根据情况提前购买车票及机票。4、接待人员素质要求。(具体细则参见附件四X七、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。八、附则1,涉及重大接待活动，需综合管理部会同相关部门协调执行。2.本办法由综合管理部解释执行,由公司总经理批准后颁布生效。
浙公网安备 33021202002483