客服新员工销售心得心得体会模板

客服新员工销售心得-心得体会 模板 个人简介word模板免费下载关于员工迟到处罚通告模板康奈尔office模板下载康奈尔 笔记本 模板 下载软件方案模板免费下载 客服新员工销售心得　　　　刚走出校门，踏上新的工作岗位。这是人生中的一次转变，是从单纯的校园生活到社会生活的转变。前两天我参加了公司举办的培训，接受了文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了开展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有文化的重要性，客户效劳和投诉处理等内容，对于提高公司效劳产品的质量，实现社会效益和经济效益目标的内容。　　湖南省安麒物业物业管理成立于XX年10月9日，属国家二级物业管理资质的，注册资金350万。两年来，安麒物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐〞的治企之道，本着从客户的角度思考问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、从世界的趋势定位战略、用微观创新 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 产品、把员工创造引向效劳。安麒物业人发扬拼搏进取精神。文化是一个或者一个领域在自己的开展中，在长期生产建设经营管理实践中，逐步形成的，占主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准那么。他反映一个特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风，以及公众形象等文化积淀，对于在社会开展产生一定的影响和作用。安麒物业的文化是崇尚 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、标准化的文化，精髓是“精细、专业、诚信、和谐〞。　　安麒物业开展愿景：成为世界一流的物业一体化效劳商　　安麒物业核心价值观：追求和员工的共同成长实现客户和的和谐共荣　　安麒物业效劳理念：精诚效劳、精彩生活　　安麒物业品牌风格：高档物业特征、优质效劳标志　　安麒物业精神：严格苛求、自觉奉献　　安麒物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐　　安麒物业经营理念：共赢合作、共同开展　　安麒物业质量方针：为客户提供平安、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境　　安麒物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、平安温馨；追求卓越、持续创新。　　确实，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念构成的文化！这种精神和理念是一笔无形的财富，它鼓励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。安麒物业的文化以其深厚的底蕴提供应我们这个集体强大的凝聚力和前进的开展力。　　客户效劳部的主要工作包括：客户管理〔接待工作、以及业户资料的收集、整理等〕、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。　　客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的考前须知：宽松的沟通环境、沟通中物业管理人员要与顾客保持适度距离；对业主或物业使用人员所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容、目的、内容和地点的不同采取相应的方法。　　客户沟通技巧是一门大学问，现在提倡个性化效劳，而我们需要做的是能提供专业水准的个性化效劳，相信这样会更增进与客户的沟通，我们对沟通表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中表达出最正确的客户体验与形象。　　客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于效劳行业。在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不够专业，而是不够有效。硬件的投资并不能够保证客户效劳质量的天然提高，而只有在软件上特别是在效劳人员的心态和技巧上进行投资，方可提供一流的效劳，游刃有余的处理来自任何时刻任何客户的任何投诉。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。物业管理效劳的对象是人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同，表现出对效劳的需求不同。同时，由于顾客对效劳评价的主观性，导致不同的顾客对同样的效劳的评价各不相同，甚至大相径庭。所以，顾客的各种需求不可能得到完全一定的满足，物业管理效劳一方面要不断提高效劳品质，另一方面也要随时准备接受业主的投诉。物业公司投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。　　　　“业主至上，效劳第一〞是安麒物业的效劳宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的效劳外，还要正确处理好用户的投诉。用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体，并能表达我们效劳人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，能给投诉者所提问题给予妥善解决或圆满解答的一项工作。　　与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个的礼仪水准如何，反映着这个人、这个的文明程度，整体教养和素质。推崇礼仪，有助于塑造和维护的整体形象，有助于进一步提高效劳水平与效劳质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有〔从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、礼仪、往来等〕，对于客户效劳人员来说，一般包括效劳设施的要求、效劳行为、整体形象、标准的前台效劳、引导效劳等。穿着职业服装不仅是对效劳对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。标准穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地表达出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们标准言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户效劳人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的效劳产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的修养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给业主留下美好的印象，有助于增进物业公司和业主的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。　　通过这次根本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成标准化工作的良好习惯。为业主提供优质的效劳，这是我们行业的要求，也是我们物业公司的特色，更是我们每一位员工的工作原那么。在安麒物业这个“年轻而精锐的队伍〞里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。期待和渴望着更多的培训和更多的磨练。1．以下温度最接近23℃的是(　C　)A．人体的正常体温B．北方冬季的平均气温C．让人感觉温暖、舒适的房间温度D．