顧客關係管理之行銷管理學習課前個案戴爾電腦網路直銷模式■顧客關係的效益■策略管理模型■顧客關係管理策略■行銷管理與顧客關係管理課前個案:戴爾電腦(DellComputer)網路直銷模式■直銷的經營模式■彈性的價格戰術■緊密的顧客關係■善用新興資訊科技■網路科技直接銷售落實「接單後生產」的製造模式及「車身訂做」加值服務■顧客關係管理未來戴爾電腦是否仍然能快速成長顧客的利益■顧客關係利益■信心利益■Ex.兒童看護■社會利益■Ex.髮型設計師；零售店老闆；私立學校校長■特別對待利益■Ex.小兒科醫師■顧客關係利益■經濟效益:心理效益社會效益Ex.線上交易■顧客價值■顧客認知價值:顧客內心所在乎的價值。組織的利益■顧客貢獻價值■顧客對企業的貢獻價值：此部分又分為以顧客過去消費資料分析顧客對企業的價值，稱為顧客獲利性分析；及估計顧客目前及未來可能的價值稱為顧客終生價值。一通電話，全省服務3天搞定ADSL■單一帳單■口耳相傳、溝通及推薦■聯盟綜效（ex.台灣HelioAsia,積點回饋網站）■員工保留相關數據“重要性順序”終生價值■平均訂單價值最近購買日、購買頻率及購買金額(RFM)分析匚重複顧客多年的每年銷售成長平均數■新顧客吸收成本既有顧客保留成本□分析保留既有顧客的利潤分享顧客消費預算顧客保留比率顧客復得比率轉推薦收入價格補貼2•策略管理模型-顧客導向之企業文化策略管理模型■企業功能角度■行銷策略行銷自動化模組■銷售策略■銷售自動化模組顧客服務策略客服自動化模組11顧客關係管理的多角度概念■顧客生命週期角度■顧客發展■顧客維持■顧客挽回■實務
流程
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角度（參P・■探索（辨識I，區隔D）■對話（互動I）■磨練（客製化C）婷沪二径54就萨窮彥超3获唸昭j號吃紡愁倉
书
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滋強5?竇、妙％、交•%：「'站••二子m：術《玄4以「IDIC」創造良好顧客關係的四大階段••««-*••・・**•.°・・r••・.t'/«*.Z"—•»*<*•4-■・.••/•fc*•.*-'«*••.•・-****”八一••••，・J*.*■管理流程角度知識挖掘(KnowledgeDiscovery)市場規劃(MarketPlanning)顧客互動(CustomerInteractions)■目標對象：送禮用以及擺飾■互動過程：
方法
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；時機；內涵互動介面：溝通管道及通路分析與修正(AnalysisandRefinement)■網路花店互動策略之例•策略
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
可能是針對都會區高尚品味的花卉愛好者，透過與當地花店（夥伴）的合作，提升可以增添每天生活色彩（時機、服務內容）的服務。■行銷理論具體化應用於顧客關係的管理■目標對象■傳播接觸的管道■溝通方式■資料庫運用與資料分析■經驗的累積■顧客關係管理下之行銷經營手法個人化行銷■整合行銷溝通」體驗行銷
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
5・3體驗行銷之形式分析表戚官(Sense)創造感官衝擊，打動消費者，為產品增添附加價值。情感（Feel）觸動消費者內在的情感和情緒。思考（Think）利用創意•引發消費者思考，涉入參與。行動(Act)訴諸身體之行動經驗，與生活型態產生關聯。關聯(Relate)透過某種社群的觀點、宣示及昭告，對潛在之社群成員產生影響。■顧客關係管理下之行銷自動化案討論
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