主管角色的定位治理的定义关于治理的定义，治理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。有如此一个淳朴的说法：治理确实是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。那个定义尽管淳朴，也远非科学，但它反映出了治理的一些重要内涵，这是专门多治理者都没有清晰认识到的。治理是要通过别人的努力，〝别人〞通常确实是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产治理人、机、料、法、环五大要素〔人员、机器、原料、
工艺
钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程
、环境〕。作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。因此，概括来讲，治理确实是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。而〝运用〞的含义那么是猎取、调度、利用和开发。猎取是指猎取一定的资源。调度是将人与资源相结合，达到最正确的配合。利用那么是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。开发确实是开发职员的人力资源，从而提升职员的工作技能，完成企业的工作绩效。 企业的目标和赢利模式企业是商业机构，它与政治组织和非赢利组织不同，它的目标确实是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。 1.赢利模式的改变20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了专门大的不同。旧的盈利模式——促进销售，扩大份额20世纪治理学家普遍认为企业的赢利模式确实是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定能够获得丰厚的利润。然而事实并非如此，专门多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。他们认为显现这种情形可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降之类的系统性缘故。新的盈利模式——中意服务，忠诚客户21世纪的治理学家会对上述的情形得出截然不同的结论，那确实是企业老客户的不断流失。企业的目标是赢利，但不应当直截了当去追求利润，而应当追求中意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供中意服务，不断地去制造中意忠诚的客户群。 2.经营导向和组织结构的变化生产导向和金字塔结构20世纪的企业大部分是以生产、产品为经营导向的，以自我为中心，形成一个正金字塔结构：企业的最高领导在最上层发号施令；次一级的中层主管、低层级的一线主管，对领导的任务加以执行，并在执行过程中对职员加以操纵。服务导向和倒金字塔结构21世纪的企业那么是以客户为中心，以服务为经营导向，出现为一种倒金字塔的结构：客户处在最高层；由一线职员在次一级给客户提供杰出的服务；再由二线职员给一线职员提供服务；而最下面是治理层，提供总的服务支持。21世纪全世界最优秀的企业，无一不是以客户、服务为导向的，他们都号称自己是服务型企业，即全心全意、想方设法为客户提供周到、热情、中意、称心的客户服务。满足客户的个性化需求，以服务为导向是企业成功的不二法门。 3.治理者的变化治理者工作的重点由过去的〝打算、执行、操纵〞，转向了〝培养、鼓舞、授权〞：前者是传统的治理，可称之为治理科学；后者是现代的治理，称之为领导艺术。二者的区别在于：图2-1 治理科学与领导艺术的区别 治理理论的进展治理理论的进展分为四个时期：科学治理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论。 1.科学治理理论科学治理的信条是：工人确实是机器，改善工作
流程
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，就能够提高工作效率。这一时期要紧是在19世纪末20世纪初，以泰勒、老福特为代
表
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，他们通过研究工作过程发觉
总结
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内在规律、改善工作流程的方式，分别研究、发明了铲煤、煤灰的专用铲锹和流水线，后者直到今天还在使用。这种不断改善工作流程的科学治理法在企业治理中仍旧有着比较重要的作用。例如现在仍旧存在BPR〔业务流程重组〕的专业提法。 2.人际关系理论人际关系学派那么认为：工人是人，有需求且需要鼓舞；高效率的工作来自于好的人际关系。人的需求是多层次，总是由低向高逐步进展。职员的内在需求事实上确实是其工作动机和动力所在，满足需求可调动其积极性。 3.系统理论系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。每个企业都有各自的竞争优势，同时也有各自的薄弱环节，假设想确定正确的战略，提高企业的竞争力，依照〝水桶理论〞，不但要组织和个人做自己最擅长的事，努力提高、凸显优势，更要不断地补偿、改进不足之处。 4.权变理论权变理论认为：惟一不变的确实是变市场、客户、职员，整个环境都在不断地变化，惟一不变的确实是变，要依照当前实际情形，顺势应变，否那么就会遭到剔除。韩国三星总裁李健熙说：〝除了夫人和小孩，一切都要变。〞运动和变化是世界的一种常态，因此要适应变化、不断创新。没有最好的，只有最合适的治理对企业而言，没有最好的治理，只有最合适的治理，正所谓治理无定式，简单照搬先进体会是行不通的，必须进行专门好的消化吸取，因地制宜，化为己用。世上最好的鞋子是最合脚而非最贵的鞋子，最好的夫人是适合你爱你而非最漂亮的女的，因此最适合的才是最好的。
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