冰水混合物的温度2．当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。以下现象中物态变化判断正确的选项是(　C　)A．初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象B．晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C．擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象D．初冬树上的霜是液态变为固态现象3．下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的选项是(　C　)4．在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如下图方法读数，正确的选项是__乙__，水的温度是__42__℃，温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩__。5．摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为(　B　)A.120℃B.100℃C.90℃D.80℃6.以下温度值最接近实际的是(　B　)A．健康成年人的体温是39℃B．让人感觉温暖而舒适的室内温度是25C．洗澡时淋浴的适宜水温是60℃第一节物态变化与温度D．在一个标准大气压下盐水的凝固点是0℃7．下面分别表示几位同学在“练习用温度计测液体的温度〞实验中的做法，正确的选项是(　D　)8．如下图的温度计，关于它的说法正确的选项是(　D　)A．该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数C．该温度计的量程是20℃～100℃D．该温度计此时的示数约为21℃9.如下图是实验室常用温度计，关于它的说法正确的选项是(　A　)A．该温度计的示数为39℃B．该温度计的分度值是0.1℃C．常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10．物质通常有三种状态：__固__态、__液__态和__气__态。在1个标准大气压下5℃的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是__铁__，既没有固定的体积又没有固定的形状的是__氢气__。11．把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是__⑦⑧__；属于液态的是__②③__；属于固态的是__①④⑤⑥⑨__。(均填序号)12．气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，假设某地某日这四个时刻的气温如下图，那么此地的最高气温是__5℃__，最低气温是__－2℃__，一天的温差为__7℃__，平均气温是__1.25℃__。13．在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，假设冰面上方气温是－10℃，那么，以下说法中正确的选项是(　A　)A．冰的上外表为－10℃，下外表是0℃B．整个冰层的温度都是－10℃C．整个冰层的温度都是0℃D．冰层下外表的温度是－10℃14.科学家创造了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计〞。研究人员在长约10－6米，直径10－7米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为18℃～490℃，且精确度高，可用于检查电子线路是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为以下推测错误的选项是(　C　)A．碳纳米管的体积在18℃～490℃之间随温度变化很小，可忽略不计B．金属镓的熔点很低，沸点很高C．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化很小，可忽略不计D．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化比拟均匀15如下图，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体__热胀冷缩__的性质制成的。可用来测沸水温度的是__乙__；没有甩过的体温计的读数是38℃，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.3℃和38.6℃，那么这两支体温计的读数将分别是__38__℃和__38.6__℃。16．如下图是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据__气体__的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向__左__(选填“左〞或“右〞)移动。(3)假设放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标__0__℃。(4)该温度计测量温度时__会__(选填“会或“不会〞)受到大气压的影响17．有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4℃；把它放在1标准大气压下的沸水中，示数是94℃。把它放在某种液体中时，示数是22℃，那么该液体的实际温度是__20℃__，当把该温度计放入实际温度为40℃的温水中时，温度计的示数为___40℃__。第四节地球上的水循1．水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的珍贵资源。以下关于地球上的水循环和水资源，认知正确的选项是(　A　)A．水循环的过程伴随着水的物态变化过程B．水循环按照固态→液态→气态的固定顺序循环进行C．地球上的淡水大约占地球总水量的3%，淡水资源丰富D．大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决局部地区饮水问题2．霜、露、雾、冰、“白气〞中，由液化而形成的是(　C　)A．霜、雾、“白气〞B．霜、露、“白气〞C．露、雾、“白气〞D．露、雾、冰3．冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是因为__衣服上的冰升华成水蒸气了__。4．有以下物态变化：①洒在地上的水慢慢变干的过程；②放入衣箱中的樟脑球变小的过程；③冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花〞的过程；④出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是__③__，属于吸热过程的是__①②__(填写序号)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。以下她们的说法中，你认为正确的选项是(　C　)A．雨说：我是水汽化而来B．露说：我是水蒸气凝华而来C．冰说：我是水凝固而来D．雪说：我是水升华而来6.对以下现象的成因解释正确的选项是(　D　)A．早春，河中的冰逐渐消融——汽化B．盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气〞——熔化C．深秋，清晨的雾在太阳出来后散去——液化D．严冬，堆起的雪人逐渐变小——升华7.以下有关物态变化的表达中正确的选项是(　D　)A．蒸发和沸腾在任何温度下都能发生B．烧水时在壶口上方看到的“白气〞是水蒸气C．衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象D．霜的形成是凝华现象，放出热量8.以下常见的物态变化实例中，放热的是(　C　)A．春天，冰雪消融B．夏天，积水干涸C．秋天，草木上出现了霜D．冬天，冰冻的衣服变干9.以下有关物态变化的判断，正确的选项是(　C　)A．擦在皮肤上的酒精很快变干，是升华现象，需要吸热B．夏天会看到冰棒周围冒“白气〞，是汽化现象，需要吸热C．秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放热D．寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10．关于自然界的水循环，以下说法中正确的选项是(　C　)A．水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠B．冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至空中C．江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中D．积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种“激光橡皮〞。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接__升华__(填物态变化名称)为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接__凝华__成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利用，可有效地节约资源并保护环境。12．夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子外表有小水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物态变化是__液化__；南极地区年平均气温是－25℃，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要__吸热__(选填“吸热〞或“放热〞)。13．随着科技的开展，过去“呼风唤雨〞的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰(固态二氧化碳)，干冰在空气中迅速吸热__升华__，使周围空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷__凝华__成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就__熔化__成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物态变化名称)14．农谚说“霜前冷，雪后寒〞，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会__凝华__形成霜，雪熔化形成水的过程中需要__吸__热。15．阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地__汽化__成水蒸气；夜间气温降低时，水蒸气会__液化__成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到0℃以下，你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气__凝华__而成的，这层冰花在你家窗户玻璃的__内侧__(选填“外侧〞或“内侧〞)。16．某同学在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观察到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是__升华__(填物态变化名称)。(2)在上述实验中，小明同学猜测：固态碘是先变成液体，再变成气体，因为速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察到。为验证猜测，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5℃；碘的沸点是184.4℃；水的沸点是100℃。请你根据上述资料分析说明小明的猜测是错误的原因：__热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化__。(3)为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰(固态二氧化碳)，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由__干冰升华吸热__形成的。水面上大量的白雾是由__水蒸气遇冷液化__形成的17．有霜的季节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。实际上，农作物不是因为霜而受冻的，0℃以下的低气温才是真正的凶手。当空气枯燥时，即使温度降低到－20℃～－10℃，也不会出现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种情况为“黑霜〞。(1)霜是由__水蒸气__直接变为小冰晶形成的，对应的物态变化名称是__凝华__。(2)请根据短文，对“霜〞形成的条件提出猜测。猜测：霜的形成条件是__空气湿润__和__气温在0℃以下__。(3)某同学为验证上述猜测，做了如下实验：从冰箱取出一些－10℃的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰晶(即霜)。你认为该实验能否验证上述猜测，请简要陈述理由第三节汽化和液1．以下措施中，能使蒸发加快的是(　D　)A．给播种后的农田覆盖地膜B．把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中C．把盛有酒精的瓶口盖严D．给湿头发吹热风2．以下哪一种现象属于液化？(　C　)A．钢水浇铸成火车轮B．倒在地上的水一会儿变干了C．清晨，草的叶子上有露水凝结D．用久了的灯泡的钨丝比新时3．如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是__98__℃；水在沸腾过程中，需要不断__吸热__(选填“吸热〞或“放热〞)，其温度__保持不变__。第3题图题图4．如图是草叶上出现的露珠，露珠的形成是__液化__现象，形成的过程中需要__放__(选填“吸〞或“放〞)热。5．张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。关于雾，以下说法中正确的选项是(　D　)A．雾是水蒸气B．雾是山中冒出来的烟C．雾是水蒸气凝固形成的D．雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸以后，风一吹感觉身上很凉。这是因为(　C　)A．水中的温度比岸上的气温高B．人的皮肤产生的错觉C．人身上的水分蒸发，要从人体吸热D．风把身上的热量带走了．以下说法正确的选项是(　B　)A．春天，早晨经常出现大雾，是汽化现象B．夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿外表出现水珠，是液化现象C．深秋，枯草上出现的霜，是凝固现象D．冬天，窗玻璃上会出现冰花，是汽化现象8.如图甲、乙所示，是在“探究水的沸腾〞实验时，两组同学分别安装的实验装置，图丙是他们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息，以下说法中正确的选项是(　C　)A．图线a对应的是乙实验中的数据B．图线b对应的是甲实验中的数据C．水的沸点跟水的多少无关D．到100℃时温度不再上升是因为水不再吸热9.夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周围冒“白气〞，以下说法正确的选项是(　C　)A．吃雪糕解暑，是因为雪糕熔化时要放热B．吃雪糕解暑，是因为雪糕汽化时要放热C．雪糕周围冒“白气〞是液化现象D．雪糕周围冒“白气〞是汽化现象10．以下关于水沸腾的实验说法正确的选项是(　B　)A．水沸腾时冒出的“白气〞是水蒸气B．水的沸点随气压的降低而降低C．水沸腾的现象只发生在液体的外表D．水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11.取一只大的注射器吸进适当的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